利用規定

ポリシーについて

Google では、顧客やユーザーと対話的かつ有用で信頼関係を築くことができる方法で顧客やユーザーに働きかけることができる、企業向けに通話サービスやメッセージ サービス（「コミュニケーション サービス」）を提供しています。Google のコミュニケーション サービスをユーザーが安全かつ快適にご利用いただけるように、Google の利用規定では、Google のコミュニケーション サービスを利用する際に準拠する必要がある、禁止および制限されているコンテンツと慣行に関するガイドラインを定めています。

以下のポリシーに違反していると思われるコンテンツやビジネスを見つけた場合は、business-comms-support@google.com までメールですぐに報告してください。取引に関する問題や質問（商品やサービスの払い戻しなど）のほとんどは、ユーザーとビジネスの間で直接解決する必要があります。Google は紛争の仲裁を行いません。

Google のコミュニケーション サービスは、Google LLC、または Google LLC の関連会社である Jibe Mobile, Inc.（以下「Jibe」）が提供しています。このポリシーでは、Jibe と Google LLC を総称して「Google」と呼びます。Google はこれらのポリシーを随時変更する権限を有します。また、Google は、ユーザーが使用する通信サービス（以下「TOS」）に適用される利用規約に従って、本ポリシーの解釈と適用について独自の裁量で行使します。当事者間において、これらのポリシーは利用規約の一部であり、本利用規約に統合されているとみなされます。

プロフィールと登録

公開ブランド名XYZ 社など）をビジネス プロフィールに含めて、お客様および/またはエージェントが連絡するユーザーとの信頼関係を築くことができます。ビジネスの名前、ロゴ、説明、およびユーザーに表示するアセットで、成人向け、不適切、または違法なコンテンツを含めることはできません。エンドユーザーに提供するビジネス情報（ビジネス名、ブランド アセット、ウェブサイト、連絡先情報など）はすべて、正確かつ最新でなければなりません。

お客様に代わってエージェントによる Google のコミュニケーション サービスの使用を管理するデベロッパー/アグリゲータ パートナーがいる場合は、そのパートナーと直接的な契約を結んでおり、そのパートナーには、エージェントのメッセージ コンテンツとブランド アセットを管理するために必要なすべての権利を付与することが求められます。パートナーには、適用される利用規約と関連ポリシーが適用されます。Google は、以前に適用される利用規約および関連ポリシーに違反していることが判明したパートナーを拒否する権限を有します。

プライバシーとセキュリティ

Google では、ユーザーに関する情報を尊重し、適正な配慮をもって取り扱っております。Google のコミュニケーション サービスを使用するすべての企業は、ユーザーデータ（ユーザーから提供された情報、ユーザーまたはユーザーのデバイスについて収集した情報など）の取り扱い方法を明らかにする必要があります。Google のコミュニケーション サービスによってお客様のプライバシー ポリシーへのリンクを提供できる場合は、お客様のプライバシー ポリシーへのリンクを提供し、メッセージ サービスがユーザーデータをどのように収集、使用、共有するか（ユーザーデータを共有する当事者の種類を含む）を包括的に開示する必要があります。お客様は、データの収集および使用を、開示に記載されている活動に限定する必要があります。

Google では、個人識別番号や社会保障番号、お支払いや財務データ（クレジット カード番号や銀行口座番号など）、セキュリティ保護用の質問への回答、パスワードなど、個人情報や機密情報の収集と使用を安全なフロー外で行うことは禁止されています。エージェントがそのような情報を送信するときは、適切に難読化またはマスキングする必要があります（クレジット カード番号の下 4 桁のみを表示するなど）。

ユーザーに直接サービスを提供する場合を除き、ユーザーのオンラインまたはオフラインの状態に関する情報をいかなる理由でも使用しないでください。また、ユーザーを驚かせたり混乱させたりするような状況では（オンラインに戻ってきたことに基づいたプロモーションや広告の送信を含みますが、これに限定されません）ことがないようにしてください。特定のデータの使用目的について、特定のユーザーの同意なしにユーザーデータを使用または共有することは固く禁止されています。

違法なコンテンツや違法行為

法令を遵守し、お客様が Google の通信サービスを使用して違法行為に関与したり、違法な製品およびサービスの購入および販売を促進したりすることは禁止されています。たとえば、児童への性的虐待の画像、人体器官の販売、動物や規制種の販売、人身売買活動などが挙げられます。居住国で適用される法律および規制を遵守するのは、お客様の責任です。

