에스컬레이션

적절한 지원팀으로 안내할 수 있도록 다음 탭에서 상태를 선택하세요.

개시 파트너

기술 지원

Order with Google을 이미 통합하고 출시했으며 기술적인 문제에 대한 지원이 필요한 경우 이 페이지에서 지원팀에 케이스를 접수합니다. 각 케이스를 하나의 문제로 제한하고 필요에 따라 추가 케이스를 만듭니다.

긴급 에스컬레이션

다음과 같은 문제가 발생한 경우 이 에스컬레이션 경로를 따르세요.

  • 통합이 중지되었습니다.
  • 문제로 인해 대다수 판매자의 광고가 게재되지 않습니다.
  • 최종 사용자에게 광범위한 문제가 발생했습니다. 예를 들어 orderfood.google.com에서 HTTP 500 오류를 반환합니다.

위에 언급된 긴급한 문제의 경우 지원 케이스를 제출할 때 긴급 기술 지원 카테고리를 선택하세요.

파트너 포털에서의 긴급 기술 지원

내부 팀의 평가 결과 케이스가 긴급한 사안임이 확인되면 케이스가 긴급 대기 엔지니어링팀에 에스컬레이션됩니다. 긴급한 상황이 아닌 경우에는 파트너 지원팀에서 공휴일이 아닌 영업시간에 케이스를 처리합니다.

유지보수 진행 중

유지 관리 중이며 통합을 일시중지해야 하는 경우 계정 및 사용자 페이지에서 통합 상태를 전환할 수 있습니다.

적극적 통합

현재 Order with Google을 사용하여 온보딩 중인 경우 Google 컨설턴트에게 문의하세요.

통합에 관심이 있음

Order with Google과 통합하려면 Order with Google 문서를 검토하여 관심을 표현하세요.

파트너에게 에스컬레이션

Order with Google 프로젝트의 소유자는 인벤토리 피드와 처리 작업을 온라인 및 최신 상태로 유지해야 합니다. 파트너 포털에서 사용할 수 있는 모니터링 도구도 사용할 수 있습니다. Google이 프로젝트에서 오류 증가를 감지하면 담당팀은 기술 담당자에게 심각도에 따라 에스컬레이션을 요청할 수 있습니다. 그런 다음 시기적절하게 문제를 해결하시기 바랍니다.