دریافت راهنمایی
احساس می‌کنید کمی گیر کرده‌اید؟ چندین روش برای دریافت کمک درباره برنامه وجود دارد.
- سؤالی در Stack Overflow بپرسید.
- گزارش اشکال یا درخواست ویژگی در پیگیری‌کننده مشکل.
- با تیم پشتیبانی Maps تماس بگیرید.
پشتیبانی انجمن در Stack Overflow
ما از وب‌سایت پرسش و پاسخ برنامه‌نویسی محبوب Stack Overflow برای پاسخ به سؤالات فنی درباره Distance Matrix API (Legacy) استفاده می‌کنیم. Stack Overflow یک سایت پرسش و پاسخ با ویرایش مشارکتی برای برنامه‌نویسان است. این سایت توسط Google اداره نمی‌شود، اما می‌توانید بااستفاده از حساب Google خود به سیستم وارد شوید. این انجمن مکان بسیار خوبی برای پرسیدن سؤالات فنی درباره توسعه و نگهداری برنامه شما است.
اعضای تیم «پلاتفرم Google Maps» چندین برچسب مرتبط با Google Maps را در Stack Overflow پایش می‌کنند. می‌توانید با افزودن
google-maps
به پرسمان جستجویتان، موضوعات Google Maps Platform APIs را جستجو کنید. با افزودن
google-distancematrix-api می‌توانید موضوعات ویژه Distance Matrix API (قدیمی) را جستجو کنید. می‌توانید برچسب‌های بیشتری به پرسش خود اضافه کنید
تا توجه کارشناسان فناوری‌های مرتبط را جلب کنید.
قبل‌از پست کردن سؤال در Stack Overflow:
قبل از پست کردن، لطفاً در گروه جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً به سؤال شما پاسخ داده است یا نه.
جستجوی سؤالات موجودهنگام پست کردن سؤال جدید، لطفاً موارد زیر را درنظر بگیرید:
- درباره سؤال خود در موضوع بسیار واضح باشید — این کار به کسانی که سعی می‌کنند به سؤال شما پاسخ دهند و همچنین کسانی که ممکن است در آینده به‌دنبال اطلاعات باشند کمک می‌کند.
- در پست خود جزئیات زیادی ارائه دهید تا به دیگران کمک کنید مشکل شما را درک کنند. تکه‌کدها، گزارش‌ها، یا پیوندها به نماگرفت‌ها را اضافه کنید.
- لطفاً تکه‌کدی که مشکل را نشان می‌دهد اضافه کنید. اکثر افراد بدون نمونه ساده‌ای که به‌راحتی مشکل را بازتولید کند، خطاهای کد شما را اشکال‌زدایی نمی‌کنند. اگر میزبانی کد خود به‌صورت آنلاین برایتان دشوار است، از سرویسی مثل JSFiddle استفاده کنید.
- پرسشگان Stack Overflow را بخوانید. این سایت و انجمن آن رهنمودها و نکاتی دارند که باید آن‌ها را دنبال کنید تا مطمئن شوید به سؤالتان پاسخ داده می‌شود.
گزارش کردن مشکل یا درخواست ویژگی
اگر فکر می‌کنید ممکن است اشکالی پیدا کرده باشید، یا اگر درخواست ویژگی دارید که می‌خواهید با تیم «پلاتفرم Google Maps» در میان بگذارید، لطفاً اشکال یا درخواست ویژگی را در پیگیری‌کننده مشکل ما ثبت کنید.
مشتریان پشتیبانی بهبودیافته و شرکای Google Maps Platform باید به‌جای ایجاد مشکل در Issue Tracker، پرونده پشتیبانی ایجاد کنند. این کار باعث می‌شود زمان پاسخ‌دهی و حل‌وفصل مشکل کافی باشد.
Bugs
اگر فکر می‌کنید علت مشکل اشکال در Distance Matrix API (قدیمی) است، آن را در Issue Tracker ما گزارش کنید. لطفاً اطلاعات زیر را در شرح اشکال خود درج کنید:
- توضیحی درباره مشکل و رفتاری که به‌جای آن انتظار داشتید.
- فهرستی از مراحل و/یا تکه‌کد کوچکی از کد نمونه که می‌توان برای بازتولید مشکل انجام داد.
- هرگونه اطلاعات دیگری که ممکن است الگوی گزارش اشکال به آن نیاز داشته باشد.
