از فرم تماس پشتیبانی برای ارسال مشکلات جدید یا درخواست اولویتبندی مجدد مشکلات موجود استفاده کنید.
چه انتظاری باید داشت:
- مراحل بعدی: شما یک تاییدیه از rbm-support@google.com دریافت خواهید کرد. تمام هماهنگیهای بعدی از طریق آن ایمیل انجام خواهد شد.
- ایمیلهای مستقیم: برای اطمینان از پیگیری سریعتر، برای همه درخواستهای جدید از فرم استفاده کنید. اگر ایمیلی را مستقیماً به rbm-support@ بدون ارسال فرم ارسال کنید، از شما میخواهیم که آن را دوباره با استفاده از فرم ارسال کنید.
قبل از شروع
برای اطمینان از اینکه تمام جزئیات اجباری را آماده دارید، دستورالعملهای زیر را مرور کنید.
بهترین روش: اگرچه الزامی نیست، اما ارائه اطلاعات اختیاری (مانند گزارشها یا مهرهای زمانی) اکیداً توصیه میشود. این محتوای اضافی به تیم پشتیبانی ما کمک میکند تا مشکلات شما را بسیار سریعتر عیبیابی و حل کنند.
برای توسعهدهندگان و گردآورندگان ثبتنامشده
اگر به کنسول توسعهدهندگان RCS برای کسبوکار و APIها دسترسی دارید، شناسه شریک خود را آماده داشته باشید. میتوانید آن را در کنسول توسعهدهندگان در قسمت تنظیمات حساب شریک پیدا کنید. برای راهنمایی به تصویر صفحه مراجعه کنید.
برای شناسایی اطلاعات اجباری و اختیاری، اما توصیهشدهی مورد نیاز برای درخواست خود، به دستهبندیهای زیر مراجعه کنید.
مدیریت حساب و دسترسی به کنسول
شامل مشکلاتی در دسترسی به کنسول یا بهروزرسانی اطلاعات حساب توسعهدهنده میشود.
| سناریو | اجباری | توصیه شده |
|---|---|---|
| بهروزرسانی حساب کاربری | فیلدهای خاصی که باید تغییر کنند (مانند آدرس ایمیل مالک، نام نمایشی) و دلیل آن. | تأییدیههای اپراتور (اگر حساب شما دارای نمایندگانی است که در شبکههای تحت مدیریت اپراتور فعالیت میکنند). |
| دسترسی به کنسول | ناموجود | اسکرینشات یا ضبط ویدیویی از مشکلی که هنگام تلاش برای دسترسی به کنسول با آن مواجه شدهاید. |
مدیریت عامل
شامل چرخه حیات کامل عامل: ایجاد، بهروزرسانیها، آزمایش و درخواستهای راهاندازی. همچنین شامل مشاهده جزئیات، مهاجرتها، تعلیقها و هشدارهای هرزنامه میشود.
| سناریو | اجباری | توصیه شده |
|---|---|---|
| ایجاد، آزمایش، بهروزرسانی و راهاندازی نماینده (شامل استعلام وضعیت راهاندازی نماینده در اپراتورهای تحت مدیریت گوگل) | • شناسه نماینده. • مهرهای زمانی با فرمت ISO 8601 (برای مثال، 2026-01-09T21:07:47Z) مربوط به زمان وقوع مشکل. | • کنسول : اسکرینشات یا ویدیوی ضبطشده از مشکل. • خطاهای API : قطعه کدها و گزارشهای خطا. • مشکلات آزمایش : شماره تلفن، اپراتور و کشور، شناسه پیام با مهر زمانی، گزارش اشکال از دستگاه. |
| مشاهده جزئیات نماینده | مهرهای زمانی با فرمت ISO 8601 (برای مثال، 2026-01-09T21:07:47Z) مربوط به زمان وقوع مشکل. | • کنسول : اسکرینشات یا ویدیوی ضبطشده از مشکل. • خطاهای API : قطعه کدها و گزارشهای خطا. |
| بهروزرسانیها و مهاجرت عامل پس از راهاندازی | • شناسه نماینده. • جزئیاتی که باید بهروزرسانی شوند، توجیه و تأیید راهاندازی (یا تأییدیههای اپراتور) را ارائه دهید. | • برای شبکههای تحت مدیریت اپراتور: تأیید اپراتور. • مهاجرت : تایید برند یا شریک برند. |
| هشدارهای هرزنامه و تعلیقهای عامل | شناسه نماینده. | ناموجود |
عملیات پیام رسانی و گزارش گیری
شامل بررسی قابلیتها، ارسال و دریافت پیامها، لغو پیامها (TTL)، خوشامدگوییها، آپلود فایلها، اندازهگیریهای کمپین یا مغایرتهای صورتحساب میشود.
