แก้ไขล่าสุด: 18 กันยายน 2025
เกี่ยวกับนโยบายของเรา
เรามีบริการโทรและส่งข้อความบางอย่าง ("บริการสื่อสาร") สำหรับธุรกิจที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้ใช้ในรูปแบบที่มีการโต้ตอบ มีประโยชน์ และสร้างความไว้วางใจทางธุรกิจ นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรามีหลักเกณฑ์เกี่ยวกับเนื้อหาและแนวทางปฏิบัติที่ห้ามและจำกัด ซึ่งคุณต้องปฏิบัติตามเมื่อใช้บริการการสื่อสารของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ปลอดภัยและดีเมื่อใช้บริการการสื่อสารของเรา
หากพบเนื้อหาหรือธุรกิจที่คุณเชื่อว่าละเมิดนโยบายด้านล่าง โปรดรายงานทันทีโดยส่งอีเมลไปที่ business-comms-support@google.com โปรดทราบว่าปัญหาหรือคำถามส่วนใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม (เช่น การคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ) ต้องได้รับการแก้ไขโดยตรงระหว่างผู้ใช้กับธุรกิจ เราจะไม่เป็นสื่อกลางในการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท
บริการสื่อสารของเราให้บริการโดย Google LLC หรือ Jibe Mobile, Inc. ("Jibe") ซึ่งเป็นบริษัทในเครือของ Google LLC Jibe และ Google LLC จะเรียกรวมกันว่า "Google" ในนโยบายนี้ Google ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขนโยบายเหล่านี้ได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ Google จะใช้ดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการตีความและบังคับใช้นโยบายเหล่านี้ร่วมกับข้อกำหนดในการให้บริการที่มีผลบังคับใช้กับบริการสื่อสารที่คุณใช้ ("ข้อกำหนดในการให้บริการ") โดยนโยบายเหล่านี้ถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดในการให้บริการและรวมเข้ากับข้อกำหนดในการให้บริการ
โปรไฟล์และการลงทะเบียน
คุณตกลงที่จะใช้ชื่อธุรกิจที่มีการสร้างแบรนด์ต่อสาธารณะ (เช่น XYZ Company) ใน Business Profile เพื่อช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ใช้ที่คุณและ/หรือตัวแทนของคุณสื่อสารด้วย ชื่อธุรกิจ โลโก้ คำอธิบาย และชิ้นงานที่แสดงต่อผู้ใช้ต้องไม่มีเนื้อหาที่ไม่เหมาะสม ไม่เหมาะสม หรือผิดกฎหมาย ข้อมูลทางธุรกิจทั้งหมดที่ระบุต่อผู้ใช้ปลายทาง (เช่น ชื่อธุรกิจ ชิ้นงานการสร้างแบรนด์ เว็บไซต์ และข้อมูลติดต่อ) ต้องถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
หากคุณมีพาร์ทเนอร์ที่เป็นนักพัฒนาแอปและ/หรือผู้รวบรวมข้อมูลที่จะจัดการการใช้บริการสื่อสารของเราของเอเจนต์ในนามของคุณ เรากำหนดให้คุณต้องมีความสัมพันธ์ตามสัญญาโดยตรงกับพาร์ทเนอร์รายนั้น ซึ่งจะให้สิทธิ์ที่จำเป็นทั้งหมดแก่พาร์ทเนอร์ในการจัดการเนื้อหาข้อความและชิ้นงานการสร้างแบรนด์ของเอเจนต์ พาร์ทเนอร์ของคุณจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายที่เกี่ยวข้อง Google ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธพาร์ทเนอร์ที่ Google พบว่าละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการที่เกี่ยวข้องและนโยบายที่เกี่ยวข้องก่อนหน้านี้
ความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
