সচরাচর জিজ্ঞাস্য
নিম্নলিখিত প্রশ্নগুলি যা আমাদের অংশীদাররা প্রায়শই জিজ্ঞাসা করে, সেইসাথে তাদের সমাধানও৷
ফিড
- অংশীদাররা কি একাধিক অবস্থানের ব্যবসায়ীদের অন্তর্ভুক্ত করতে পারে?
- হ্যাঁ, অংশীদাররা এটি করতে পারে যদি তারা মার্চেন্ট ফিডে প্রতিটি অবস্থান আলাদাভাবে যোগ করে।
- সময় স্লট ওভারল্যাপ করতে পারেন?
- হ্যাঁ, স্লটগুলি ওভারল্যাপ হতে পারে কারণ সময় স্লটগুলির মধ্যে ব্যবধানগুলি সময়কালের সমান হতে হবে না৷ এই ব্যবধানগুলি পরিষেবার সময়কালের তুলনায় অনেক কম হতে পারে। এটি আপনাকে আপনার প্রান্তে ব্যবসায়িক যুক্তি পরিচালনা করতে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, একই পরিষেবার জন্য সকাল 9টা থেকে সকাল 10টা পর্যন্ত একটি স্লট এবং 9:15AM থেকে 10:15AM পর্যন্ত আরেকটি স্লট থাকতে পারে।
- আপনি যখন পুনরাবৃত্তি ব্যবহার করেন, তখন কি ব্যাক-টু-ব্যাক ব্যতিক্রম সময়গুলিকে একত্রিত করা যায়?
- হ্যাঁ, তারা একত্রিত করা যেতে পারে।
- যখন min_advance_online_canceling সেট করা হয় বনাম যখন সেট করা না থাকে তখন ব্যবহারকারীকে কী দেখানো হয়?
নিম্নোক্ত বার্তাগুলি min_advance_online_canceling` এর মানের উপর নির্ভরশীল ব্যবহারকারীকে দেখানো হয়:
- যদি একটি নির্দিষ্ট সময়ে সেট করা থাকে: "আপনি যদি একটি বুকিং করেন এবং উপস্থিত হতে না পারেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার বুকিং <
min_advance_online_canceling> অগ্রিম বাতিল করুন।" - যদি সেট করা না থাকে: "আপনি যদি আপনার বুকিং-এ পৌঁছাতে না পারেন, তাহলে আপনার ফেরত/বাতিলকরণ নীতি সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে অনুগ্রহ করে <
merchant> সরাসরি <phone number> এ কল করুন।"
বুকিং সার্ভার
- ক্রিয়েট বুকিং এপিআই-এ একটি নতুন বুকিং কল করা হলে একজন অংশীদারের কি বুকিং আইডি তৈরি করা উচিত?
- হ্যাঁ, আপনার প্রান্তে একটি বুকিং আইডি তৈরি করুন। আমরা এটিকে একটি অস্বচ্ছ শনাক্তকারী হিসাবে বিবেচনা করি।
রিয়েল-টাইম বুকিং আপডেট
- যদি কোনও ব্যবহারকারী বুকিং শুরু করার সময়, সময়কাল বা পরিষেবাগুলি পরিবর্তন করেন, তাহলে কি এই পরিবর্তনগুলি উপলব্ধতা ফিড দ্বারা সীমাবদ্ধ থাকবে?
- হ্যাঁ. উদাহরণস্বরূপ, একজন ব্যবহারকারী তাদের 10:00 AM বুকিং 10:05 AM এ শুরু হওয়ার জন্য আপডেট করতে পারে না কারণ উপলব্ধতা ফিডে কোন খোলা উপলব্ধতার স্লট নেই।
- যদি কোনও অংশীদার কোনও বণিক বা পরিষেবা মুছে ফেলে, তবে এটি কি তার সমস্ত সম্পর্কিত পরিষেবা এবং উপলব্ধতার স্লটগুলি মুছে ফেলে?