| اجباری | توصیه شده |
|---|---|
| • شناسه نماینده. • مهرهای زمانی با فرمت ISO 8601 (یا دوره زمانی برای گزارش مشکلات). | • کد : کدی که برای اجرای وظیفه و گزارش خطا استفاده شده است. • بررسی قابلیتها : شماره تلفنها به همراه کد کشور. • تأخیر : جزئیات رگرسیون، برچسب زمانی و توزیع تأخیر (p50، p95، p99). • ارسال پیامها : نمونههایی از شناسهها به همراه مهر زمانی. • لغو TTL : بار داده پیام JSON، شناسه نمونه با مهر زمانی و گزارش اشکال. • مشکلات وبهوک : آدرس وبهوک، بار داده JSON و درصد ترافیک تحت تأثیر، شناسه نمونه به همراه مهر زمانی، گزارش اشکال. • ایجاد نقطه ورود P2A : خطای جاوا اسکریپت از کنسول توسعهدهنده. • تجزیه و تحلیل کمپین/اختلافات صورتحساب: هرگونه فایل یا اسکرین شات پشتیبان برای توضیح مشکل. |
تجربه کاربری و رندرینگ
نمایندگان
شامل نحوه نمایش نمایندگان و جزئیات آنها به کاربران است.
| اجباری | توصیه شده |
|---|---|
| • برنامه پیام رسانی و نسخه آن. • شناسه عامل و فیلدها یا عناصر خاصی که مشکل در آنها مشاهده شده است. • نام دستگاه و نسخه سیستم عامل. | • گزارش اشکال از دستگاه. • اسکرین شات یا ویدیویی از مشکل رندرینگ. • شناسههای پیام به همراه مهرهای زمانی و دادههای پیام JSON. • P2A: یک شماره تلفن به همراه کد کشور. |
رندر کردن پیام
| اجباری | توصیه شده |
|---|---|
| • برنامه پیام رسانی و نسخه آن. • نام دستگاه و نسخه سیستم عامل. | • گزارش اشکال از دستگاه. • اسکرین شات یا ویدیویی از مشکل رندرینگ. • شناسههای پیام به همراه مهرهای زمانی. • بارهای داده پیام JSON. • P2A: یک شماره تلفن به همراه کد کشور. |
درخواستهای مربوط به برنامههای دسترسی زودهنگام (EAP)
| اجباری | توصیه شده |
|---|---|
| • برنامه خاصی که نیاز به دسترسی به آن دارید. • آدرسهای ایمیل شرکتی که نیاز به دسترسی دارند. | ناموجود |
برای اپراتورهای ثبتشده
در حالت ایدهآل، اپراتورها باید از مؤلفه ردیاب مشکلات اختصاصی خود استفاده کنند. اگر از این فرم استفاده میکنید، شناسه حساب دامنه Google Partner خود را آماده داشته باشید.
برای مسائلی که با توسعهدهندگان به اشتراک گذاشته شده است (مانند تجربه کاربری یا درخواستهای EAP )، به مراحل آمادهسازی در بخش توسعهدهندگان و تجمیعکنندگان ثبتنامشده مراجعه کنید.
ابزارهای حامل (کنسول مدیریتی و API عملیات RBM)
شامل مشکلات دسترسی، خطاهای API یا اقداماتی مانند راهاندازی، تعلیق یا خاتمه دادن به عاملها میشود.
| اجباری | توصیه شده |
|---|---|
| برای مدیریت عامل: شناسه(های) عامل آسیبدیده و مهرهای زمانی مشکلات مشاهدهشده. | تصاویری از خطاها در کنسول مدیریت RBM . |
تجزیه و تحلیل و صورتحساب
| اجباری | توصیه شده |
|---|---|
| دوره زمانی مشاهده شده در قالب استاندارد ISO 8601 . | فایلهای پشتیبانی یا اسکرینشاتهایی برای توضیح مشکل. |
برای برندها
توصیه : با شریکی (تجمیعکننده یا توسعهدهنده) که اولین بار نماینده شما را ایجاد کرده است، تماس بگیرید. آنها اغلب میتوانند مشکلات را مستقیماً حل کنند.
اگر هنوز نیاز به تماس با گوگل دارید، موارد زیر را آماده داشته باشید:
- نام ارائه دهنده خدمات : شرکتی که نماینده شما را مدیریت میکند.
- تأیید : نامههای مجوز مخصوص برند یا مدرک اثبات رابطه (بهویژه برای تغییرات مالکیت).
برای دیگران
از این مسیر برای سوالات عمومی یا اگر هنوز شریک ثبت نام نشدهاید، استفاده کنید.