上次修改时间：2025 年 9 月 18 日
关于我们的政策
我们为商家提供某些通话和消息服务（以下简称“通信服务”），以便商家以互动、实用且能建立业务信任的方式与客户和用户互动。为了确保用户在使用我们的通信服务时获得安全良好的体验，我们的合理使用政策提供了有关禁止和限制的内容及做法的指南，您在使用我们的通信服务时必须遵守这些指南。
如果您发现有内容或商家违反了以下任何政策，请立即发送电子邮件至 business-comms-support@google.com 进行举报。请注意，大多数与交易相关的问题或疑问（例如商品和服务的退款）都需要由用户和商家直接解决。我们不会仲裁争议。
我们的通信服务由 Google LLC 或 Jibe Mobile, Inc.（“Jibe”，Google LLC 的关联公司）提供。在本政策中，Jibe 和 Google LLC 统称为“Google”。Google 保留随时修改这些政策的权利。Google 还会自行决定如何解读和执行这些政策，以及您所用通信服务适用的《服务条款》（以下简称“TOS”）。在双方之间，这些政策应被视为 TOS 的一部分并已与 TOS 集成。
个人资料和注册
您同意使用公开展示的商家名称（例如XYZ Company）添加到商家资料中，以帮助赢得与您和/或您的客服人员沟通的用户的信任。向用户展示的商家名称、徽标、说明和素材资源不得包含成人内容、冒犯性内容或非法内容。向最终用户提供的所有商家信息（例如商家名称、品牌宣传素材资源、网站和联系信息）都必须准确且最新。
如果您有开发者和/或集成商合作伙伴将代表您的代理管理其对我们通信服务的使用，我们要求您必须与该合作伙伴建立直接的合同关系，以便授予该合作伙伴管理您的代理的消息内容和品牌宣传资料的所有必要权利。您的合作伙伴将需要遵守适用的服务条款和相关政策。如果 Google 之前发现某合作伙伴违反了适用的服务条款和相关政策，则 Google 保留拒绝该合作伙伴的权利。
隐私权和安全
Google 希望用户相信，用户的相关信息会得到应有的尊重并会妥善处理。使用我们通信服务的商家必须清楚说明会如何处理用户数据（例如用户提供的信息、收集到的与用户或用户设备相关的信息）。如果我们的通信服务允许您提供指向隐私权政策的链接，您必须提供指向隐私权政策的链接，并详尽地披露您的消息服务如何收集、使用和分享用户数据，包括您与哪些类型的方分享了用户数据。您必须将数据收集和使用范围限制在披露声明中所述的活动范围内。
请注意，我们禁止在安全流程之外收集和使用个人信息和机密信息，例如国民身份证号码或社会保障号、付款和财务数据（例如信用卡号和银行账号）、安全问题的答案或密码。客服人员发送此类信息时，必须对其进行适当的模糊处理或遮盖（例如，仅显示信用卡号的最后 4 位数字）。
不得出于任何原因使用有关用户在线或离线状态的任何信息，除非是为了直接向用户提供服务；在任何情况下，不得以可能会让用户感到意外或不安的方式使用此类信息（包括但不限于根据用户重新上线的情况发送促销或广告）。严禁在未征得用户明确同意的情况下使用或分享用户数据，以用于特定用途。
非法内容和活动
请合法使用本产品。您不得使用我们的通信服务从事非法活动，也不得利用我们的通信服务促成任何非法产品和服务的购买或销售。例如但不限于：儿童性虐待图片、销售人体器官、销售动物和受监管的物种，以及贩卖人口活动。您有责任遵守您所在国家/地区的适用法律法规。
滥用产品
请勿滥用我们的通信服务。我们希望用户获得实用、相关且安全的通信服务，因此不允许以下行为：
- 钓鱼式诈骗
- 试图欺骗其他用户或第三方，以获取不公平的优势或经济利益
- 规避、损害或干扰其他代理、我们的通信服务网络、服务器或其他基础设施正常运行的内容或行为
- 分发违反 Google 反垃圾软件政策的恶意软件或垃圾软件
- 违反 Google 网站站长指南的行为
虚假陈述和冒充行为