Google อยากให้ผู้ใช้วางใจได้ว่าเราจะเคารพและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้อย่างเหมาะสม ธุรกิจทั้งหมดที่ใช้บริการสื่อสารของเราต้องเปิดเผยวิธีจัดการข้อมูลผู้ใช้ด้วยความโปร่งใส (เช่น ข้อมูลที่ผู้ใช้ให้ไว้ ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับผู้ใช้หรืออุปกรณ์ของผู้ใช้) หากบริการสื่อสารของเราช่วยให้คุณระบุลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวได้ คุณต้องระบุลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวและเปิดเผยข้อมูลโดยละเอียดว่าบริการรับส่งข้อความของคุณรวบรวม ใช้ และแชร์ข้อมูลผู้ใช้อย่างไร รวมถึงเปิดเผยประเภทของบุคคลที่คุณแชร์ข้อมูลผู้ใช้ด้วย คุณต้องจำกัดการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูลให้เป็นไปตามกิจกรรมที่อธิบายไว้ในการเปิดเผยข้อมูล
โปรดทราบว่าเราห้ามการเก็บรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลลับ เช่น หมายเลขประจำตัวประชาชนหรือหมายเลขประกันสังคม ข้อมูลการชำระเงินและข้อมูลทางการเงิน (เช่น หมายเลขบัตรเครดิตและหมายเลขบัญชีธนาคาร) คำตอบสำหรับคำถามด้านความปลอดภัย หรือรหัสผ่านภายนอกขั้นตอนที่ปลอดภัย เมื่อตัวแทนส่งข้อมูลดังกล่าว ตัวแทนต้องปิดบังหรือมาสก์ข้อมูลอย่างเหมาะสม (เช่น แสดงเฉพาะหมายเลขบัตรเครดิต 4 หลักสุดท้าย)
ห้ามใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานะออนไลน์หรือออฟไลน์ของผู้ใช้ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ยกเว้นเพื่อให้บริการแก่ผู้ใช้โดยตรง และไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ห้ามใช้วิธีที่อาจทำให้ผู้ใช้ประหลาดใจหรือรบกวนผู้ใช้ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการส่งโปรโมชันหรือโฆษณาตามการกลับมาออนไลน์ของผู้ใช้) เราไม่อนุญาตให้ใช้หรือแชร์ข้อมูลผู้ใช้โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้แบบเจาะจงสำหรับการใช้ข้อมูลนั้นๆ โดยเด็ดขาด
เนื้อหาและกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย
โปรดปฏิบัติตามกฎหมาย คุณไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้บริการสื่อสารของเราเพื่อทำกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย หรืออำนวยความสะดวกในการซื้อหรือขายผลิตภัณฑ์และบริการที่ผิดกฎหมาย ตัวอย่างเช่น แต่ไม่จำกัดเพียงภาพการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก การขายอวัยวะมนุษย์ การขายสัตว์และสายพันธุ์ที่ได้รับการคุ้มครอง และกิจกรรมการค้ามนุษย์ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องในประเทศของคุณ
การละเมิดผลิตภัณฑ์
ห้ามใช้บริการสื่อสารของเราในทางที่ผิด เราต้องการให้บริการสื่อสารของเรามีประโยชน์ มีความเกี่ยวข้อง และปลอดภัยต่อผู้ใช้ เราจึงไม่อนุญาตให้มีสิ่งต่อไปนี้
- กลโกงแบบฟิชชิง
- พยายามหลอกลวงผู้ใช้รายอื่นหรือบุคคลที่สามเพื่อเอาเปรียบหรือแสวงหาผลประโยชน์ทางการเงิน
- เนื้อหาหรือพฤติกรรมที่หลบเลี่ยง ทำอันตราย หรือรบกวนการทำงานของตัวแทนอื่นๆ เครือข่าย เซิร์ฟเวอร์ หรือโครงสร้างพื้นฐานอื่นๆ ของบริการสื่อสารของเรา
- การเผยแพร่ซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายหรือไม่พึงประสงค์ที่ละเมิดนโยบายซอฟต์แวร์ไม่พึงประสงค์ของ Google
- การกระทำที่ละเมิดหลักเกณฑ์สำหรับผู้ดูแลเว็บของ Google
การสื่อให้เข้าใจผิดและการแอบอ้างบุคคลอื่น
ผู้ใช้ไม่ควรรู้สึกว่าบริการสื่อสารของเราทำให้เข้าใจผิด คุณควรตรงไปตรงมา ซื่อสัตย์ และให้ข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้ผู้ใช้มีข้อมูลประกอบการตัดสินใจ การใช้บริการสื่อสารของเราต้องแสดงถึงตัวคุณและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในแนวทางที่ถูกต้อง ไม่เป็นจริง และไม่สัตย์จริง คุณต้องไม่ใช้บริการของเราเพื่อทำให้ผู้ใช้สับสนหรือเข้าใจผิดโดยสวมรอยเป็นผู้อื่นหรือแสร้งว่าเป็นตัวแทนขององค์กรใดๆ ที่คุณไม่ใช่ตัวแทน
