Quiz: Standort einrichten und starten

1. Welche der folgenden Erwartungen müssen Kundenservicemitarbeiter bei Business Messages erfüllen?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Die Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) muss mindestens 80% und die Händlerantwortrate (MRR) mindestens 95 % betragen.

   Folgen Sie den Richtlinien für das Design von Kundenservicemitarbeitern und Unterhaltungen in der Business Messages-Dokumentation.

   Stellen Sie Kundenservicemitarbeiter zur Verfügung, die Fragen beantworten können, wenn die Automatisierung eine Anfrage nicht bearbeiten kann oder wenn Nutzer dies anfordern.

   Sie wird an allen Einstiegspunkten angezeigt, die von Business Messages unterstützt werden.

2. Welche Art von ID wird in Business Messages verwendet, um Standorte zu identifizieren?

   Karten-ID

   Google-ID

   Plus Code

   Orts-ID

3. Welche der folgenden Informationen sind nicht lokal?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Telefonnummer

   Agent-Name

   Willkommensnachricht

   Aktivierte Domains

4. Welche der folgenden Arten von automatischen Antworten können Sie in den Konversationseinstellungen in Business Messages konfigurieren?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Willkommensnachrichten

   Empfehlungen

   Offlinenachrichten

   Gesprächseinstiege

5. Ordnen Sie den verschiedenen Gebietsschemata die entsprechenden Beschreibungen zu.

   Jede Antwort passt nur zu einem Element.

   Standardsprache

     Eine Sprache, in der ein Kundenservicemitarbeiter oder ein Standort kommunizieren kann. Die Sprache, in der ein Kundenservicemitarbeiter normalerweise kommuniziert. Sie können dies auch pro Standort konfigurieren. Die Sprache, die in Business Messages verwendet wird, um auszuwählen, welche Konversationseinstellungen und -strings angezeigt werden sollen. Diese wird anhand einer Kombination anderer Informationen zur Sprache und Region bestimmt. Die in den Geräteeinstellungen des Nutzers konfigurierte Sprache.

   Unterstützte Sprache

     Eine Sprache, in der ein Kundenservicemitarbeiter oder ein Standort kommunizieren kann. Die Sprache, in der ein Kundenservicemitarbeiter normalerweise kommuniziert. Sie können dies auch pro Standort konfigurieren. Die Sprache, die in Business Messages verwendet wird, um auszuwählen, welche Konversationseinstellungen und -strings angezeigt werden sollen. Diese wird anhand einer Kombination anderer Informationen zur Sprache und Region bestimmt. Die in den Geräteeinstellungen des Nutzers konfigurierte Sprache.

   Sprache des Nutzers

     Eine Sprache, in der ein Kundenservicemitarbeiter oder ein Standort kommunizieren kann. Die Sprache, in der ein Kundenservicemitarbeiter normalerweise kommuniziert. Sie können dies auch pro Standort konfigurieren. Die Sprache, die in Business Messages verwendet wird, um auszuwählen, welche Konversationseinstellungen und -strings angezeigt werden sollen. Diese wird anhand einer Kombination anderer Informationen zur Sprache und Region bestimmt. Die in den Geräteeinstellungen des Nutzers konfigurierte Sprache.

   Sprache behoben

     Eine Sprache, in der ein Kundenservicemitarbeiter oder ein Standort kommunizieren kann. Die Sprache, in der ein Kundenservicemitarbeiter normalerweise kommuniziert. Sie können dies auch pro Standort konfigurieren. Die Sprache, die in Business Messages verwendet wird, um auszuwählen, welche Konversationseinstellungen und -strings angezeigt werden sollen. Diese wird anhand einer Kombination anderer Informationen zur Sprache und Region bestimmt. Die in den Geräteeinstellungen des Nutzers konfigurierte Sprache.

6. Welche der folgenden Angaben können Sie aktualisieren, nachdem Sie Ihren Kundenservicemitarbeiter bestätigt haben?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Telefonnummer

   Agent-Name

   Agent-Logo

   Lokalisierungseinstellungen

7. Wie schnell ist nach der Einführung ein Kundenservicemitarbeiter für Nutzer verfügbar?

   Sofort

   Am nächsten Tag

   In wenigen Stunden

   Sobald Sie eine kurze Checkliste nach der Einführung abgeschlossen haben

8. Welche der folgenden Punkte auf der Checkliste vor der Markteinführung sind erforderlich, bevor ein Standort veröffentlicht werden kann?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Standortspezifische Offlinenachrichten

   Standortbestätigung

   Kundenservicemitarbeiter sind verfügbar

   Nachrichtenweiterleitung abgeschlossen

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