商品の不正使用

Google のコミュニケーション サービスを不正使用しないでください。Google のコミュニケーション サービスは、ユーザーにとって有意義で、関連性が高く、安全であるため、次のようなものは認められません。

  • フィッシング詐欺
  • 不当な手段による利益の獲得や金銭的な利益を得る目的で、他のユーザーまたは第三者を欺こうとする行為
  • 他のエージェント、Google のコミュニケーション サービス ネットワーク、サーバー、その他のインフラストラクチャの動作を回避、害、または妨害するコンテンツや行為
  • Google の望ましくないソフトウェアのポリシーに違反する悪意のあるソフトウェアまたは望ましくないソフトウェアの配布
  • Google ウェブマスター向けガイドラインに違反する行為

不実表示となりすまし

Google のコミュニケーション サービスにユーザーが騙されたと感じることがあってはなりません。正直な姿勢で、十分な情報に基づいて判断を下すために必要な情報を提供する必要があります。Google のコミュニケーション サービスの使用においては、お客様およびその製品またはサービスを、正確、リアル、かつ信頼できる方法で提示する必要があります。他人になりすましたり、実際には代表していない組織を代表するふりをして、Google サービスを使用してユーザーに誤解を与えたり混乱させたりすることは禁止されています。

メールのコンテンツに関する禁止事項:

  • 誤解を招く行為（例: ビジネスや資格について虚偽の提示、他の個人、組織、商品、サービスとの無関係な関係、技術的に実現可能であっても、現実味のない結果となり得ると主張する虚偽の主張）
  • ビジネス、商品、サービスに関する情報の隠蔽または虚偽の提示（例: 虚偽の個人名、会社名、連絡先情報の使用、通常であれば無料で提供されている商品やサービス、または政治団体と提携している虚偽の掲載情報）
  • リンク先ページの実際の商品やサービスと明らかに関連性のない情報が含まれている
  • 支払いモデルやユーザーが負担する費用の合計（送料やその他の支払い関連の情報、定期購入料金など）を開示していない
  • 関連するすべての情報をあらかじめ提供することなく、またユーザーから明確な同意を得ることなく、ユーザーに購入やダウンロードといった契約行為を促す
  • 明らかに虚偽であり、国勢調査や投票手順など、市民、選挙、民主的なプロセスへの参加や信頼に著しい悪影響を与える可能性のあるコンテンツを取り上げている

エンドユーザーを要請する場合は、事前にエンドユーザーに通知し、同意を得る必要があります。適用される TOS の要件に加えて、適用される法律で明示的に禁止されている場合を除き、通知と同意には以下の内容を含めることをおすすめします。

透明性の高い通知

ユーザーには、データ ライフサイクル全体を通じて自分のデータ（個人を特定できるデータまたは仮名化されたデータ）がどのように使用または処理されているかを明確にする必要があります。たとえば、一般消費者向けメッセージを送信する場合は、以下の要件に沿って同意を得るだけでなく、電話番号を使って特定の商品、サービス、トピックに関するメッセージを送信するつもりであることをユーザーに通知する必要があります。

同意を承諾する場合は、次のパラメータに準拠する必要があります。

十分な情報を提供します。インフォームド コンセントを得るには、上記のように、通知は透明性が必要です。

レイヤード必要に応じて、階層化されたアプローチを取り、重要な情報を第 1 階層に配置し、補足情報を第 2 階層に配置する必要があります。

  • 第 1 階層には、ユーザーへの影響が最も大きい情報と、ユーザーが予想外と思われるような処理に関する通知（データ管理者の身元、提案するデータ処理の目的、収集または使用されるデータの種類、同意を取り消す方法など）を含める必要があります。
  • 第 2 階層は、アクセスが簡単である必要があります（例:「... の詳細」リンク）に移動し、ユーザーに役立つ補足情報を提供します。

自由に選択できる構成:

  • 同意オプションは均等に提示する必要がある
  • ユーザーが同意しない場合、プロダクトの重要な要素をブロックすべきではありません。不承認により重大な悪影響が生じることがないようにしてください。
  • 同意は任意であることをユーザーに明確にする必要がある

あいまいさがなく、具体的である:

  • シンプルで具体的な言葉を使う
  • ユーザーから明確な同意の意思表示を得ます（例:「同意する」、「同意する」、「拒否」、「拒否」）
  • 特定の目的について同意を求め、同意の要求とその他の情報とを明確に分ける

