Opsi Dukungan untuk Maps SDK for Android

Mendapatkan bantuan

Merasa buntu? Ada beberapa cara untuk mendapatkan bantuan bagi aplikasi Anda.

Dukungan komunitas di Stack Overflow

Stack Overflow

Kami menggunakan situs Tanya-Jawab pemrograman populer Stack Overflow untuk menjawab pertanyaan teknis tentang Maps SDK for Android. Stack Overflow adalah situs tanya-jawab yang diedit secara kolaboratif untuk programmer. Situs ini tidak dijalankan oleh Google, tetapi Anda dapat login menggunakan akun Google. Ini adalah tempat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan teknis mengenai pengembangan dan pemeliharaan aplikasi Anda.

Anggota tim Google Maps Platform memantau beberapa tag terkait Google Maps di Stack Overflow. Anda dapat mencari topik Google Maps Platform API dengan menambahkan google-maps ke kueri penelusuran Anda. Anda dapat mencari topik khusus Maps SDK for Android dengan menambahkan google-maps-android-api-2. Anda mungkin ingin menambahkan tag tambahan ke pertanyaan untuk menarik perhatian para pakar dalam teknologi terkait.

Sebelum memposting pertanyaan di Stack Overflow:

Sebelum memposting, telusuri dahulu di grup untuk mengetahui apakah pertanyaan Anda sudah ada yang menjawab.

Saat memposting pertanyaan baru, pertimbangkan hal berikut:

  • Tulis pertanyaan sejelas mungkin dalam kolom subjek, hal ini akan membantu mereka yang berusaha menjawab pertanyaan Anda serta mereka yang mungkin akan mencari informasi di masa mendatang.
  • Berikan banyak detail dalam postingan Anda untuk membantu orang lain memahami masalah. Pertimbangkan untuk menyertakan cuplikan kode, log, atau link ke screenshot.
  • Sertakan cuplikan kode yang menunjukkan masalah tersebut. Kebanyakan orang tidak akan melakukan debug untuk error dalam kode tanpa contoh sederhana yang menirukan masalah tersebut. Jika kesulitan untuk menghosting kode Anda secara online, gunakan layanan seperti JSFiddle.
  • Baca FAQ Stack Overflow. Situs ini dan komunitasnya memiliki panduan dan tips yang harus Anda ikuti untuk membantu memastikan pertanyaan Anda dijawab.

Melaporkan masalah atau mengajukan permintaan fitur

Issue Tracker

Jika Anda merasa telah menemukan bug, atau jika Anda memiliki permintaan fitur yang ingin disampaikan kepada tim Google Maps Platform, laporkan bug atau ajukan permintaan fitur di Issue Tracker kami.

Bug

Jika menurut Anda penyebab masalah tersebut adalah bug di Maps SDK for Android, laporkan di Issue Tracker kami. Sertakan informasi berikut dalam deskripsi bug Anda:

  • Deskripsi masalah dan perilaku semestinya yang Anda harapkan.
  • Daftar langkah dan/atau sedikit cuplikan kode contoh yang bisa diambil untuk menirukan masalah tersebut.
  • Informasi lain yang mungkin diperlukan oleh template laporan bug.

Sebelum melaporkan bug, telusuri daftar bug untuk mengetahui apakah ada orang yang sudah melaporkan masalah tersebut.

Permintaan fitur

Anda dapat menggunakan Issue Tracker untuk meminta fitur baru atau mengusulkan modifikasi pada fitur yang sudah ada. Jelaskan fungsi spesifik yang Anda inginkan agar ditambahkan serta alasan yang menurut Anda penting. Jika memungkinkan, sertakan detail spesifik tentang kasus penggunaan Anda dan peluang baru yang akan dimungkinkan oleh fitur tersebut.

Sebelum mengajukan permintaan fitur baru, telusuri daftar untuk mengetahui apakah ada orang yang sudah mengajukan permintaan yang sama.

