构建 Google Chat 应用

您可以使用 Google Apps 脚本、您自己的技术栈或 Google AppSheet 构建 Google Chat 应用。

如需构建基本的 Chat 应用，请参阅以下快速入门：

构建互动式 Google Chat 应用

为了让用户能够与 Google Chat 应用互动，该应用必须接收和响应 Google Chat 事件。聊天应用可以通过多种方式进行响应：

  • 在 Google Chat 中向用户发送简单的短信或互动式卡片消息。
  • 打开一个对话框，以帮助用户完成多步流程，如填写表单数据。
  • 通过附加包含实用信息的卡片取消链接，让用户可以直接从对话中执行操作。

聊天应用还可以使用 Chat API 访问 REST 资源，以异步方式处理 Chat 数据。Chat REST 资源的常见用途包括以下任务：

  • 创建、删除和更新消息。
  • 列出聊天室中的人员和聊天应用。
  • 列出您的 Google Chat 应用已添加到的所有聊天室。

许多 Chat 应用都会连接外部 Web 应用和服务，以便将其与 Chat 集成。

配置 Google Chat 应用时，您必须指定服务的端点，以接收和响应事件。如需详细了解如何创建互动，请参阅事件概览。

应用对用户数据的访问权限

为了以有用的方式运行应用，当应用被调用时，它需要知道是谁正在调用它，在什么上下文中以及如何处理调用方。如需访问此基本身份数据之外的数据，应用必须通过身份验证来授予访问权限。

  • 默认情况下，应用只能读取调用应用的用户的基本身份，或在调用应用的同一消息中用“@”提及该用户。这些信息包括用户的显示名、用户 ID、电子邮件地址和头像图片。
  • 对于支持链接预览的应用，应用可以读取添加到消息中的网址，并与应用的已配置网址格式相匹配。
  • 如果应用需要访问其他数据以向用户提供增强功能，请设置身份验证以便其可以访问这些数据。如果用户要访问用户数据，应用会提示用户请求访问权限，并且用户必须授予权限。

独立于用户

聊天应用不与任何特定用户关联：您网域中的任何人都可以将应用添加到聊天室或移除应用。当应用添加到聊天室后，您网域中的任何人都可以用“@”提及该应用。不在您网域内的外部用户无法访问应用。

一些应用用例

将应用添加到 Chat 等对话平台后，用户无需更改上下文即可提问、发出命令等。应用可以在后端访问其他系统，作为这些系统的中介。

不仅能够提供大量资源和工具，同时保持统一的认知体验，还可以为许多类型的应用提供绝佳的框架，其中包括：

  • 工作流管理
  • 设置和配置
  • 生成订单
  • 搜索
  • 数据收集

您可以要求应用在 Chat 聊天室中执行的部分操作示例如下：

  • 查询信息 - 应用可以根据用户输入的结构化或自由文本查询来检索信息。
  • 文件工单 - 应用可以使用用户提供的信息生成突发事件报告或其他工件。
  • 协调工作 - 应用可以增强团队成员之间的互动方式，例如提供“团队内存”或安排资源。

Google Chat API

Chat API 提供了多种方法，可让您将应用集成到 Chat 聊天室和私信中，但不提供或规定任何特定应用逻辑实现方法。您可以创建简单的命令驱动应用，或使用自己喜欢的任何类型的语言处理和 AI 服务或模块，并且可以在各种平台上执行此操作，包括：

  • Apps 脚本
  • Google Cloud
  • 云端或本地 HTTP 服务器

如需了解详情，请参阅应用架构。

标准功能

当您在 Chat 中配置应用时，应用必须提供包含以下内容的身份：

  • 应用名称
  • 应用的头像图片
  • 应用开发者的身份

应用还应提供帮助命令或等效项，以帮助用户开始使用应用。

与 Chat 进行应用通信

应用可以接收来自 Chat 的消息以及向 Chat 发送消息。这些消息使用定义的消息格式，可以在 Chat 中呈现为简单的短信或互动卡片。

私信 (DM) 中的应用

您可以对应用进行配置，使其响应私信。这会提供涉及单个用户的一对一对话界面。

Chat 聊天室中的应用

您可以在 Chat 聊天室中添加应用，以便应用可以回应在该聊天室中显示的特定内容。例如，您可以指定所有以“@altostrat”开头的消息都会传递给 altostrat 应用，并且响应会显示在聊天室中。以下序列图总结了应用行为：

Google Chat 应用在 Chat 聊天室中的顺序。

Chat 会通过端点（可以是以下类型之一）与您的应用通信：

  • HTTP（网络服务）端点可以适应各种互动方式。
  • Cloud Pub/Sub 端点允许您的应用订阅会转发来自 Chat 的消息的主题，即使实现位于防火墙后也是如此。

如需详细了解将 Chat 与应用相关联的不同方式，请参阅端点类型。

Chat 中的聊天机器人

聊天机器人（简称“聊天机器人”）是指在一定程度上模仿人类互动的计算机程序。从简单的以关键字为中心的查询，到使用自然语言处理和 AI 技术构建复杂对话系统，互动方式的复杂性各不相同。 这种人机计算机交互形式可以用作许多实用应用的框架。

早期的聊天机器人包括 Eliza（1964 年）和 Julia（1994 年）等学术好奇心，但现在，聊天机器人在 Web 上获取客户支持，并作为 Google 助理等虚拟助理以及许多其他角色在工作。

Google Chat 应用可称为聊天机器人，在应用名称中添加“聊天机器人”可以有趣地表示服务。由于 Chat 应用是功能齐全的 Web 应用和服务，因此我们建议您将 Chat 应用视为不仅仅是“聊天机器人”。