Coordonnées
Avant de lancer votre intégration de redirection des annonces pour les services locaux, vous devez obligatoirement remplir la page "Contact information" (Coordonnées). Il est important que les communications post-intégration soient correctement transmises à votre équipe technique et à votre équipe chargée des opérations. Vous pouvez également utiliser cette page pour mettre à jour les coordonnées après le lancement.
Saisissez les informations suivantes :
| Champs | |
|---|---|
| Alert contacts (Personnes à contacter en cas de problème) – Obligatoire | Utilisateurs du portail des partenaires qui peuvent résoudre les problèmes techniques non urgents survenant dans l'environnement de production. Des e-mails d'alerte automatisés seront envoyés à ces utilisateurs chaque fois que des problèmes seront détectés dans l'environnement de production. Remarque : Vous ne pouvez spécifier ce type de contact que dans l'environnement de production. |
| Technical Emergency Contacts (Personnes à contacter en cas d'urgence technique) – Obligatoire | Personnes à avertir en cas d'urgence (par exemple, si l'intégration est désactivée). Nous vous recommandons de fournir un alias correspondant au nom de la page. |
| Technical Non-Emergency Contacts (Personnes à contacter en cas de problème technique non urgent) – Obligatoire | Personnes pouvant fournir une assistance continue de niveau technique (par exemple, pour des problèmes de migration vers l'API, des problèmes de mise en correspondance) |
| Operational contact for merchant issues (Personnes chargées des opérations que les marchands peuvent contacter en cas de problème) – Obligatoire pour certaines intégrations | Personnes à avertir en cas de problème concernant un marchand, par exemple lorsqu'un marchand demande à supprimer un partenaire avec lequel il n'entretient aucune relation commerciale. Ce champ n'est disponible que dans certaines intégrations. |
| Operational contact (Personnes chargées des opérations que Google peut contacter) – Obligatoire | Personnes pouvant traiter tout problème transmis par un utilisateur et nécessitant l'intervention du partenaire (par exemple, un problème de réservation non prise en compte) Ces contacts sont réservés à l'usage de Google et ne seront pas communiqués aux utilisateurs. |
| Operational contact (Personnes chargées des opérations que les utilisateurs peuvent contacter) – Obligatoire | Personne que l'utilisateur peut contacter directement (pour des problèmes de remboursement, annulation ou de modification d'une commande, par exemple) Incluez ici l'alias e-mail utilisée par l'équipe d'assistance de votre marque par défaut. |
| Operational Support (Assistance opérationnelle) – Obligatoire | Horaires d'ouverture pendant lesquels vous fournissez une assistance aux utilisateurs (y compris les fuseaux horaires). Sélectionnez tous les horaires valides. |
Configurer vos coordonnées
Lorsque vous vous connectez au portail des partenaires, une fenêtre modale peut s'afficher pour vous demander les coordonnées de votre compte. Pour que Google puisse vous fournir une assistance et des notifications concernant votre compte, vous devez obligatoirement renseigner les coordonnées avant de pouvoir accéder aux autres fonctionnalités du portail des partenaires. Une fois vos coordonnées saisies, le reste du portail des partenaires sera disponible.
Si une autre personne de votre organisation est plus à même de renseigner les coordonnées, vous pouvez lui accorder l'accès au portail des partenaires en passant à l'onglet "Users" (Utilisateurs) dans la fenêtre modale. Comme ces coordonnées concernent l'ensemble du compte, un seul utilisateur doit les saisir.
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'aide du lien "Contact support" (Contacter l'assistance) situé en haut à droite de la fenêtre modale ou en consultant notre guide Obtenir de l'aide.Une fois toutes les coordonnées envoyées dans la fenêtre modale, le reste du portail des partenaires sera déverrouillé et vous pourrez commencer à travailler sur votre intégration de redirection des annonces pour les services locaux. Vous pourrez mettre à jour les coordonnées de vos comptes ou l'accès des utilisateurs à tout moment en accédant à la page "Contact Information" (Coordonnées) du portail des partenaires, sous l'onglet Configuration.