Kode status Issue Tracker
New Masalah/permintaan fitur ini belum disortir.
Assigned Masalah ini telah ditetapkan ke satu orang.
Accepted Masalah ini telah dikonfirmasi oleh penerima tugas, yang akan memberikan info terbaru saat investigasi aktif dimulai.
Fixed Masalah telah diatasi dalam versi rilis.
Fixed (Verified) Masalah ini telah ditangani dan ketepatan perbaikannya telah dikonfirmasi.
Won't fix (Not reproducible) Tidak tersedia cukup informasi untuk memperbaiki masalah tersebut, atau masalah yang dilaporkan tidak dapat dibuat kembali.
Won't fix (Intended behavior) Masalah ini menjelaskan perilaku produk yang diharapkan dalam keadaan yang dilaporkan.
Won't fix (Obsolete) Masalah tidak lagi relevan karena perubahan pada produk.
Won't fix (Infeasible) Masalah ini memerlukan perubahan yang tidak dapat diterapkan untuk waktu yang sangat lama.
Duplicate Laporan ini sama dengan masalah yang sudah ada.
Kode sortiran Issue Tracker
PendingFurtherReview Masalah ini telah melewati penyortiran awal dan masih menunggu peninjauan prioritas.
NeatIdea Permintaan fitur telah diterima. Kami sedang mengevaluasi permintaan ini, tetapi belum berencana menerapkannya. Beri bintang untuk memberi suara dan masukkan komentar untuk mendiskusikan kasus penggunaan Anda.
NeedsMoreInfo Masalah/permintaan fitur ini memerlukan info lainnya dari pelapor.

Menghubungi tim dukungan

Membuat kasus dukungan

Pemilik Project, Editor Project, dan Editor Dukungan Teknis dapat membuat kasus dukungan. Jika peran Anda bukan salah satunya, hubungi Pemilik Project atau Admin Organisasi untuk mendapatkan akses.

  1. Kunjungi halaman Dukungan Google Maps Platform di Google Cloud Platform Console.
  2. Pilih project yang terkait dengan pertanyaan Anda, di panel drop-down bagian atas Google Cloud Platform Console.
    • Untuk mengajukan kasus dukungan teknis, Anda harus memiliki peran Pemilik Project, Editor Project, atau Editor Dukungan Teknis.
    • Untuk mengajukan kasus dukungan penagihan, Anda harus memiliki peran Pemilik Project atau Editor Project.
  3. Isi kolom secara mendetail di bagian Buat kasus dukungan baru. Proses pembuatan kasus Anda mungkin memerlukan waktu satu menit.

Memberikan akses dukungan

Pemilik Project atau Admin Organisasi dapat menetapkan semua peran yang tersedia dari halaman IAM.

  1. Buka halaman IAM di Google Cloud Platform Console.
  2. Pilih Pilih project > pilih project dari drop-down > Buka.
  3. Pilih Tambahkan, lalu masukkan alamat email anggota baru.
    • Anda dapat menambahkan individu, akun layanan, atau Google Grup sebagai anggota, tetapi setiap project harus memiliki setidaknya satu orang anggota.
  4. Pilih peran anggota. Untuk praktik keamanan terbaik, sebaiknya tetapkan izin tingkat paling rendah kepada anggota. Anggota dengan izin Pemilik Project dapat mengelola semua aspek project, termasuk menonaktifkannya.
    • Untuk memberikan izin Pemilik Project atau Editor Project, pilih peran yang sesuai di bagian Project.
    • Untuk membatasi izin anggota dalam mengajukan kasus dukungan teknis, pilih peran Editor Dukungan Teknis di bagian Dukungan.
  5. Simpan perubahan.

Waktu respons dukungan

Waktu respons dukungan ditunjukkan dalam tabel di bawah (waktu penyelesaian dapat bervariasi):

Tingkat keseriusan Definisi Waktu respons
(1) Layanan Tidak Dapat Digunakan dalam Produksi Fungsi penting dari aplikasi produksi Anda tidak tersedia tanpa solusi. 1 jam pada hari kerja, tidak termasuk hari libur wilayah
(2) Layanan Sangat Terganggu Masalah ini sangat memengaruhi satu pengguna atau sangat memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang layak. 24 jam pada hari kerja
(3) Sebagian Layanan Terganggu Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi solusi alternatif tersedia. 24 jam pada hari kerja
(4) Layanan Dapat Digunakan Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi tetap berfungsi (tidak memerlukan solusi). 24 jam pada hari kerja

Pertanyaan privasi

Untuk pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, Anda dapat menghubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan Privasi Data.