取り消し可能: ユーザーがいつでも同意を取り消せるよう、リンク先を具体的に指定します。

  • ユーザーが同意を簡単に取り消す手段を提供します。つまり、取り消しを簡単に行えるようにし、ユーザーが関連するコミュニケーション サービスを介して同意を取り消せるようにします（SMS や RBM メッセージに「STOP」と返信するなど）。

記録する: 同意（および同意の取り消し）の記録は、それぞれ一元化され、監査可能である必要があります。

地域による差異: 地域の適用法令によっては、通知と同意に関するバリエーションや追加の要件が存在することがあります。デベロッパーは、通知および同意の方法がすべての適用法を遵守していることを確認する責任を負います。

その他の測定

Google は、ユーザーからの通知および同意の慣行に関連する文書または記録を随時要求する場合があります。これらの文書または記録は、合理的な期間内に当社に提供する必要があります。ユーザーからの同意および通知方法が不十分であると Google が合理的に判断した場合（当該行為が適用される法律を遵守している場合であっても）、Google はユーザーに明確な通知を行い、インフォームド コンセントまたは当該同意の取り消しを行えるよう追加の手段を講じるよう求めることがあります。そのような措置は速やかに実装する必要があります。

スパム

ユーザーに対するスパム行為はしないでください。スパムの例には、事前に了承を得ていない宣伝・営利目的のコンテンツ、好ましくないコンテンツ、反復的なコンテンツ、意味のないコンテンツ、ユーザーからのスパム報告につながるコンテンツやエージェントの行動などがあります。1 人または複数のユーザーにメールを送信する場合は、ユーザーが過去にあなたからのメールの受信を選択していても、ユーザー自身による迷惑メールの定義が異なる可能性があるので、慎重に判断してください。スパム行為やスパムの送信を助長するためには、以下のガイドラインに従ってください。

  • メールの受信を明示的に選択したユーザーのみに連絡する
  • 未承諾のコンテンツを送信したり、ユーザーに攻撃的なメッセージを送信したりしない
  • ユーザーの同意なしに、ユーザーの電話番号を第三者に販売、購入、交換、配布しないでください
  • 適用される現地の規制（モバイル登録者にメッセージを送る前の特定のオプトイン要件、記録保持（リティゲーション ホールド）、オプトアウトの要件など）を遵守する

編集基準と技術要件

質の高いユーザー エクスペリエンスを提供するため、次のようなコンテンツの編集基準と表現および業務上の基準に準拠する必要があります。

  • 文法、スペル、およびスペース: すべてのビジネス コンテンツでは、一般的に認められているスペルと基本的な文法を使用し、論理的な文章形式で記述する必要があります。
  • 記号: 数字、文字、句読点、顔文字の過度な使用
  • 大文字の使用: ビジネスのコンテンツで大文字を多用したり、間違って使用したりしてはいけません
  • 目を引くテキスト: ビジネス コンテンツでは、単語、フレーズ、句読点の繰り返しは避け、不要なテキストや無関係なテキストを含めてはいけません。
  • 画像や動画の品質: 画像や動画は、低画質、不鮮明、左右が逆だったり、逆さまに見えたりしてはなりません。

コンテンツ ポリシー

Google のコンテンツ ポリシーは、禁止コンテンツと制限されているコンテンツの 2 つのグループに分けられます。それぞれ下記の詳細です。お客様は、Google のコミュニケーション サービスを介して禁止されているコンテンツを操作、掲載、利用することはできません。お客様は、（a）制限のあるコンテンツの分野の商品やサービスのみを Google のコミュニケーション サービスを使って宣伝したり、（b）制限のあるコンテンツのみを宣伝するプロモーションの更新、広告、営利目的のコンテンツを送信したりすることはできません。制限対象コンテンツ分野の商品やサービスを、幅広い商品やサービスの宣伝の一環として行う場合は、Google のコミュニケーション サービスを使って宣伝できます。現地の法律および規制を常に遵守してください。

