ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google Analytics

สำคัญ: แบบฟอร์มการสนับสนุน Google Analytics API มีไว้สำหรับนักพัฒนาแอปที่เรียกใช้ Google Analytics API (Data API v1, Admin API และ Measurement Protocol) โดยตรงเท่านั้น ทีมสนับสนุน API ไม่สามารถให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับอินเทอร์เฟซเว็บของ Google Analytics, การกู้คืนบัญชี, การเข้าถึงพร็อพเพอร์ตี้, การเรียกเก็บเงิน หรือการผสานรวมกับบุคคลที่สาม

การสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ บัญชี และ UI (ไม่ใช่สำหรับนักพัฒนาแอป)

หากคำถามของคุณไม่ได้เกี่ยวกับคำขอ API โดยตรง โปรดใช้ช่องทางการสนับสนุนที่เหมาะสม ดังนี้

• การเข้าถึงบัญชีหรือการกู้คืนการลงชื่อเข้าใช้: ใช้เครื่องมือแก้ปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ Google Analytics
• อินเทอร์เฟซเว็บ, รายงาน หรือการตั้งค่าพร็อพเพอร์ตี้ของ Google Analytics: ค้นหาศูนย์ช่วยเหลือของ Google Analytics ถามชุมชนความช่วยเหลือของ Google Analytics หรืออ่านแหล่งข้อมูลสำหรับผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาซอฟต์แวร์
• การติดตั้งแท็กเว็บไซต์ (gtag.js หรือ Google Tag Manager): ดูหัวข้อตั้งค่า Analytics สําหรับเว็บไซต์หรือแอปหรือศูนย์ช่วยเหลือของ Tag Manager
• รายงานปัญหาในอินเทอร์เฟซเว็บของ Google Analytics: เลือกส่งความคิดเห็นจากเมนูใน Google Analytics (ดูวิธีการ)

ก่อนติดต่อทีมสนับสนุน API

ก่อนส่งคำขอรับการสนับสนุนเกี่ยวกับ API ให้ตรวจสอบว่าปัญหาของคุณอยู่ในช่องทางสำหรับนักพัฒนาแอปโดยเฉพาะช่องทางใดช่องทางหนึ่งต่อไปนี้หรือไม่

1. ทดสอบคำขอในโปรแกรมสำรวจ API: เรียกใช้เมธอด API โดยตรงโดยใช้ลองใช้ (โปรแกรมสำรวจ API) ในหน้าเอกสารอ้างอิง (เช่น properties.runReport) การทดสอบในโปรแกรมสำรวจ API จะช่วยตัดปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งใช้งานในเครื่องหรือไลบรารีของไคลเอ็นต์ออก และยืนยันว่าปัญหาเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะส่งคำขออย่างไร
2. ปัญหาเกี่ยวกับไลบรารีของไคลเอ็นต์: หากคำขอสำเร็จในโปรแกรมสำรวจ API และคุณได้ตัดปัญหาในโค้ดของคุณเองออกแล้ว แต่การเรียกยังคงไม่สำเร็จเมื่อใช้ไลบรารีของไคลเอ็นต์ ให้ยื่นปัญหาในที่เก็บ GitHub ของไลบรารีของไคลเอ็นต์
3. คำขอฟีเจอร์จากนักพัฒนาซอฟต์แวร์: ส่งคำขอฟีเจอร์สำหรับ Data API v1, Admin API, Measurement Protocol หรือ BigQuery Export ในเครื่องมือติดตามปัญหาเกี่ยวกับคำขอฟีเจอร์จากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ (ดูหลักเกณฑ์การส่ง)
4. บริการหยุดทำงาน: ตรวจสอบสถานะบริการแบบเรียลไทม์ในแดชบอร์ดสถานะของ Google Ads

ส่งคำขอการสนับสนุน API

หากต้องการความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาการเรียกใช้ Google Analytics API โดยตรง โปรดกรอกแบบฟอร์มการสนับสนุน Google Analytics API

โปรดระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในการส่งเพื่อช่วยให้ทีมสนับสนุนด้านวิศวกรรมวิเคราะห์ปัญหาของคุณได้

• รหัสโปรเจ็กต์ Google Cloud หรือหมายเลขโปรเจ็กต์ที่ใช้ในการเรียก API
• รหัสบัญชีและรหัสพร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics ที่เกี่ยวข้องกับปัญหา
• ชื่อและเวอร์ชัน API (เช่น Google Analytics Data API v1, Google Analytics Admin API v1 หรือ Measurement Protocol)
• บันทึกคำขอและการตอบกลับที่สมบูรณ์ รวมถึงรหัสสถานะ HTTP, ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน และเนื้อหาคำขอ (ปกปิดโทเค็นเพื่อการเข้าถึงหรือข้อมูลเข้าสู่ระบบ)
• ขั้นตอนการจำลองหรือข้อมูลโค้ดขั้นต่ำ พร้อมภาพหน้าจอของอินเทอร์เฟซเว็บ Google Analytics หากเปรียบเทียบรายงาน UI กับการตอบกลับจาก API