用户不应因我们的通信服务而感到被误导。您必须做到开诚布公，为用户提供必要的信息来帮助他们做出明智的决定。您在使用我们的通信服务时，必须以准确、真实且符合实际的方式描述您和您的产品或服务。您不得利用我们的服务假冒他人或假装代表您无权代表的组织，并以此来误导或迷惑用户。
消息内容不得：
- 具有误导性（例如，虚假陈述商家或资格、虚假地与他人、组织、产品和服务建立关联，或做出虚假声明，声称不太可能的结果是可能的结果，即使在技术上可行）
- 隐瞒或谎报与商家、商品或服务相关的信息（例如，使用虚假的身份、商家名称或联系信息；提供通常免费提供的商品或服务；虚假地与某个政治组织建立关联）
- 包含与目标网页上的实际产品或服务明显无关的信息
- 未披露付款模式以及用户需承担的所有费用（例如，运费和其他结算相关信息；定期缴纳的订阅费）
- 在事先未提供所有相关信息，也没有获得用户明确同意的情况下，鼓动用户进行购买、下载或者进行其他形式的投入
- 宣传可证明为虚假的内容，且此类内容可能会严重削弱人们对公民、选举或民主程序的参与意愿或信任，例如人口普查参与或公开投票程序
用户通知和意见征求
在向任何最终用户征求意见之前，您必须先向最终用户提供通知并征得其同意。除了适用服务条款中的要求之外，除非适用法律明确禁止，否则我们建议您的通知和意见征求包含以下内容：
透明通知
向用户发出的通知应明确说明其数据（无论是可识别身份的数据还是假名化数据）在整个数据生命周期内的使用和/或处理方式。例如，在发送商家对消费者的消息时，除了按照以下要求征得用户同意之外，还应告知用户您打算使用其电话号码向其发送有关特定产品、服务或主题的消息。
意见征求要求
可接受的意见征求应符合以下参数：
Informed。如需获得知情同意，通知应如上所述保持透明。
分层。在必要时，您应采用分层方式征求用户同意，将关键信息放在第一层，将补充信息放在第二层。
- 第一层应包含对用户影响最大的信息，以及有关任何可能让用户感到意外的数据处理的通知（例如数据控制者的身份、拟议的数据处理的目的、收集 / 使用的数据类型，以及撤消同意的机制）。
- 第二层应易于访问（例如，“详细了解…”链接），并提供对用户有用的补充信息。
以自由选择的形式呈现：
- 意见征求选项应以同等方式呈现
- 如果用户不同意，则不应屏蔽产品的核心方面。拒绝不应产生严重的负面后果。
- 应明确告知用户同意是可选操作
明确且具体：
- 使用简单具体的语言
- 明确征得用户的肯定性同意（例如，“我同意”或“我同意”；“拒绝”或“拒绝”）
- 请求用户同意将其个人数据付诸特定用途，并明确将同意请求与有关其他事项的信息分开
可撤消：包含一个特定目标网址，用户可以随时撤消其同意声明。
- 为用户提供一种简单的方式来撤消同意。这意味着，用户可以轻松撤消同意声明，并且可以通过相关通信产品（例如回复“停止”来撤消对短信或 RBM 消息的同意声明）。
记录：每次征得用户同意（以及用户撤消同意）的记录都应集中存储，以便进行审核。
地区差异：某些司法管辖区可能会对通知和意见征求提出不同的要求或额外要求。您有责任确保您的通知和意见征求做法符合所有适用的法律。
其他措施
我们可能会不时要求您提供与通知和意见征求实践相关的文件或记录，您必须在合理的时间范围内向我们提供这些文件或记录。如果我们合理地认定您的意见征求和通知做法不够充分（即使这些做法符合适用法律），我们可能会要求您采取额外措施，以确保用户收到清晰的通知，并能够提供知情同意和/或撤消此类同意，您必须立即实施这些措施。
垃圾内容
请勿向用户发送垃圾内容。垃圾内容的示例包括未经请求的促销或商业内容、不受欢迎的重复或无意义的内容，以及导致用户举报垃圾内容的任何内容或代理行为。请注意，用户对垃圾内容的定义可能与您不同，因此，即使对方以前曾选择接收您发送的消息，您在向一位或多位用户发送消息时也请务必仔细判断。为确保您不会发送垃圾内容或协助他人发送垃圾内容，请遵循以下准则：
- 确保您仅与明确选择接收您消息的用户进行沟通
- 请勿发送未经请求的内容或向用户发送具有攻击性的消息
