Contactar con asistencia

El equipo de Asistencia del Centro de Datos de Anuncios ofrece estos servicios:

• Vinculación de cuentas:

  • Respuesta a preguntas generales sobre la vinculación de cuentas.
  • Solución de problemas o errores durante el proceso de vinculación.
  • Vinculación de cuentas con el Centro de Datos de Anuncios si la vinculación de autoservicio no está disponible.

• Ayuda con las consultas:

  • Respuesta a preguntas generales sobre el esquema.
  • Solución de errores de ejecución de consultas. Para solucionar mensajes de error habituales, consulta la herramienta para solucionar problemas.
  • Solución de problemas de discrepancia en los datos de informes propios.
  • Solución de problemas con resultados de consulta inesperados.

Para resolver cualquiera de estos problemas, ponte en contacto con el equipo de Asistencia del Centro de Datos de Anuncios. Para ver el formulario de contacto, debes iniciar sesión con la cuenta que usas para acceder al Centro de Datos de Anuncios.

Crear un conjunto de datos para solucionar problemas de consultas

Para que el equipo de Asistencia del Centro de Datos de Anuncios pueda resolver tu consulta, debes escribir la salida de la consulta en un nuevo conjunto de datos para solución de problemas y otorgar al equipo de Asistencia el acceso Visor de datos de BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) al conjunto de datos. De esta forma, el equipo podrá ver los resultados de tu consulta sin que tengas que dar acceso a otros datos de tu proyecto de Google Cloud. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.

1. Crea un conjunto de datos con el nombre adh_support en tu proyecto de BigQuery. Si tienes previsto usar Controles de Servicio de VPC, tu conjunto de datos debe estar dentro del perímetro de servicio.
2. Otorga a tu cuenta de servicio el acceso Editor de datos de BigQuery (roles/bigquery.dataEditor) a adh_support.
3. Otorga a [e-mail] el acceso Lector de datos de BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) a adh_support. Si quieres que los resultados se eliminen automáticamente, puedes definir una fecha de vencimiento predeterminada para el conjunto de datos.

Aspectos con los que no puede ayudar el equipo de Asistencia

El equipo de Asistencia del Centro de Datos de Anuncios no puede ayudarte con preguntas sobre lo siguiente:

• Uso de la API del Centro de Datos de Anuncios. Crear incidencias en la herramienta de seguimiento de incidencias de Google del Centro de Datos de Anuncios. Los problemas con los resultados de las consultas se pueden enviar al equipo de Asistencia del Centro de Datos de Anuncios, independientemente de si la consulta se ha ejecutado a través de la UI o de la API.
• Escribir consultas desde cero.
• Optimización de consultas: ajuste de las consultas para generar un conjunto de datos específico o para mejorar el rendimiento marginal.
• Discrepancia entre los informes del producto del proveedor de medición y los del Centro de Datos de Anuncios.
  • Ponte en contacto directamente con tu proveedor de medición del Centro de Datos de Anuncios para solucionar las discrepancias.
• Problemas para acceder a la UI del Centro de Datos de Anuncios.
  • Comprueba que se te haya añadido como usuario a una cuenta del Centro de Datos de Anuncios.
  • Prueba a usar un navegador compatible. Por el momento, solo Chrome es oficialmente compatible.
• Solicitudes de funciones.
• Dudas relacionadas con cambios en el producto y que no requieren solución de problemas.
  • Consulta a tu gestor de cuentas de Google para saber cómo influyen los cambios en el producto en tu caso práctico.