قبل‌از گزارش کردن اشکال، لطفاً فهرست اشکالات را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً این مشکل را گزارش کرده است یا نه.
جستجوی اشکالات موجود گزارش کردن اشکالدرخواستهای ویژگی
می‌توانید از ردیاب مشکل برای درخواست ویژگی‌های جدید یا پیشنهاد تغییرات در ویژگی‌های موجود استفاده کنید. لطفاً عملکرد خاصی را که می‌خواهید اضافه شود توضیح دهید و دلایل اهمیت آن را ذکر کنید. درصورت امکان، جزئیات خاصی درباره مورد استفاده‌تان و فرصت‌های جدیدی که این ویژگی فراهم می‌کند ارائه دهید.
قبل‌از ثبت درخواست ویژگی جدید، لطفاً فهرست را جستجو کنید تا ببینید آیا کسی قبلاً درخواست مشابهی را ثبت کرده است یا نه.
جستجوی درخواست‌های موجود درخواست ویژگی جدید| کدهای وضعیت Issue Tracker | |
|---|---|
| جدید | این مشکل/درخواست ویژگی هنوز بررسی نشده است. |
| واگذارشده | مشکل درحال بررسی است. |
| درحال انجام (پذیرفته‌شده) | مشکل بازبینی شده است و معتبر درنظر گرفته می‌شود. توجه داشته باشید که این به این معنی نیست که این مشکل برطرف خواهد شد یا درخواست ویژگی در آینده قابل پیش‌بینی اجرا خواهد شد. برای اطلاعات بیشتر، به بخش اولویت در زیر مراجعه کنید. |
| ثابت | مشکل برطرف شده است و به‌زودی دردسترس قرار می‌گیرد. |
| ثابت (درستی‌سنجی‌شده) | مشکل برطرف شده است و دردسترس بودن آن در نسخه تأیید شده است. |
| رفع نمی‌شود (غیرقابل‌بازتولید) | یا اطلاعات کافی برای رفع مشکل وجود ندارد، یا مشکل گزارش‌شده قابل بازآفرینی نیست. |
| رفع نمی‌شود (رفتار موردنظر) | این مشکل رفتار موردانتظار محصول را تحت شرایط گزارش‌شده توصیف می‌کند. |
| رفع نمی‌شود (منسوخ) | به‌دلیل تغییرات در محصول، این مشکل دیگر موضوعیت ندارد. |
| رفع نمی‌شود (غیرممکن) | این مشکل نیاز به تغییراتی دارد که در آینده قابل پیش‌بینی قابل اجرا نیستند. |
| تکراری | این گزارش مشکل موجودی را تکرار می‌کند. |
اولویت‌های مشکل
اولویت اختصاص‌داده‌شده به یک مشکل بهترین نشانگر برای زمان رسیدگی به آن است. مشکلات با اولویت بالاتر (مثل P1 و P2) سریع‌تر بررسی و حل می‌شوند، درحالی‌که مشکلات با اولویت پایین‌تر (مثل P3 و P4) و درخواست‌های ویژگی ممکن است زمان بیشتری برای رسیدگی نیاز داشته باشند یا ممکن است در آینده قابل پیش‌بینی پیاده‌سازی نشوند. اولویت اختصاص‌داده‌شده به مشکل ممکن است درطول زمان براساس اولویت‌های محصول، امکان‌پذیری، و منابع دردسترس تغییر کند.
تصمیم‌گیری درباره سرویس پشتیبانی مناسب
Google قویاً توصیه می‌کند که پشتیبانی را قبل‌از نیاز به آن راه‌اندازی کنید. مقایسه سرویس‌های پشتیبانی.
برای پیدا کردن سطح پشتیبانی که درحال‌حاضر برای «پلاتفرم Google Maps» دارید:
- در «کنسول Google Cloud» به پشتیبانی پلاتفرم Google Maps بروید.
- سرویس پشتیبانی شما نزدیک به پایین صفحه نشان داده می‌شود.