- 未经用户同意，不得向第三方出售、购买、交换或分发用户电话号码
- 遵守任何适用的当地法规，例如在向移动订阅者发送消息之前必须满足的特定选择加入要求、记录保存要求和选择退出要求
编辑及技术要求
为确保用户获得优质体验，您必须确保您的内容符合编辑标准和专业标准，包括：
- 语法、拼写和空格：所有商家内容都必须使用公认的拼写和基本语法，并以合乎逻辑的句子形式撰写。
- 符号：不得过度使用数字、字母、标点符号或表情符号
- 大小写：商家内容不得包含过多或不正确的大小写
- 花哨的文字：商家内容必须避免重复使用字词、短语和标点符号，并且不得包含任何不必要或不相关的文字。
- 图片和视频质量：图片和视频的质量不应过低、模糊不清，也不应出现方向有误或上下颠倒的情况
内容政策
我们的内容政策分为两类：禁止发布的内容和受限内容，具体如下所述。您不得通过我们的通信服务来操作、展示或以其他方式使用违禁内容。您不得 (a) 通过我们的通信服务在受限内容区域内专门宣传产品或服务，也不得 (b) 发送专门宣传受限内容的宣传更新、广告或商业内容。如果您宣传的是更广泛的产品或服务，则可以通过我们的通信服务在受限内容区域宣传产品或服务。请务必遵守当地法律法规。
禁止的内容
我们的通信服务不支持非法、冒犯性或不当内容。以下是我们不允许发布的部分内容，但并不仅限于此：
- 假冒商品
在提及品牌名称时使用高仿品、复制品、仿冒品、仿制品、伪造品、假冒品、翻版或类似字词描述所宣传的商品，试图让人误以为它们是出自该品牌所有者的正品。 - 危险的产品或服务
会造成财产损失或人身伤害的产品或服务。这些内容包括但不限于非法药物、吸毒辅助用具、爆炸物、烟花、武器、关于制造炸药或其他有害产品的说明。 - 促成不诚实行为的产品、服务或内容
协助用户弄虚作假的产品、服务或内容，例如伪造的单证、药检作弊助剂、论文代写或考试代考服务；使用户能够未经授权访问系统、设备或资产的产品、服务或说明。 - 危险或诋毁性内容
以下内容、产品或服务：- 基于个人或群体的种族/民族、宗教、残障、年龄、国籍、退伍军人身份、性取向、性别、性别认同或者与制度性歧视/边缘化相关的其他特征，煽动对个人或群体的仇恨、宣扬对个人或群体的歧视或贬低个人或群体
- 骚扰、恐吓或欺凌个人或群体
- 威胁或宣扬自我伤害或伤害他人
- 试图剥削他人（例如勒索、索取或宣扬应提供嫁妆）
- 不当使用国旗、国徽或宗教图标和图像
- 惊悚内容
以下内容、产品或服务：- 包含暴力言语、骇人或令人厌恶的图像，或者包含身体创伤的血腥图片或描述
- 无故描绘体液或排泄物
- 包含淫秽或亵渎性语言
- 可能会让人感觉恐怖、惊慌或反感
- 利用敏感事件牟利
可能被视为利用自然灾害、冲突、死亡、政治暴力或其他悲剧事件牟利或对这类事件缺乏合理敏感度的内容，且对受害者没有任何明显益处。 - 虐待动物
宣传或描绘虐待或无端残害动物的内容，或可能被解读为交易或贩卖濒危物种制品或已灭绝物种制品的内容。 - 成人内容
露骨色情内容、性暗示内容，或宣传性主题、性活动或伴游服务的内容、商品或服务。我们严禁宣传对未成年人进行性剥削的内容（例如儿童性虐待图像）。 - 烟草
宣传销售或消费烟草、含有烟草的产品、烟草的组成部分或旨在模拟吸烟行为的内容、产品或服务。 - 政治内容
企业对消费者的消息（例如，RCS 商业信息）不得包含与政治竞选活动相关的内容或服务，例如宣传或诋毁政治人物或政党、进行民意调查或政治调查、讨论选举诚信度或预测选举结果。此政策未禁止的任何其他政治内容都必须遵守当地法律法规。 - 未经授权的内容
未经授权使用受版权保护的内容或受商标保护的内容，或者其他受法律禁止的内容。
受限内容
下述政策涵盖有时在法律或文化层面具有敏感性的内容。我们的通信服务可以非常有效地吸引客户，但在敏感领域，我们必须避免在可能不恰当的时间和位置展示这些内容。
出于这个原因，我们允许宣传以下内容，但会施加一定的限制。所宣传的这些内容只能在特定的地点向特定的用户展示，而且广告客户可能需要满足额外的要求才有资格投放广告。请注意，并非所有的广告产品、功能或投放网络都支持这种受限制的内容。