เนื้อหาข้อความต้องไม่มีลักษณะดังนี้
- ทำให้เข้าใจผิด (เช่น การระบุข้อความที่เป็นเท็จเกี่ยวกับธุรกิจหรือคุณสมบัติ การกล่าวเท็จว่ามีความเกี่ยวข้องกับบุคคล องค์กร ผลิตภัณฑ์ และบริการอื่นๆ หรือการกล่าวอ้างที่เป็นเท็จซึ่งระบุว่าผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ยากเป็นผลลัพธ์ที่น่าจะเกิดขึ้นแม้ว่าในทางเทคนิคแล้วจะเป็นไปได้ก็ตาม)
- ปกปิดหรือให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ (เช่น การใช้อัตลักษณ์ ชื่อธุรกิจ หรือข้อมูลติดต่อที่ไม่เป็นจริง การเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่โดยปกติแล้วไม่เสียค่าบริการ หรือการอ้างว่ามีความเกี่ยวข้องกับองค์กรทางการเมืองอย่างไม่เป็นความจริง)
- มีข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจนกับผลิตภัณฑ์หรือบริการจริงในหน้าปลายทาง
- ไม่เปิดเผยรูปแบบการชำระเงินและค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ผู้ใช้ต้องรับผิดชอบ (เช่น ค่าจัดส่งและข้อมูลอื่นๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงิน ค่าสมัครใช้บริการที่เรียกเก็บเป็นรอบๆ)
- แจ้งให้ผู้ใช้เริ่มซื้อ ดาวน์โหลด หรือทำข้อผูกพันอื่นๆ โดยไม่ได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากผู้ใช้ก่อน
- แสดงเนื้อหาที่พิสูจน์ได้ว่าเป็นเท็จและอาจบ่อนทำลายการมีส่วนร่วมหรือความเชื่อมั่นในกระบวนการพลเมือง การเลือกตั้ง หรือประชาธิปไตยอย่างมีนัยสำคัญ เช่น การเข้าร่วมสำมะโนประชากรหรือกระบวนการลงคะแนนเสียงสาธารณะ
ประกาศและความยินยอมของผู้ใช้
คุณต้องแจ้งให้ผู้ใช้ปลายทางทราบและขอรับความยินยอมก่อนที่จะชักชวนผู้ใช้ปลายทาง นอกเหนือจากข้อกำหนดในข้อกำหนดในการให้บริการที่เกี่ยวข้องและเว้นแต่กฎหมายที่เกี่ยวข้องจะห้ามไว้อย่างชัดแจ้ง เราขอแนะนำให้การแจ้งเตือนและความยินยอมของคุณมีข้อมูลต่อไปนี้
ประกาศที่โปร่งใส
การแจ้งเตือนผู้ใช้ควรระบุให้ชัดเจนว่าจะมีการใช้และ/หรือประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้ (ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลที่ระบุตัวบุคคลได้หรือข้อมูลที่ใช้นามแฝง) อย่างไรตลอดวงจรข้อมูล ตัวอย่างเช่น หากต้องการส่งข้อความแบบธุรกิจถึงผู้บริโภค คุณควรแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคุณตั้งใจที่จะใช้หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้เพื่อส่งข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือหัวข้อที่เฉพาะเจาะจง นอกเหนือจากการขอรับความยินยอมตามข้อกำหนดด้านล่าง
ข้อกำหนดด้านความยินยอม
ความยินยอมที่ยอมรับได้ควรเป็นไปตามพารามิเตอร์ต่อไปนี้
Informed หากต้องการขอความยินยอมโดยอิสระ คุณควรแจ้งให้ทราบอย่างโปร่งใสตามที่อธิบายไว้ข้างต้น
แบบเลเยอร์ คุณควรใช้แนวทางแบบหลายชั้นในการขอความยินยอม โดยวางข้อมูลสำคัญไว้ในชั้นแรก และวางข้อมูลเสริมไว้ในชั้นที่ 2
- เลเยอร์แรกควรมีข้อมูลที่มีผลกระทบต่อผู้ใช้มากที่สุด และประกาศเกี่ยวกับการประมวลผลที่อาจทำให้ผู้ใช้ประหลาดใจ (เช่น ข้อมูลระบุตัวตนของผู้ควบคุมข้อมูล วัตถุประสงค์ของการประมวลผลข้อมูลที่เสนอ ประเภทของข้อมูลที่เก็บรวบรวม / ใช้ และกลไกในการถอนความยินยอม)
- เลเยอร์ที่ 2 ควรเข้าถึงได้ง่าย (เช่น ลิงก์ "ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ...") และให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ใช้
