Las llaves de acceso son una tecnología nueva que permite crear cuentas en línea y acceder a ellas sin usar contraseñas. Son más cómodas y seguras, pero muchos usuarios tampoco las conocen. Estos lineamientos te ayudarán a superarlo mediante la creación de un diseño de contenido que mejore la experiencia del usuario y ayude a los usuarios a tener éxito con las llaves de acceso.
Asocia llaves de acceso con conceptos conocidos
Debido a que las llaves de acceso son un concepto nuevo, siempre que sea posible en el diseño de tu contenido, asóciala con conceptos, imágenes y experiencias familiares, como datos biométricos o contraseñas. Te recomendamos que uses el término llaves de acceso de manera explícita en tu IU, ya que es un paso para educar a los usuarios y convertir las llaves de acceso en un término común.
Las investigaciones de Google demostraron que muchos usuarios asocian los datos biométricos con la seguridad. Si bien las llaves de acceso no requieren datos biométricos (por ejemplo, se puede usar una llave de acceso con un PIN del dispositivo), asociarlas con datos biométricos las hace más familiares y puede aumentar la percepción de los usuarios sobre los beneficios de seguridad. Por ejemplo, en las Cuentas de Google, las llaves de acceso se anidan de forma coherente entre las experiencias de seguridad conocidas que permiten el uso de llaves de acceso: huella dactilar, escaneo facial y otros bloqueos de pantalla del dispositivo.
Enfatiza los beneficios relevantes para tu base de usuarios.
Cuando les presentes a los usuarios las llaves de acceso, enfatiza los beneficios prácticos que se alinean directamente con sus necesidades y preferencias.
Usa un lenguaje claro y conciso que enfatice los beneficios que tendrán más impacto en tu base de usuarios, como la velocidad, la facilidad de uso y la familiaridad con las funciones de bloqueo de pantalla que eliminan la necesidad de recordar nombres de usuario y contraseñas únicos.
Recuerda que las distintas bases de usuarios pueden tener prioridades diferentes y adapta los mensajes para destacar los beneficios más relevantes para tu público.
La UX para las llaves de acceso en Cuentas de Google destaca la velocidad y la conveniencia, que se demostró su eficacia, y ventajas similares también pueden resonar con tus usuarios.
Por ejemplo, si tu plataforma es un servicio de comercio electrónico, la comodidad y la velocidad pueden ser las características más atractivas.
Otro ejemplo son los bancos o servicios que manejan información sensible, en los que destacar la seguridad mejorada que brindan las llaves de acceso podría ser un argumento de venta convincente para los usuarios.
Identifica con cuidado lo que es más valioso para los usuarios y crea mensajes para destacar esos beneficios específicos.
Muestra información útil sobre las llaves de acceso en cada paso
Para cualquier acción relacionada con llaves de acceso, muéstrales a los usuarios mensajes claros en la IU de tu app antes de activar los diálogos del sistema operativo (SO). Después de que se completen o descarten los diálogos del SO de las llaves de acceso, muestra el estado resultante de la tarea. Por ejemplo, cuando crees una llave de acceso, usa mensajes claros "crear llave de acceso" antes de activar el diálogo del SO y un mensaje de éxito después.
Esto ayuda a establecer que tu sitio web y el SO funcionan junto con las llaves de acceso y permite que los usuarios se familiaricen con el proceso de creación y uso de llaves de acceso.
Haz que la información útil sobre las llaves de acceso sea visible en la interfaz de usuario de forma predeterminada, en lugar de ocultarla detrás de los clics. Por ejemplo, conserva el texto que explica qué son las llaves de acceso y dónde se usan en la configuración de la cuenta, incluso después de crearlas.
Qué información usar para crear una llave de acceso
Una llave de acceso se compone de un nombre de usuario y un nombre visible.
El nombre de usuario permite identificar al usuario cuando accede a su cuenta. Puede ser útil usar una dirección de correo electrónico como nombre de usuario para que, si un usuario borra todas sus llaves de acceso o pierde el acceso a tu servicio, pueda usar la dirección de correo electrónico como método de recuperación de la cuenta. Si otras formas de recuperar cuentas, como el uso de un número de teléfono, son más comunes para los usuarios, incluirlas como una opción durante la creación de la cuenta o la llave de acceso puede ayudar a evitar problemas en el futuro.
El nombre visible es un nombre fácil de leer que puede ayudar a tus usuarios a encontrar la llave de acceso correcta en una lista de credenciales. Puede actuar como un nombre conocido (como un sobrenombre) de una manera fácil de entender para el usuario.
En esta lista, Elisa Beckett es el nombre visible, elisabeckett@gmail.com es el nombre de usuario y hay un ícono de llave de acceso.
Establece las llaves de acceso como una opción principal en la configuración de la cuenta
Presenta las llaves de acceso de la misma manera que presentas otros elementos de autenticación, como el nombre de usuario, la contraseña o la autenticación de dos factores, dentro de la configuración de la cuenta de un usuario. Por ejemplo, si otras opciones de acceso dentro de la configuración están etiquetadas con un encabezado H2, la etiqueta "Llaves de acceso" con un encabezado H2 también.
Más información sobre los principios de contenido relacionados con las llaves de acceso
El grupo de trabajo de experiencia del usuario de FIDO Alliance realizó una investigación sobre usuarios y creó lineamientos para los principios de contenido. Obtén más información en los principios de contenido de UX de FIDO.