- 酒精饮料
宣传酒精饮料的品牌、销售、促销或消费的内容、产品或服务。禁止宣传不负责任的饮酒行为。 - 赌博和游戏
与赌博相关的内容、产品或服务，包括但不限于合法的赌博活动，例如：实体赌场、线下和线上赌博活动、国家或私人彩票、赌博网站的促销优惠以及社交博弈类游戏。 - 与医疗保健相关的产品和服务
宣传处方药、非处方药、医疗用品供应商、在线药房、未经批准的物质、临床试验受试者招募、家用艾滋病病毒检测产品、堕胎、计划生育产品和灵丹妙药产品或服务的品牌或销售的内容、产品或服务。
违反我们的政策有什么后果？
Google 可能会以多种不同的方式回应违规行为，具体取决于违规行为的类型。在某些情况下，我们可能会允许代理商通过申诉流程来修正违规问题。如果您认为我们错误地暂停了您的访问权限和/或账号，可以发送电子邮件至 business-comms-support@google.com 提出申诉。以下列出了我们执行政策的各种方式，但不会限制 Google 在适用法律下的权利。
服务暂停
如果商家或其他实体违反我们的产品政策，我们可能会暂停其使用通信服务。这意味着，在问题得到解决并通过政策审核之前，被中止的商家或实体无法再使用通信服务。
账号中止
如果您多次违规或严重违规，我们可能会中止您的账号。如果发生这种情况，相关通信服务将被停用。所有相关账号（包括您的新账号）都可能会自动被中止。如果法律要求，我们可能会举报任何非法活动。
消息功能要求
以下要求适用于您对 Google 的 RCS Business Messaging 的使用。借助该服务，商家可以向用户发起消息（“商家发起的消息”），用户也可以向商家发起消息（“用户发起的消息”）。
代理使用情形类别和内容声明
创建代理时，您必须使用法定商家名称（例如，拥有相应代理的品牌的法律实体名称（例如“XYZ Company LLC”）。
您必须确保在注册和发布时，根据《通信服务》文档（包括 RBM 开发者文档）中的适用要求准确描述代理使用情形类别和相关内容，Google 可能会不时修改这些要求。
所有客服人员都必须按照用户的要求退订消息（例如，“停止接收”消息或客服人员所用语种中的类似用语），并且能够及时处理并落实用户的退订消息请求。
您将根据适用法律与 Google 合作，确保遵守适用的服务条款和相关政策。
用户发起的消息
在回复用户发起的消息时，商家应仅回复与用户咨询相关的通信内容。商家必须在用户开始对话之前，在入口点明确告知用户，例如：二维码、点按即可聊天按钮），说明用户应期待代理提供哪些类型的内容和互动。
智能体要求和内容变更
代理必须遵守通信服务文档中提供的要求。未能遵守“通信服务”文档中的要求将被视为严重违反本政策。
如果更改符合注册代理的用例类别和用户同意情况，您可以在注册代理的整个生命周期内更改其内容。不过，如果您要进行更改，必须先以书面形式（电子邮件即可）通知审批者，以便审批者（自行决定）重新审批代理的所有更改（包括更新后的同意有效性、代理信息和内容），然后才能实施这些更改。
即使您使用多个开发者，也只能有一个代理向同一用户提供相同的内容（例如，XYZ 公司新产品的宣传广告系列）。品牌方和开发者有责任遵守“通信服务”文档中所述的品牌级和代理级业务规则。
客服人员暂停
除了 Google 可能采取的其他补救措施外，如果我们发现代理商违反了我们的通信服务政策，可能会立即暂停该代理商的资格。如果您在代理不合规后的合理时间内证明该代理符合我们的通信服务政策，则该代理可能会重新启用。如果您的代理处于中止状态，Google 将不会批准任何其他代理，直到所有中止的代理都得到修正（根据《通信服务》文档和 Google 提供的任何其他要求），并且在修正后由 Google 重新激活。如果合作伙伴未能在规定期限内纠正不合规的客服人员，并且/或者有多个客服人员违规，我们可能会立即暂停您的账号和所有客服人员的账号，恕不另行通知。