- হ্যাঁ, যদি কোনও অংশীদার কোনও বণিক বা পরিষেবা মুছে ফেলে, আমাদের সিস্টেমে সাব-লেভেলগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে অক্ষম হয়ে যায়৷
-
UpdateBookingRequestবুকিং কিCreateBookingResponseথেকে বা শুধুমাত্র আপডেট করা ক্ষেত্রগুলি থেকে পুরো বুকিং ধারণ করে? - উভয়. এটিতে একটি মাস্ক রয়েছে যাতে আপডেট করা ক্ষেত্র এবং
CreateBookingResponseথেকে পুরো বুকিং রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, বুকিং বাতিলের জন্য,FieldMask Path="status"বুকিং অবজেক্টে শুধুমাত্রBooking.status = 'BookingStatus.Canceled'আছে।
পেমেন্ট
- Google কখন আমার পছন্দের পেমেন্ট প্রসেসর সমর্থন করতে পারে?
- সমর্থিত প্রসেসরের সর্বশেষ তালিকা Google Pay ওয়েবসাইটে রয়েছে।
- যেকোন প্রদত্ত প্রাপ্যতা স্লটের জন্য, একটি ব্যবসা কি একই পরিষেবা সম্পাদনকারী প্রতিটি কর্মী সদস্যের জন্য আলাদা মূল্য প্রদান করতে পারে?
- হ্যাঁ, যদি আপনি মার্চেন্ট ফিডের মধ্যে অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলির একটি সংগ্রহ প্রদান করেন তবে আপনি একটি পরিষেবার জন্য একজন স্টাফ সদস্য, প্রতি-উপলভ্যতা স্লট মূল্য প্রদান করতে পারেন। একটি
payment_optionসংজ্ঞায়িত করে এমন ক্ষেত্রগুলির সঠিক সেটের বিশদ বিবরণের জন্যPaymentOptionবার্তাটি দেখুন। - প্রিপেমেন্ট, ডিপোজিট এবং নো-শো ফি এর মধ্যে কি কোন নির্ভরতা আছে?
- পরিষেবা ফিডে নির্দিষ্ট করা প্রিপেমেন্ট, ডিপোজিট এবং নো-শো ফি এর মধ্যে কোন নির্ভরতা নেই। প্রিপেমেন্ট সক্ষম না করেই আপনি বৈধ আমানত এবং নো-শো ফি পেতে পারেন। যাইহোক, এই তিনটির যেকোনো একটি সঠিকভাবে কাজ করার জন্য, আপনাকে আপনার পেমেন্ট ইন্টিগ্রেশন সম্পূর্ণ করতে হবে।
- কিভাবে ট্যাক্স ফি ব্যবহারকারীদের দেখানো হয়?
- একটি করের হার সেট করা থাকলে এবং অনলাইনে অর্থপ্রদানের প্রয়োজন হলে, ট্যাক্স ফি আপনার পরিষেবার খরচ থেকে আলাদাভাবে দেখানো হয়। এগুলি ব্যবহারকারীকে দেখানো মোট মূল্যের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।
স্যান্ডবক্স পরিবেশ
- আমি কিভাবে স্যান্ডবক্স ফ্রন্টএন্ডের লিঙ্কগুলি অ্যাক্সেস করব?
- আপনি অংশীদার পোর্টাল > ইনভেন্টরি পৃষ্ঠার মাধ্যমে স্যান্ডবক্স লিঙ্কগুলি অ্যাক্সেস করতে পারেন।
- একটি স্যান্ডবক্স পরিবেশ আছে যেখানে অংশীদাররা তাদের ডেটা দেখতে এবং পরীক্ষা চালানোর জন্য তাদের ডেটা ব্যবহার করতে পারে?
- হ্যাঁ, এন্ড-টু-এন্ড ইন্টিগ্রেশন পরীক্ষা চালানোর জন্য আপনার জন্য একটি স্যান্ডবক্স পরিবেশ উপলব্ধ। আরও তথ্যের জন্য, আমাদের এন্ড-টু-এন্ড টেস্টিং গাইড দেখুন।
- API এর একটি সংস্করণ আছে যা স্যান্ডবক্স পরিবেশ অ্যাক্সেস করে?
- হ্যাঁ, আপনার Google ক্লাউড প্রকল্পে মানচিত্র বুকিং API (dev) সক্ষম করুন৷ এটি শুধুমাত্র অংশীদার পোর্টালের ব্যবহারকারীদের জন্য অ্যাক্সেসযোগ্য যারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে অ্যাক্সেসের অনুমতিপ্রাপ্ত। একবার সক্ষম হয়ে গেলে, আপনাকে যা করতে হবে তা হল আপনার API কলগুলির এন্ডপয়েন্ট
https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/এ পরিবর্তন করা। - স্যান্ডবক্স এবং উত্পাদন মধ্যে পার্থক্য কি?