禁止コンテンツ

Google のコミュニケーション サービスは、違法、攻撃的、または不適切なコンテンツに対応していません。以下は、許可されないコンテンツの一部です。

  • 偽造品
    ブランド所有者の正規品のように見せかける目的でブランド名をかたっている、模造品、レプリカ、イミテーション、複製品、偽物、偽造品、鏡像などと表現される商品。
  • 危険な商品やサービス
    損害、損傷、危害を与える商品やサービス。これには、違法薬物、違法薬物の使用を補助する装置、爆発物、花火、武器、爆発物の作成手順、その他の有害な商品が含まれますが、これらに限定されません。
  • 不正行為を助長する商品、サービス、コンテンツ
    他人を欺くことを補助する商品、サービス、コンテンツ（偽造文書、薬物検査合格補助品、論文代筆サービス、受験サービス、システム、デバイス、施設への不正アクセスを可能にする商品、サービス、手順など）。
  • 危険または中傷的なコンテンツ
    次のようなコンテンツ、商品、サービス:
    • 人種、民族、宗教、障がい、年齢、国籍、従軍経験、性的指向、性別、性同一性など、制度的な差別や排斥に結び付く特性に基づいて、個人または集団の排斥を促し、差別を助長し、誹謗している
    • 個人または個人で構成されるグループを、嫌がらせ、威嚇、いじめの対象にしているコンテンツ
    • 自分自身や他者に危害を加えると脅迫している、または危害を加えることを奨励している
    • 他者からの搾取を目的としている（脅迫、勧誘、花嫁持参金の要求など）
    • 旗、国章、宗教的なアイコンや画像の不適切な使用
  • 衝撃的なコンテンツ
    次のようなコンテンツ、商品、サービス。
    • 暴力的な言葉、残酷または不快な画像、身体的外傷を示す生々しい画像や記事が含まれている
    • 体液や排泄物の不適切な描写を含む
    • わいせつまたは冒とく的な言葉を含む
    • 衝撃、恐怖、不快感を引き起こす可能性が高い
  • デリケートな事象へのつけ込み
    自然災害、紛争、死、政治的暴力などの不幸な出来事につけ込むなど、配慮に欠け、被害者になんらかの利益をもたらしないコンテンツ。
  • 動物への残虐行為
    動物への残虐行為や不当な暴力を助長または描写するコンテンツ、または絶滅危惧種または絶滅種を原料とした商品の取引や販売とみなされる可能性のあるコンテンツ。
  • アダルト コンテンツ
    露骨な性的表現、性的なものを暗示する、または性的なテーマ、活動、エスコート サービスを宣伝するコンテンツ、商品、サービス。未成年者の性的搾取を助長するコンテンツ（児童への性的虐待の画像など）は固く禁止されています。
  • タバコ
    タバコの販売や消費を促進するコンテンツ、商品、サービス、タバコを含む商品、タバコの部品、喫煙行動を模倣する商品。
  • 政治に関するコンテンツ
    一般消費者向けメッセージ（例:RCS ビジネス メッセージなど）には、政治運動に関連するコンテンツやサービス（政治家や政党の宣伝または暗示、世論調査や政治アンケートの実施、公正な選挙結果の予測、選挙結果の予想など）に関連するコンテンツやサービスを含めることはできません。このポリシーで禁止されているその他の政治に関するコンテンツは、現地の法律および規制を遵守する必要があります。
  • 不正なコンテンツ
    著作権で保護されたコンテンツや商標登録されたコンテンツ、その他法的に禁止されているコンテンツの使用を許可していないコンテンツ、商品、サービス。

制限付きコンテンツ

下記のポリシーは、法律的および文化的観点から取り扱いに注意を要するコンテンツを規定しています。Google のコミュニケーション サービスは、お客様にリーチする効果的な方法ですが、取り扱いに注意が必要な分野においては、不適切と思われるタイミングと場所ではこのコンテンツを表示しないことが重要です。

そのため、下記のコンテンツの宣伝は制限付きで許可されます。こうした広告はすべての地域ですべてのユーザーに表示されるとは限りません。また、こうした広告を掲載するにあたっては、広告主様が事前に別の要件を満たす必要がある場合があります。なお、すべての広告サービスや機能、ネットワークが、こうした制限付きコンテンツの広告に対応しているわけではありません。

  • アルコール
    アルコール飲料のブランディング、販売、宣伝、消費を促進するコンテンツ、商品、またはサービス。無責任なアルコール摂取を助長するコンテンツは禁止されています。
  • ギャンブルとゲーム
    ギャンブルに関連するコンテンツ、商品、サービス。これには、物理的なカジノ、オフライン / オンライン ギャンブル、公営または私立の宝くじ、ギャンブル サイトのプロモーション特典、ソーシャル カジノゲームなどの合法的なギャンブル活動が含まれますが、これらに限定されません。
  • ヘルスケア関連の商品やサービス
    処方薬、市販薬、医療提供者、オンライン薬局、未承認薬物、臨床試験の被験者募集、HIV 家庭用検査、妊娠中絶、避妊、奇跡的治療に関する商品やサービスのブランディングや販売を促進するコンテンツ、商品、サービス。