پشتیبانی بهبودیافته
«پشتیبانی بهبودیافته» زمان پاسخ اولیه ۱ ساعته برای مشکلات با «تأثیر بحرانی» به‌صورت شبانه‌روزی، امتیازات ارجاع پرونده، بررسی مشکلات پیچیده‌تر داده‌های نقشه، و غیره را ارائه می‌دهد. سرویس «پشتیبانی پیشرفته» برای کسانی طراحی شده است که به‌دنبال پاسخ‌های سریع شبانه‌روزی و سرویس‌های تکمیلی برای اجرای حجم کاری «پلاتفرم Google Maps» خود در تولید هستند. برای اطلاعات بیشتر، خدمات مشتریان Google Maps Platform را ببینید.
ثبت‌نام کردن یا لغو کردن سرویس پشتیبانی
فقط «سرپرستان صورت‌حساب» می‌توانند سرویس پشتیبانی انتخاب‌شده را تغییر دهند، زیرا این سرویس برای همه پروژه‌های پیوندشده به حساب Cloud Billing فعلی شما اعمال خواهد شد.
برای ثبت‌نام یا لغو سرویس پشتیبانی، با فروش تماس بگیرید.
تماس با تیم پشتیبانی «پلاتفرم Google Maps»
تیم پشتیبانی Google Maps Platform هم پشتیبانی فنی و هم پشتیبانی صورت‌حساب ارائه می‌دهد. برای مشکلات صورت‌حساب مربوط به استفاده شما از سرویس‌های «پلاتفرم Google Maps»، لطفاً به‌جای تیم پشتیبانی صورت‌حساب Cloud، با تیم پشتیبانی «پلاتفرم Google Maps» تماس بگیرید.
اگر متوجه شدید که به سؤالات شما در Stack Overflow یا Issue Tracker پاسخ داده نشده است، لطفاً از صفحه پشتیبانی پلاتفرم Google Maps در کنسول Cloud بازدید کنید.
از صفحه «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps»، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده، حل‌وفصل، یا ارجاع دهید.
برای مدیریت پرونده‌ها در کنسول «پلاتفرم Google Maps»، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:
- مالک پروژه
- ویرایشگر پروژه
- ویرایشگر پشتیبانی فنی
- نمایشگر پشتیبانی فنی
نقش «بیننده پشتیبانی فنی» فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و نمی‌تواند به هیچ وجه با پرونده تعامل داشته باشد یا آن را به‌روز کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این نقش‌ها، ازجمله نحوه درخواست برای آن‌ها، به اعطای دسترسی پشتیبانی مراجعه کنید. مقایسه نقش‌های ذکرشده در اسناد Google Maps Platform را مشاهده کنید.
ایجاد پرونده پشتیبانی
«مالکان پروژه»، «ویرایشگران پروژه»، و «ویرایشگران پشتیبانی فنی» می‌توانند پرونده پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با «مالک پروژه» یا «سرپرست سازمان» تماس بگیرید تا دسترسی دریافت کنید.
- به صفحه
ایجاد پرونده در «پشتیبانی Google Maps Platform» در کنسول Cloud بروید.
- یا می‌توانید روی دکمه «ایجاد پرونده» در بالای صفحه پشتیبانی Google Maps Platform کلیک کنید.
- پروژه مربوط به سؤال خود را در نوار کرکره‌ای بالای «کنسول Cloud» انتخاب کنید.
- فرم را با جزئیات تکمیل کنید.
- پس‌از ایجاد پرونده، می‌توانید ازطریق ایمیل با «پشتیبانی» مکاتبه کنید.
مدیریت پرونده‌ها
موارد پشتیبانی‌تان را از کنسول Cloud مشاهده، حل‌وفصل، یا ارجاع دهید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل‌های پرونده، با پشتیبانی درباره پرونده‌هایتان ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ دادن به پرونده‌ها در «کنسول Cloud» باشید.
مشاهده پرونده‌ها
موارد شما در صفحه «موارد» قابل‌مشاهده است، درحالی‌که جدیدترین موارد شما نیز در صفحه نمای کلی پشتیبانی «پلاتفرم Google Maps» قابل‌مشاهده است، که می‌توانید از آن برای رفتن به صفحه «موارد» استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» تعامل کنید.
موارد به پروژه انتخابی محدود می‌شوند، بنابراین فقط مواردی را می‌بینید که در آن پروژه ایجاد شده‌اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی‌توانید پرونده پشتیبانی موردانتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا پرونده پشتیبانی را ایجاد کرده‌اید مشاهده می‌کنید یا خیر.