ระบุเป็นตัวเลือกฟรี:
- ควรแสดงตัวเลือกความยินยอมอย่างเท่าเทียมกัน
- ไม่ควรบล็อกแง่มุมหลักของผลิตภัณฑ์หากผู้ใช้ไม่ยอมรับ การปฏิเสธไม่ควรส่งผลเสียอย่างมาก
- ผู้ใช้ควรทราบอย่างชัดเจนว่าความยินยอมเป็นตัวเลือก
ชัดเจนและเฉพาะเจาะจง:
- ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและเป็นรูปธรรม
- ขอรับข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนและยืนยันได้ถึงรูปแบบความยินยอมจากผู้ใช้ (เช่น "ฉันยอมรับ" หรือ "ฉันยินยอม" "ปฏิเสธ" หรือ "ไม่ยอมรับ")
- ขอความยินยอมสำหรับวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง และแยกคำขอความยินยอมออกจากข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งอื่นๆ อย่างชัดเจน
เพิกถอนได้: ระบุปลายทางที่เฉพาะเจาะจงซึ่งอนุญาตให้ผู้ใช้เพิกถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ
- ให้ผู้ใช้เพิกถอนความยินยอมได้ง่ายๆ ซึ่งหมายถึงการทำให้ผู้ใช้เข้าถึงการเพิกถอนได้ง่ายและสามารถเพิกถอนความยินยอมผ่านผลิตภัณฑ์การสื่อสารที่เกี่ยวข้อง (เช่น การตอบกลับข้อความ SMS หรือ RBM ด้วยคำว่า "หยุด")
บันทึก: ควรจัดเก็บบันทึกแต่ละอินสแตนซ์ของความยินยอม (และการถอนความยินยอม) ไว้ในที่เดียวและตรวจสอบได้
ความแตกต่างระดับภูมิภาค: เขตอำนาจศาลบางแห่งอาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติมหรือความแตกต่างในการแจ้งเตือนและขอความยินยอม คุณมีหน้าที่ตรวจสอบว่าแนวทางปฏิบัติในการแจ้งให้ทราบและขอความยินยอมเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
มาตรการเพิ่มเติม
เราอาจขอเอกสารหรือบันทึกที่เกี่ยวข้องกับแนวทางปฏิบัติในการแจ้งเตือนและความยินยอมของคุณเป็นครั้งคราว ซึ่งคุณต้องส่งให้เราภายในกรอบเวลาที่สมเหตุสมผล หากเราพิจารณาอย่างสมเหตุสมผลแล้วว่าแนวทางปฏิบัติในการขอความยินยอมและการแจ้งเตือนของคุณไม่เพียงพอ (แม้ว่าแนวทางปฏิบัติดังกล่าวจะเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องก็ตาม) เราอาจกำหนดให้คุณใช้มาตรการเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนที่ชัดเจนและสามารถให้ความยินยอมโดยไตร่ตรองแล้ว และ/หรือเพิกถอนความยินยอมดังกล่าว ซึ่งคุณต้องดำเนินการโดยทันที
สแปม
อย่าส่งสแปมให้ผู้ใช้ ตัวอย่างของสแปม ได้แก่ เนื้อหาโปรโมชันหรือโฆษณาที่ไม่พึงประสงค์ เนื้อหาที่ไม่พึงประสงค์ ซ้ำ หรือไร้สาระ หรือเนื้อหาหรือพฤติกรรมของเอเจนต์ที่ทำให้ผู้ใช้รายงานสแปม โปรดทราบว่านิยามคำว่าจดหมายขยะของผู้ใช้อาจต่างจากของคุณ ดังนั้นโปรดใช้วิจารณญาณเมื่อส่งข้อความไปยังผู้ใช้รายเดียวหรือหลายราย แม้ว่าผู้ใช้จะเคยเลือกรับข้อความจากคุณก็ตาม โปรดทำตามหลักเกณฑ์ด้านล่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ส่งสแปมหรืออำนวยความสะดวกในการส่งสแปม
- ตรวจสอบว่าคุณสื่อสารกับผู้ใช้ที่เลือกรับข้อความของคุณอย่างชัดเจนเท่านั้น
- อย่าส่งเนื้อหาที่ไม่พึงประสงค์หรือส่งข้อความถึงผู้ใช้อย่างก้าวร้าว
- ห้ามขาย ซื้อ แลกเปลี่ยน หรือแจกจ่ายหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ใช้ให้แก่บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
- ปฏิบัติตามกฎระเบียบในท้องถิ่นที่เกี่ยวข้อง เช่น ข้อกำหนดในการเลือกใช้ที่เฉพาะเจาะจงก่อนส่งข้อความถึงผู้ใช้บริการโทรศัพท์มือถือ การเก็บบันทึก และข้อกำหนดในการเลือกไม่ใช้
ข้อกำหนดด้านบรรณาธิการและทางเทคนิค
