Comunícate con el equipo de asistencia de Google Analytics

Asistencia para productos, cuentas y la IU (para no desarrolladores)

Si tu pregunta no se relaciona con las solicitudes directas a la API, usa el canal de asistencia adecuado:

Antes de comunicarte con el equipo de asistencia de la API

Antes de enviar una solicitud de asistencia de la API, verifica si tu problema pertenece a uno de estos canales exclusivos para desarrolladores:

  1. Prueba la solicitud en el Explorador de APIs: Llama al método de la API directamente con la opción Probar. (Explorador de APIs) en la página de documentación de referencia (por ejemplo, properties.runReport). Las pruebas en el Explorador de APIs descartan los problemas de implementación local o de la biblioteca cliente, y verifican que el problema se produzca independientemente de cómo envíes la solicitud.
  2. Problemas con la biblioteca cliente: Si la solicitud se realiza correctamente en el Explorador de APIs y descartaste problemas en tu propio código, pero la llamada sigue fallando cuando usas una biblioteca cliente, informa un problema en el repositorio de GitHub de la biblioteca cliente.
  3. Solicitudes de funciones para desarrolladores: Envía solicitudes de funciones para la API de datos v1, la API de Admin, el Protocolo de medición o BigQuery Export en la herramienta de seguimiento de errores de solicitudes de funciones para desarrolladores (consulta los lineamientos de envío).
  4. Interrupciones del servicio: Consulta el estado del servicio en tiempo real en el Panel de estado de Google Ads.

Envía una solicitud de asistencia para la API

Para obtener ayuda con la solución de problemas de llamadas directas a las APIs de Google Analytics, completa el formulario de asistencia de la API de Google Analytics.

Para ayudar al equipo de asistencia de ingeniería a diagnosticar el problema, incluye los siguientes detalles en tu envío:

  • ID del proyecto o número del proyecto de Google Cloud que se usó para realizar la llamada a la API.
  • ID de cuenta y de propiedad de Google Analytics relacionados con el problema.
  • Nombre y versión de la API (por ejemplo, API de Google Analytics Data v1, API de Google Analytics Admin v1 o Measurement Protocol)
  • Registros completos de solicitudes y respuestas, incluidos los códigos de estado HTTP, los mensajes de error exactos y los cuerpos de las solicitudes (oculta los tokens de acceso o las credenciales).
  • Pasos de reproducción o fragmento de código mínimo, junto con capturas de pantalla de la interfaz web de Google Analytics si se comparan los informes de la IU con las respuestas de la API