حل‌وفصل کردن پرونده
اگر پرونده شما دیگر به پشتیبانی نیاز ندارد، می‌توانید ازطریق ایمیل به «پشتیبانی» اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «حل‌وفصل» در بالای صفحه «جزئیات پرونده» برای پرونده‌تان کلیک کنید.
اعطای دسترسی پشتیبانی
«مالک پروژه» یا «سرپرست سازمان» می‌توانند همه نقش‌های موجود را از صفحه IAM اعطا کنند.
- صفحه IAM را در کنسول Cloud باز کنید.
- انتخاب پروژه > پروژه موردنظر را از منو کرکره‌ای انتخاب کنید > باز کردن را انتخاب کنید.
- افزودن را انتخاب کنید، سپس نشانی ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
- می‌توانید افراد، حساب‌های سرویس، یا «گروه‌های Google» را به‌عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک فرد به‌عنوان عضو داشته باشد.
- نقش عضو را انتخاب کنید. برای رعایت بهترین روال‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم به عضو
پایین‌ترین اجازه‌های لازم را بدهید. اعضایی که اجازه‌های مالک پروژه دارند می‌توانند
همه جنبه‌های پروژه را مدیریت کنند، ازجمله بستن آن.
- برای اعطای اجازه‌های مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه، نقش مناسب را در بخش پروژه انتخاب کنید.
- برای محدود کردن اجازه‌های عضو به ثبت پرونده‌های پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در بخش پشتیبانی انتخاب کنید.
- تغییرات را ذخیره کنید.
تماس با پشتیبانی صورت‌حساب به‌عنوان سرپرست صورت‌حساب
نقش سرپرست صورت‌حساب اجازه ایجاد پرونده‌های پشتیبانی را در حساب صورت‌حساب خود اعطا نمی‌کند، زیرا دسترسی به «پشتیبانی» (فنی یا صورت‌حساب) براساس اجازه‌های پروژه است و به مالکان پروژه، ویرایشگران پروژه، یا ویرایشگران پشتیبانی فنی در پروژه‌ای که به حساب صورت‌حساب مرتبط است اعطا می‌شود. اگر به هیچ پروژه‌ای که به حساب صورت‌حساب متصل است دسترسی ندارید:
- پروژه جدیدی ایجاد کنید. به‌طور خودکار نقش مالک پروژه به شما اختصاص داده می‌شود برای این پروژه.
- صورت‌حساب را در پروژه جدیدتان فعال کنید و از حساب صورت‌حسابی که برای پروژه‌های دیگر گروهتان استفاده می‌شود استفاده کنید.
- یکی از «میاناهای برنامه‌سازی کاربردی پلاتفرم Google Maps» را از این پروژه جدید فعال کنید.
با نحوه ایجاد پروژه، فعال کردن صورت‌حساب برای آن، و فعال کردن میانای برنامه‌سازی کاربردی آشنا شوید.
ازآنجایی‌که شما «مالک پروژه» این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی میانای برنامه‌سازی کاربردی Google Maps Platform از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورت‌حساب پیوست‌شده به آن پرس‌وجو کنید.
زمان پاسخ‌دهی پشتیبانی
زمان‌های پاسخ پشتیبانی در جدول زیر نشان داده شده است (زمان‌های حل‌وفصل ممکن است متفاوت باشد):
| سطح اولویت | موقعیت‌های نمونه | زمان پاسخ «پشتیبانی استاندارد» | زمان پاسخ «پشتیبانی بهبودیافته» |
|
تأثیر بحرانی - سرویس در تولید غیرقابل‌استفاده است
فقط برای سرویس‌های «پلاتفرم Google Maps» که به‌عنوان دردسترس عموم علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود |
وضعیت شما با همه معیارهای زیر مطابقت داشته باشد:
|
۱ ساعت در روزهای هفته، به‌جز تعطیلات منطقه‌ای | ۱ ساعت در روزهای وسط هفته و آخر هفته |
|
تأثیر بالا - سرویس به‌شدت مختل شده است
فقط برای سرویس‌های «پلاتفرم Google Maps» که به‌عنوان دردسترس بودن عمومی علامت‌گذاری شده‌اند اعمال می‌شود |
محصول یا سرویس شما در مرحله تولید تنزل یافته است و نرخ قابل‌توجهی از خطاهای سَمت کاربر دارد. تأثیر بر کسب‌وکار متوسط است (برای مثال، خطر ازدست رفتن درآمد یا کاهش بهره‌وری). راهکاری برای کاهش تأثیرات حیاتی کسب‌وکار دردسترس است و می‌تواند به‌سرعت پیاده‌سازی شود. |
۲۴ ساعته در روزهای هفته | ۴ ساعت در روزهای هفته و آخر هفته |
| تأثیر متوسط - سرویس تاحدی مختل شده است |
مشکل ازنظر دامنه و/یا شدت محدود است. این مشکل هیچ تأثیر قابل‌مشاهده‌ای برای کاربر ندارد. تأثیر کسب‌وکار پایین است (برای مثال، ناراحتی یا تأثیر بر فرایندهای کسب‌وکار جزئی). |
۲۴ ساعت در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
| تأثیر کم - سرویس کاملاً قابل‌استفاده است |
تأثیر کسب‌وکاری یا فنی اندک یا بدون تأثیر. |
۲۴ ساعت در روزهای هفته | ۲۴ ساعته در روزهای هفته |
استعلام‌های حریم خصوصی
برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها، می‌توانید ازطریق فرم پرسش درباره حریم خصوصی داده‌ها با ما تماس بگیرید.