คุณต้องตรวจสอบว่าเนื้อหาเป็นไปตามมาตรฐานด้านบรรณาธิการและวิชาชีพ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้ เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์คุณภาพสูง
- ไวยากรณ์ การสะกด และการเว้นวรรค: เนื้อหาทางธุรกิจทั้งหมดต้องใช้การสะกด ไวยากรณ์พื้นฐาน และเขียนในรูปแบบประโยคที่สมเหตุสมผลซึ่งได้รับการยอมรับโดยทั่วไป
- สัญลักษณ์: ห้ามใช้ตัวเลข ตัวอักษร เครื่องหมายวรรคตอน หรืออีโมติคอนมากเกินไป
- การใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่: เนื้อหาธุรกิจต้องไม่มีการใช้อักษรตัวพิมพ์ใหญ่มากเกินไปหรือไม่ถูกต้อง
- ข้อความที่เป็นลูกเล่น: เนื้อหาทางธุรกิจต้องหลีกเลี่ยงการกล่าวคำ วลี และเครื่องหมายวรรคตอนซ้ำๆ และไม่ควรมีข้อความที่ไม่จำเป็นหรือไม่เกี่ยวข้อง
- คุณภาพของรูปภาพและวิดีโอ: รูปภาพและวิดีโอไม่ควรมีคุณภาพต่ำ ไม่ชัดเจน หรือปรากฏในแนวนอนหรือกลับหัว
นโยบายเนื้อหา
นโยบายเนื้อหาของเราแบ่งออกเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ เนื้อหาที่ไม่อนุญาตและเนื้อหาที่ถูกจำกัด โดยแต่ละกลุ่มมีรายละเอียดดังนี้ คุณต้องไม่ดำเนินการ แสดง หรือมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ไม่อนุญาตผ่านบริการสื่อสารของเรา คุณต้องไม่ (ก) โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการในพื้นที่เนื้อหาที่ถูกจำกัดผ่านบริการสื่อสารของเราโดยเฉพาะ หรือ (ข) ส่งข้อมูลอัปเดตโปรโมชัน โฆษณา หรือเนื้อหาเชิงพาณิชย์ที่โปรโมตเนื้อหาที่ถูกจำกัดโดยเฉพาะ คุณอาจโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการในพื้นที่เนื้อหาที่ถูกจำกัดผ่านบริการสื่อสารของเราได้ หากการโปรโมตดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หลากหลายมากขึ้น อย่าลืมปฏิบัติตามกฎหมายและกฎระเบียบในท้องถิ่นอยู่เสมอ
เนื้อหาต้องห้าม
บริการด้านการสื่อสารของเราไม่รองรับเนื้อหาที่ผิดกฎหมาย น่ารังเกียจ หรือไม่เหมาะสม รายการต่อไปนี้เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนของเนื้อหาที่เราไม่อนุญาต
- สินค้าลอกเลียนแบบ
ผลิตภัณฑ์ที่อธิบายว่าเป็นของลอกเลียน เลียนแบบ ทำเหมือน ลอกแบบ ของก๊อป เทียม สินค้ามิเรอร์ หรือใช้คำที่คล้ายกันเมื่อพูดถึงชื่อแบรนด์เพื่อพยายามลวงขายว่าเป็นผลิตภัณฑ์ของแท้จากเจ้าของแบรนด์ - ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เป็นอันตราย
ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ก่อให้เกิดความเสียหาย อันตราย หรือการบาดเจ็บ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงยาเสพติดที่ผิดกฎหมาย อุปกรณ์อำนวยความสะดวกในการใช้ยาเสพติดที่ผิดกฎหมาย วัตถุระเบิด ดอกไม้ไฟ อาวุธ คำแนะนำในการทำระเบิด หรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ก่อให้เกิดอันตราย - ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหาที่เปิดโอกาสให้กระทำการฉ้อฉลหลอกลวง
ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้ใช้ทำให้คนอื่นเข้าใจผิด เช่น เอกสารปลอม เครื่องมือโกงการตรวจสารเสพติด บริการเขียนเรียงความหรือทำข้อสอบ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือคำแนะนำที่ช่วยให้เข้าถึงระบบ อุปกรณ์ หรือทรัพย์สินโดยไม่ได้รับอนุญาต - เนื้อหาที่เป็นอันตรายหรือที่มีการวิจารณ์ไปในทางเสื่อมเสีย
เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่มีลักษณะต่อไปนี้- ยั่วยุให้เกิดความเกลียดชัง ส่งเสริมการเลือกปฏิบัติ หรือดูหมิ่นบุคคลหรือกลุ่มบุคคลใดๆ ด้วยเหตุผลทางเชื้อชาติหรือกลุ่มชาติพันธุ์ ศาสนา ความพิการ อายุ สัญชาติ สถานะทหารผ่านศึก รสนิยมทางเพศ เพศ อัตลักษณ์ทางเพศ หรือลักษณะอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเลือกปฏิบัติอย่างเป็นระบบหรือกระบวนการสร้างสภาวะความเป็นชายขอบ
- คุกคาม ข่มขู่ หรือกลั่นแกล้งบุคคลหรือกลุ่มบุคคล
- ข่มขู่หรือสนับสนุนให้ทำอันตรายต่อตนเองหรือบุคคลอื่น
- พยายามแสวงหาประโยชน์จากผู้อื่น (เช่น การขู่กรรโชก การชักชวน หรือการส่งเสริมให้เรียกร้องสินสอด)
- การใช้ธง สัญลักษณ์ประจำชาติ หรือไอคอนและรูปภาพทางศาสนาอย่างไม่เหมาะสม
- เนื้อหาที่สร้างความตกใจ
เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่มีลักษณะต่อไปนี้- มีภาษารุนแรง ภาพที่น่ากลัวหรือน่าขยะแขยง รูปภาพหรือเรื่องราวที่บรรยายการบาดเจ็บทางร่างกายอย่างน่าสยดสยอง
- มีการถ่ายภาพของเหลวหรือของเสียในร่างกายอย่างไร้เหตุผล
- มีภาษาอนาจารหรือหยาบคาย
- มีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดความตกใจ ความหวาดกลัว หรือความขยะแขยง
- การใช้ประโยชน์จากเหตุการณ์ที่มีความละเอียดอ่อน
เนื้อหาที่อาจถือว่าเป็นการใช้ประโยชน์หรือขาดความละเอียดอ่อนที่สมเหตุผลต่อเหตุการณ์ภัยพิบัติทางธรรมชาติ ความขัดแย้ง การเสียชีวิต ความรุนแรงทางการเมือง หรือเหตุการณ์ที่น่าสลดใจอื่นๆ โดยไม่มีประโยชน์ที่เห็นได้ชัดต่อเหยื่อ - การทารุณสัตว์
เนื้อหาที่ส่งเสริมหรือแสดงการทารุณหรือความรุนแรงที่ไร้เหตุผลต่อสัตว์ หรือเนื้อหาที่อาจตีความได้ว่าเป็นการซื้อขายหรือการขายผลิตภัณฑ์ที่ได้มาจากสิ่งมีชีวิตชนิดพันธุ์ที่เสี่ยงต่อการสูญพันธุ์หรือสูญพันธุ์ไปแล้ว - เนื้อหาสําหรับผู้ใหญ่
เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เกี่ยวกับเรื่องเพศอย่างโจ่งแจ้ง มีการชี้นําทางเพศ หรือส่งเสริมธีม กิจกรรม หรือบริการหาคู่ ไม่อนุญาตให้แสดงเนื้อหาที่ส่งเสริมการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากผู้เยาว์ (เช่น ภาพการล่วงละเมิดทางเพศเด็ก) โดยเด็ดขาด - ยาสูบ
เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ส่งเสริมการขายหรือการบริโภคยาสูบ ผลิตภัณฑ์ที่มียาสูบ ส่วนประกอบของยาสูบ หรือผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองพฤติกรรมการสูบบุหรี่ - เนื้อหาเกี่ยวกับการเมือง
ข้อความจากธุรกิจถึงผู้บริโภค (เช่น RCS สำหรับข้อความธุรกิจ) ต้องไม่มีเนื้อหาหรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการหาเสียงทางการเมือง เช่น เนื้อหาที่โปรโมตหรือบ่อนทำลายบุคคลหรือพรรคการเมือง ทำแบบสำรวจความคิดเห็นหรือแบบสำรวจทางการเมือง อภิปรายความโปร่งใสของการเลือกตั้ง หรือคาดการณ์ผลการเลือกตั้ง เนื้อหาทางการเมืองอื่นๆ ที่นโยบายนี้ไม่ได้ห้ามจะต้องเป็นไปตามกฎหมายและกฎระเบียบท้องถิ่น - เนื้อหาที่ไม่ได้รับอนุญาต
เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้เนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้า หรือเนื้อหาอื่นๆ ที่กฎหมายห้าม
เนื้อหาที่ถูกจำกัด
นโยบายด้านล่างครอบคลุมเนื้อหาที่อาจมีความละเอียดอ่อนทางกฎหมายหรือทางวัฒนธรรมในบางกรณี บริการสื่อสารของเราอาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้า แต่เมื่อมีเรื่องละเอียดอ่อนเข้ามาเกี่ยวข้อง คุณควรหลีกเลี่ยงการแสดงเนื้อหานี้ในสถานการณ์และพื้นที่ที่อาจไม่เหมาะสม
