Menghubungi dukungan Google Analytics

Penting: Formulir dukungan Google Analytics API ditujukan khusus untuk developer yang langsung memanggil Google Analytics API (Data API v1, Admin API, dan Measurement Protocol). Tim dukungan API tidak dapat membantu menjawab pertanyaan umum terkait antarmuka web Google Analytics, pemulihan akun, akses properti, penagihan, atau integrasi pihak ketiga.

Dukungan produk, akun, dan UI (non-developer)

Jika pertanyaan Anda bukan tentang permintaan API langsung, gunakan saluran dukungan yang sesuai:

• Akses akun atau pemulihan login: Gunakan pemecah masalah login Google Analytics.
• Antarmuka web, laporan, atau penyiapan properti Google Analytics: Telusuri Pusat Bantuan Google Analytics, tanyakan kepada Komunitas Bantuan Google Analytics, atau tinjau Referensi untuk non-developer.
• Penginstalan tag situs (gtag.js atau Google Tag Manager): Lihat Menyiapkan Analytics untuk situs atau aplikasi atau Pusat Bantuan Tag Manager.
• Melaporkan masalah di antarmuka web Google Analytics: Pilih Kirim Masukan dari menu di Google Analytics (lihat petunjuk).

Sebelum menghubungi dukungan API

Sebelum mengirimkan permintaan dukungan API, pastikan apakah masalah Anda termasuk dalam salah satu saluran developer khusus berikut:

1. Menguji permintaan di API Explorer: Panggil metode API secara langsung menggunakan Try it! (API Explorer) di halaman dokumentasi referensi (misalnya, properties.runReport). Pengujian di API Explorer mengesampingkan masalah implementasi lokal atau library klien dan memverifikasi bahwa masalah terjadi terlepas dari cara Anda mengirim permintaan.
2. Masalah library klien: Jika permintaan berhasil di API Explorer dan Anda telah mengesampingkan masalah dalam kode Anda sendiri, tetapi panggilan masih gagal saat menggunakan library klien, laporkan masalah di repositori GitHub library klien.
3. Permintaan fitur developer: Kirim permintaan fitur untuk Data API v1, Admin API, Measurement Protocol, atau BigQuery Export di Issue Tracker Permintaan Fitur Developer (lihat panduan pengiriman).
4. Pemadaman layanan: Periksa status layanan real-time di Dasbor Status Iklan Google.

Mengirim permintaan dukungan API

Untuk mendapatkan bantuan dalam memecahkan masalah panggilan langsung ke Google Analytics API, isi formulir dukungan Google Analytics API.

Untuk membantu tim dukungan teknis mendiagnosis masalah Anda, sertakan detail berikut dalam pengiriman Anda:

• ID project atau nomor project Google Cloud yang digunakan untuk melakukan panggilan API.
• ID Akun dan ID Properti Google Analytics yang terkait dengan masalah tersebut.
• Nama dan versi API (misalnya, Google Analytics Data API v1, Google Analytics Admin API v1, atau Measurement Protocol).
• Log permintaan dan respons lengkap, termasuk kode status HTTP, pesan error yang tepat, dan isi permintaan (menyensor token akses atau kredensial apa pun).
• Langkah-langkah reproduksi atau cuplikan kode minimal, beserta screenshot antarmuka web Google Analytics jika membandingkan laporan UI dengan respons API.