ポリシーに違反した場合

ポリシー違反の種類に応じて、Google は複数の方法で対応します。場合によっては、エージェントがポリシー違反を修正するための再審査請求プロセスが許可される場合があります。アクセスまたはアカウントが誤って停止されたと思われる場合は、business-comms-support@google.com までメールで再審査請求を行うことができます。以下は、適用される法律に基づく Google の権利を制限することなく、ポリシーを適用するさまざまな方法のリストです。

サービスの停止

Google のサービス ポリシーに違反している企業やその他の団体は、コミュニケーション サービスの使用を停止することがあります。つまり、停止されているビジネスや法人は、問題を修正してポリシー審査に合格するまで、コミュニケーション サービスを利用できなくなります。

アカウントの停止

度重なる違反や重大な違反があった場合は、アカウントが停止されることがあります。無効にすると、関連するコミュニケーション サービス サービスが無効になります。また、新しいアカウントを含め、関連するすべてのアカウントが自動的に強制停止されることがあります。Google は、法律で義務付けられている場合、違法行為を報告する場合があります。

メッセージの要件

Google の RCS ビジネス メッセージ（以下「RBM」）の利用には、次の要件が適用されます。RCS ビジネス メッセージでは、企業がユーザー宛てのメッセージ（「ビジネス開始メッセージ」）を、ユーザーがビジネス宛てのメッセージ（「ユーザーが開始したメッセージ」）を開始できます。

エージェント ユースケースのカテゴリとコンテンツの申告

エージェントを作成する際は、会社の正式名称（例:XYZ 社など）が含まれます。

エージェント ユースケースのカテゴリと関連コンテンツが、コミュニケーション サービスのドキュメント（RBM デベロッパー向けドキュメントを含む）の該当する要件（Google によって随時変更される）に従い、登録時とリリース時に正確に記述されるようにする必要があります。

すべてのエージェントには、ユーザーからのオプトアウトのリクエスト（例: 「停止」メッセージまたはエージェントの言語での同等のメッセージなど）で通知し、ユーザーからのオプトアウトのリクエストを速やかに処理して遵守する。

お客様は、適用される法律に従って Google と連携し、適用される利用規約および関連するポリシーの遵守を確保するものとします。

ユーザーが開始したメッセージ

ユーザーが開始したメッセージに応答する場合は、ユーザーの問い合わせに関連するメッセージでのみ応答する必要があります。ユーザーが会話を開始する前に、エントリ ポイントをユーザーに明示する必要があります（例:QR コード、タップでチャット ボタンなど）を入力します。

エージェントの要件とコンテンツの変更

エージェントは、コミュニケーション サービスのドキュメントに記載されている要件を満たす必要があります。コミュニケーション サービスのドキュメントの要件に準拠していない場合は、このポリシーに対する重大な違反と見なされます。

登録済みのエージェントのユースケース カテゴリとユーザーの同意内容と変更が一致する場合は、そのライフサイクル全体を通して登録済みエージェントの内容を変更できます。ただし、変更する場合は、変更を実施する前に、エージェントに加えられたすべての変更（同意の有効性、エージェント情報、コンテンツの更新版を含む）について、再承認のために書面（メールでも可）で承認者に通知して（承認者の単独の裁量で）、再承認してもらう必要があります。

複数のデベロッパーを利用している場合でも、1 人のユーザーに同じコンテンツを配信するエージェント（例: XYZ 社の新商品のプロモーション キャンペーン）は 1 社のみにできます。コミュニケーション サービスのドキュメントに記載されているブランドおよびエージェント レベルのビジネスルールを遵守するのは、ブランドとデベロッパーの責任です。

エージェントの停止

Google が追求するその他の救済措置に加え、コミュニケーション サービス ポリシーへの違反が判明した場合、Google は直ちに当該エージェントを停止することがあります。エージェントが Google のコミュニケーション サービス ポリシーに準拠していることが確認された場合、そのエージェントが準拠していない相応の期間内にエージェントが再有効化されることがあります。停止中のエージェントがいる場合、停止中のすべてのエージェントが（コミュニケーション サービスのドキュメントと Google が提供するその他の要件に従って）修正され、かかる修正後に Google が再度有効にするまで、Google は追加のエージェントを承認しません。パートナーが必要な期間内にコンプライアンス違反のエージェントを修正しなかった場合や、複数のエージェントがコンプライアンス違反を犯した場合、Google は警告なく直ちにお客様のアカウントとエージェント全員を停止することがあります。