ด้วยเหตุนี้ เราจึงอนุญาตให้โปรโมตเนื้อหาด้านล่างโดยอยู่ภายใต้ข้อจำกัดบางประการ การโปรโมตเหล่านี้อาจไม่แสดงต่อผู้ใช้บางกลุ่มในบางพื้นที่ และผู้ลงโฆษณาอาจต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มเติมก่อนที่จะมีสิทธิ์แสดงโฆษณาได้ โปรดทราบว่าผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ หรือเครือข่ายโฆษณาบางอย่างอาจไม่รองรับเนื้อหาที่ถูกจำกัดนี้
- เครื่องดื่มแอลกอฮอล์
เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่โปรโมตการสร้างแบรนด์ การขาย การโปรโมต หรือการบริโภคเครื่องดื่มที่มีแอลกอฮอล์ ไม่อนุญาตให้แสดงเนื้อหาที่ส่งเสริมการบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์อย่างไม่มีความรับผิดชอบ - การพนันและเกม
เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับการพนัน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกิจกรรมการพนันที่ถูกกฎหมาย เช่น คาสิโนจริง กิจกรรมการพนันออฟไลน์และออนไลน์ ลอตเตอรี่ของรัฐหรือเอกชน ข้อเสนอโปรโมชันสำหรับเว็บไซต์การพนัน และเกมคาสิโนบนโซเชียล - ผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขอนามัย
เนื้อหา ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่โปรโมตการสร้างแบรนด์หรือการขายยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ ยาที่จำหน่ายได้โดยไม่ต้องมีใบสั่งจากแพทย์ ซัพพลายเออร์ทางการแพทย์ ร้านขายยาออนไลน์ สารที่ไม่ผ่านการอนุมัติ การคัดเลือกคนเพื่อทำการวิจัยทางคลินิก ชุดตรวจ HIV ด้วยตนเอง การทำแท้ง ผลิตภัณฑ์คุมกำเนิด และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่อ้างว่ารักษาโรคได้แบบเกินจริง
สิ่งที่จะเกิดขึ้นหากมีการละเมิดนโยบาย
Google อาจตอบสนองต่อการละเมิดนโยบายของเราได้หลายวิธี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของการละเมิด ในบางกรณี เราอาจอนุญาตให้ตัวแทนใช้กระบวนการอุทธรณ์เพื่อแก้ไขการละเมิดนโยบาย หากเชื่อว่าการระงับการเข้าถึงและ/หรือบัญชีของคุณเกิดจากความผิดพลาด คุณสามารถขออุทธรณ์ได้โดยส่งอีเมลถึงเราที่ business-comms-support@google.com ด้านล่างนี้คือรายการวิธีต่างๆ ที่เราใช้บังคับใช้นโยบาย โดยไม่จำกัดสิทธิ์ของ Google ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
การระงับบริการ
เราอาจระงับไม่ให้ธุรกิจหรือนิติบุคคลอื่นๆ ใช้บริการการสื่อสารหากละเมิดนโยบายผลิตภัณฑ์ของเรา ซึ่งหมายความว่าธุรกิจหรือนิติบุคคลที่ถูกระงับจะไม่สามารถใช้บริการสื่อสารได้อีกจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขและผ่านการตรวจสอบนโยบาย
การระงับบัญชี
เราอาจระงับบัญชีหากคุณมีการละเมิดหลายครั้งหรือมีการละเมิดที่ร้ายแรง หากเกิดกรณีนี้ขึ้น ระบบจะปิดใช้บริการ Communication Services ที่เกี่ยวข้อง บัญชีที่เกี่ยวข้อง รวมถึงบัญชีใหม่ของคุณ อาจถูกระงับโดยอัตโนมัติ เราอาจรายงานกิจกรรมผิดกฎหมายหากกฎหมายกำหนด
ข้อกำหนดเกี่ยวกับการรับส่งข้อความ
ข้อกำหนดต่อไปนี้มีผลกับการใช้ RCS สำหรับธุรกิจของ Google ซึ่งช่วยให้ธุรกิจเริ่มส่งข้อความถึงผู้ใช้ ("ข้อความที่ธุรกิจเริ่ม") และผู้ใช้เริ่มส่งข้อความถึงธุรกิจ ("ข้อความที่ผู้ใช้เริ่ม") ได้
หมวดหมู่กรณีการใช้งานของเอเจนต์และการประกาศเนื้อหา
เมื่อสร้างเอเจนต์ คุณต้องใช้ชื่อธุรกิจตามกฎหมาย (เช่น XYZ Company LLC) ของแบรนด์ที่เป็นเจ้าของเอเจนต์ดังกล่าว
คุณต้องตรวจสอบว่าหมวดหมู่ Use Case ของเอเจนต์และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องได้รับการอธิบายอย่างถูกต้องเมื่อลงทะเบียนและเปิดตัวตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องในเอกสารประกอบของบริการสื่อสาร (รวมถึงเอกสารประกอบสำหรับนักพัฒนา RBM) ซึ่ง Google อาจแก้ไขเป็นครั้งคราว