ارجاع دادن پرونده به مقام بالاتر
اگر فکر می‌کنید پرونده شما به‌طور بهینه رسیدگی نمی‌شود، می‌توانید پرونده را ارجاع دهید. مدیر ارجاع پرونده شما را بازبینی خواهد کرد تا مطمئن شود به‌درستی رسیدگی می‌شود. مدیران ارجاع می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا براساس الزامات کسب‌وکار، اولویت‌بندی بهتری برای پرونده انجام دهند، اما نمی‌توانند برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات استثنا قائل شوند.
یک ساعت پس‌از ارسال اولیه پرونده، می‌توانید آن را ارجاع دهید. از دکمه «ارجاع به مقام بالاتر» که در پانویس ایمیل‌های پشتیبانی، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده، یا در هر پاسخی به پرونده پیدا می‌شود استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «ارجاع به مقام بالاتر» در بالای صفحه «جزئیات پرونده» برای پرونده‌تان کلیک کنید.
درخواست کنفرانس ویدیویی
اگر فکر می‌کنید که برگزاری کنفرانس صوتی/تصویری برای کمک به برقراری ارتباط و حل مشکل به پرونده شما کمک می‌کند، پرونده «پشتیبانی فنی» باز کنید و درخواست تماس تصویری کنید و هدف جلسه را شرح دهید و زمان‌های ممکن (ازجمله منطقه زمانی) را پیشنهاد دهید. پس‌از دریافت درخواست، «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» جلسه‌ای را بااستفاده از Google Meet یا سیستم کنفرانس ویدیویی انتخابی شما زمان‌بندی خواهد کرد.
درخواست گزارش رخداد SLA
اگر با حادثه‌ای مواجه شده‌اید که قرارداد سطح خدمات (SLA) پلاتفرم Google Maps را نقض کرده است، می‌توانید پرونده «پشتیبانی فنی» باز کنید و درخواست گزارش حادثه کنید. اگر درطول حادثه پرونده پشتیبانی باز کرده‌اید، می‌توانید در همان پرونده درخواست گزارش حادثه کنید، به‌جای اینکه پرونده جدیدی باز کنید. گزارش رخداد شامل اطلاعاتی درباره تأثیر و کاهش رخداد و مراحل پیشگیری است که برای جلوگیری از چنین رخدادهایی در آینده انجام می‌شود.
درخواست کمک برای مشکل کیفیت داده‌های نقشه
اگر مشکل پیچیده‌ای درباره کیفیت داده‌های نقشه دارید که نیاز به بررسی دارد (مثلاً نشانی‌ای وجود ندارد یا داده‌های نشانی نادرست است)، پرونده «پشتیبانی فنی» باز کنید و درخواست بررسی داده‌های پیچیده نقشه کنید. در پرونده‌تان، جزئیاتی درباره مشکل کیفیت داده‌های نقشه ارائه دهید. پس‌از دریافت درخواست، «پشتیبانی پلاتفرم Google Maps» با شما تعامل خواهد داشت تا مشکل کیفیت داده‌های نقشه را بررسی کند و Google ممکن است تغییرات داده‌ای متناظر را اعمال کند.