Información de contacto
Antes de iniciar la integración de redireccionamiento de anuncios de servicios locales, es obligatorio completar la página Contact Information. Es importante que la comunicación posterior a la integración se dirija correctamente a tu equipo técnico y de operaciones. También puedes usar esta página para actualizar la información de contacto después del lanzamiento.
Ingresa la siguiente información:
| Campos de información de contacto | |
|---|---|
| Alert Contacts (obligatorio) | Son usuarios del Portal para socios que pueden solucionar problemas técnicos no urgentes que surgen en el entorno de producción. Estos usuarios recibirán alertas automáticas por correo electrónico cada vez que se detecten problemas en el entorno de producción. Nota: Los contactos de alerta solo se pueden especificar en el entorno de producción. |
| Technical Emergency Contacts (obligatorio) | Son los contactos a los que se notificará en caso de emergencia (p. ej., si se inhabilita la integración). Se recomienda proporcionar un alias de la página. |
| Technical Non-Emergency Contacts (obligatorio) | Son los contactos que brindan asistencia continua a los socios que requieren ayuda técnica (p.ej. en iniciativas de migración de la API o si se experimentan problemas de correlación). |
| Operational contact for merchant issues (obligatorio para algunas integraciones) | Son los contactos a los que se notificará sobre los problemas de los comercios, por ejemplo, cuando un comercio solicita que se quite un socio con el que no tiene una relación comercial. Este campo solo está disponible en algunas integraciones. |
| Operational contact (for Google) (obligatorio) | Es el contacto al que se deben remitir los casos de usuarios que requieren la intervención del socio (p.ej., si no se respeta una reserva). Estos contactos son solo para uso de Google y no se proporcionarán a los usuarios. |
| Operational contact (to share with users) (obligatorio) | Es un contacto que se proporciona a los usuarios para que remitan sus casos (p.ej., para abordar reembolsos, cancelaciones o modificaciones de pedidos). Es el alias de correo electrónico de asistencia predeterminado de tu marca. |
| Operational Support (obligatorio) | Indica el horario de atención, junto con las zonas horarias, en el que ofreces asistencia operacional al usuario. Selecciona todas las opciones que correspondan. |
Configura tu información de contacto
Cuando accedas al Portal para socios, es posible que veas una ventana modal en la que se te solicite la información de contacto de tu cuenta. Para que Google pueda brindarte asistencia y notificaciones relacionadas con tu cuenta, es necesario que completes la información de contacto antes de poder acceder a otras funciones del Portal para socios. Una vez que ingreses tu información de contacto, estará disponible el resto del Portal para socios.
Si otra persona de tu organización es más adecuada para completar la información de contacto, puedes otorgarle acceso al Portal para socios. Para ello, cambia a la pestaña Usuarios dentro de la ventana modal. Dado que esta información de contacto abarca toda la cuenta, solo un usuario debe ingresarla.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, puedes comunicarte con nuestro equipo de asistencia al cliente a través del vínculo Contact support disponible en la esquina superior derecha de la ventana modal o consultar nuestra guía Cómo obtener ayuda.Una vez que se envíe toda la información de contacto en la ventana modal, se desbloqueará el resto del Portal para socios y podrás comenzar a trabajar en la integración de redireccionamiento de anuncios de servicios locales. Puedes actualizar la información de contacto de tu cuenta o el acceso de los usuarios en cualquier momento a través de la página Contact Information del Portal para socios, en la pestaña Configuration.