ตัวแทนทั้งหมดต้องดำเนินการตามคำขอของผู้ใช้ในการเลือกไม่ใช้ (เช่น ข้อความ "หยุด" หรือข้อความที่มีความหมายเหมือนกันในภาษาของตัวแทน) และสามารถดำเนินการและปฏิบัติตามคำขอของผู้ใช้เพื่อเลือกไม่ใช้ได้ทันที
คุณจะให้ความร่วมมือกับ Google เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายที่เกี่ยวข้องตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ข้อความที่ผู้ใช้เริ่ม
เมื่อตอบกลับข้อความที่ผู้ใช้เริ่ม ธุรกิจควรตอบกลับผู้ใช้ด้วยการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับคำถามของผู้ใช้เท่านั้น ธุรกิจต้องแจ้งให้ผู้ใช้ทราบอย่างชัดเจนที่จุดแรกเข้า ก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนา (เช่น คิวอาร์โค้ด ปุ่มแตะเพื่อแชท) ประเภทเนื้อหาและการโต้ตอบที่ผู้ใช้ควรคาดหวังจากตัวแทน
ข้อกำหนดของเอเจนต์และการเปลี่ยนแปลงเนื้อหา
ตัวแทนต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ระบุไว้ในเอกสารประกอบของบริการสื่อสาร การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในเอกสารประกอบของบริการสื่อสารจะถือเป็นการละเมิดนโยบายนี้อย่างร้ายแรง
คุณสามารถเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของตัวแทนที่จดทะเบียนได้ตลอดวงจรของตัวแทน หากการเปลี่ยนแปลงนั้นสอดคล้องกับหมวดหมู่กรณีการใช้งานตัวแทนที่จดทะเบียนและความยินยอมของผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม หากคุณทำการเปลี่ยนแปลง คุณต้องแจ้งให้ผู้อนุมัติทราบเป็นลายลักษณ์อักษร (อีเมลก็เพียงพอ) ก่อนเพื่อขออนุมัติอีกครั้ง (ตามตัวเลือกของผู้อนุมัติแต่เพียงผู้เดียว) สำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่กระทำกับตัวแทน (รวมถึงเวอร์ชันที่อัปเดตของความถูกต้องของความยินยอม ข้อมูลตัวแทน และเนื้อหา) ก่อนที่จะนำการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไปใช้
คุณมีตัวแทนที่ส่งเนื้อหาเดียวกัน (เช่น แคมเปญโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ของบริษัท XYZ) ให้ผู้ใช้รายเดียวกันได้เพียงรายเดียวเท่านั้น แม้ว่าคุณจะใช้ผู้พัฒนาหลายรายก็ตาม แบรนด์และนักพัฒนาแอปมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามกฎทางธุรกิจระดับแบรนด์และตัวแทนที่อธิบายไว้ในเอกสารประกอบของบริการสื่อสาร
การระงับตัวแทน
นอกเหนือจากวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ ที่ Google อาจดำเนินการ เราอาจระงับตัวแทนทันทีหากทราบว่ามีการละเมิดนโยบายบริการสื่อสารของเรา เราอาจเปิดใช้งานตัวแทนอีกครั้งหากคุณทำให้ตัวแทนปฏิบัติตามนโยบายบริการสื่อสารของเราภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผลนับตั้งแต่ตัวแทนดังกล่าวไม่ปฏิบัติตามนโยบาย หากคุณมีตัวแทนที่ถูกระงับ Google จะไม่อนุมัติตัวแทนเพิ่มเติมจนกว่าตัวแทนที่ถูกระงับทั้งหมดจะได้รับการแก้ไข (ตามเอกสารประกอบของบริการสื่อสารและข้อกำหนดอื่นๆ ที่ Google ระบุ) และ Google จะเปิดใช้งานตัวแทนดังกล่าวอีกครั้งหลังจากการแก้ไข หากพาร์ทเนอร์ไม่แก้ไขตัวแทนที่ไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในกรอบเวลาที่กำหนด และ/หรือมีการละเมิดการไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดของตัวแทนหลายครั้ง เราอาจระงับบัญชีของคุณและตัวแทนทั้งหมดทันทีโดยไม่มีการเตือน