Quiz: Standort festlegen und starten

1. Welche der folgenden Anforderungen müssen Kundenservicemitarbeiter erfüllen?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Halten Sie eine Kundenzufriedenheitsbewertung von mindestens 80% und eine Antwortrate des Händlers von mindestens 95 % ein.

   Folgen Sie der Anleitung im Design für Agents und Unterhaltungen, die in der Business Messages-Dokumentation beschrieben wird.

   Sie können sich an Kundenservicemitarbeiter wenden, die Fragen beantworten, wenn die Automatisierung eine Anfrage nicht ausführen oder von Nutzern angefordert werden kann.

   Sie werden an allen Einstiegspunkten angezeigt, die von Business Messages unterstützt werden.

2. Mit welcher Art von ID werden Standorte von Business Messages identifiziert?

   Karten-ID

   Google-ID

   Plus Code

   Orts-ID

3. Welche der folgenden Arten von Informationen sind lokale Informationen?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Telefonnummer

   Name des Agents

   Willkommensnachricht

   Aktivierte Domains

4. Welche der folgenden automatischen Antworten können Sie in Business Messages in den Einstellungen für Unterhaltungen konfigurieren?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Willkommensnachrichten

   Empfehlungen

   Offlinenachrichten

   Gesprächseinstiege

5. Ordnen Sie den verschiedenen Gebietsschemata die zugehörigen Beschreibungen zu.

   Jede Antwort passt nur zu einem Element.

   Standardsprache

     Eine Sprache, in der ein Agent oder ein Standort kommunizieren kann. Die Sprache, in der ein Agent normalerweise kommuniziert. Sie können diese Einstellung auch für jeden Standort konfigurieren. Das Gebietsschema, das Business Messages verwendet, um auszuwählen, welche Unterhaltungseinstellungen und Strings angezeigt werden sollen. Dies wird mithilfe einer Kombination aus anderen Gebietsschemainformationen ermittelt. Das Gebietsschema, das in den Geräteeinstellungen des Nutzers konfiguriert ist.

   Unterstützte Sprache

     Eine Sprache, in der ein Agent oder ein Standort kommunizieren kann. Die Sprache, in der ein Agent normalerweise kommuniziert. Sie können diese Einstellung auch für jeden Standort konfigurieren. Das Gebietsschema, das Business Messages verwendet, um auszuwählen, welche Unterhaltungseinstellungen und Strings angezeigt werden sollen. Dies wird mithilfe einer Kombination aus anderen Gebietsschemainformationen ermittelt. Das Gebietsschema, das in den Geräteeinstellungen des Nutzers konfiguriert ist.

   Sprache des Nutzers

     Eine Sprache, in der ein Agent oder ein Standort kommunizieren kann. Die Sprache, in der ein Agent normalerweise kommuniziert. Sie können diese Einstellung auch für jeden Standort konfigurieren. Das Gebietsschema, das Business Messages verwendet, um auszuwählen, welche Unterhaltungseinstellungen und Strings angezeigt werden sollen. Dies wird mithilfe einer Kombination aus anderen Gebietsschemainformationen ermittelt. Das Gebietsschema, das in den Geräteeinstellungen des Nutzers konfiguriert ist.

   Aufgelöstes Gebietsschema

     Eine Sprache, in der ein Agent oder ein Standort kommunizieren kann. Die Sprache, in der ein Agent normalerweise kommuniziert. Sie können diese Einstellung auch für jeden Standort konfigurieren. Das Gebietsschema, das Business Messages verwendet, um auszuwählen, welche Unterhaltungseinstellungen und Strings angezeigt werden sollen. Dies wird mithilfe einer Kombination aus anderen Gebietsschemainformationen ermittelt. Das Gebietsschema, das in den Geräteeinstellungen des Nutzers konfiguriert ist.

6. Was können Sie nach der Bestätigung des Agents aktualisieren?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Telefonnummer

   Name des Agents

   Agent-Logo

   Lokalisierungseinstellungen

7. Wie schnell ist ein Kundenservicemitarbeiter nach der Einführung verfügbar?

   Sofort

   Am nächsten Tag

   In ein paar Stunden

   Sobald du eine kurze Checkliste nach dem Start ausgefüllt hast

8. Welche der folgenden Punkte sind vor dem Start der Checkliste erforderlich?

   Wählen Sie so viele Antworten, wie Sie für richtig halten.

   Standortspezifische Offlinenachrichten

   Standortbestätigung

   Kundenservicemitarbeiter sind verfügbar

   Nachrichtenweiterleitung ist abgeschlossen

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