স্যান্ডবক্স পরিবেশ হল একটি স্বাধীন পরিবেশ যা আপনাকে আপনার উৎপাদন ব্যবস্থাকে প্রভাবিত না করেই পরিবর্তনগুলি পরীক্ষা করতে দেয়। অ্যাকশন সেন্টার স্যান্ডবক্স পরিবেশের নিম্নলিখিত অংশগুলি সরবরাহ করে:
- স্যান্ডবক্স ফিড ড্রপবক্স
- স্যান্ডবক্স বুকিং সার্ভার কনফিগারেশন
- স্যান্ডবক্স RTU শেষ পয়েন্ট
- অংশীদার পোর্টাল স্যান্ডবক্স পরিবেশ
- স্যান্ডবক্স পণ্য ফ্রন্ট-এন্ড
যখন সমস্ত স্যান্ডবক্স পরিবেশ উপাদানগুলি আপনার সিস্টেমে একটি অ-উৎপাদন পরিবেশের সাথে সংযুক্ত থাকে (যেমন একটি বিকাশ বা স্টেজিং পরিবেশ) আপনি আপনার উত্পাদন সিস্টেমকে প্রভাবিত না করেই একটি উত্পাদন পরিবেশকে সম্পূর্ণরূপে অনুকরণ করতে পারেন। দ্রষ্টব্য, নিম্নলিখিত সতর্কতাগুলি:
- স্যান্ডবক্স পরিবেশে আপনার স্টেজিং বা টেস্টিং ফিড, বুকিং সার্ভার এবং রিয়েল-টাইম আপডেট API গুলি সংযুক্ত করুন৷
- বিরুদ্ধে পরীক্ষা করার জন্য আপনার স্যান্ডবক্স পরিবেশে বাস্তব বিশ্বের ইনভেন্টরির একটি উপসেট প্রদান করুন। এটি নিশ্চিত করে যে আপনার ইনভেন্টরির সাথে যেকোনো প্রান্তের কেস কভার করা হয়েছে।
- একটি স্যান্ডবক্স বুকিং সার্ভার কখনই লাইভ ইনভেন্টরির বিরুদ্ধে বুকিং অনুরোধ বা আপডেটগুলি সম্পূর্ণ করবে না। পরিবর্তে, আপনার স্টেজিং বা পরীক্ষার পরিবেশে স্যান্ডবক্স পরিবেশ নির্দেশ করুন।
- বুকিং গ্রহণ/প্রত্যাখ্যান করতে অ্যাসিঙ্ক্রোনাস বুকিংগুলি আপনার মার্চেন্ট টুলের স্যান্ডবক্স সংস্করণ দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত। এটি স্যান্ডবক্সে বুকিংনোটিফিকেশন রিয়েল-টাইম আপডেটের পরীক্ষার অনুমতি দেবে।
পার্টনার পোর্টাল
ইনভেন্টরি ভিউ
- কেন ফিল্টার প্রয়োগ করার পরে কোন ফলাফল দেখানো হয় না?
- আপনার ফিল্টার মানগুলিতে (যেমন ট্র্যালিং স্পেস) টাইপ করা আছে কিনা তা পরীক্ষা করে দেখুন। অতিরিক্তভাবে, যদি ফিড থেকে ইনভেন্টরিটি মুছে ফেলা হয়, তবে ইন্টিগ্রেশন স্টেট =
Deletedফিল্টারটি স্পষ্টভাবে সেট না করা পর্যন্ত এটি অনুসন্ধান ফলাফলে প্রদর্শিত হবে না। - আমি কিভাবে ইনভেন্টরি রাষ্ট্র দ্বারা বাছাই করব?
- একটি ইনভেন্টরি স্টেট ফিল্টার যোগ করতে, প্রথমে ইন্টিগ্রেশন টাইপের জন্য একটি ফিল্টার যোগ করুন। উদাহরণস্বরূপ,
E2E(এন্ড-টু-এন্ড ইন্টিগ্রেশন) এ ইন্টিগ্রেশন টাইপ ফিল্টার সেট করুন এবং তারপর ইনভেন্টরি স্টেট ফিল্টারটিকেLiveএ সেট করুন। কীভাবে ফিল্টার সেট করতে হয় সে সম্পর্কে আরও তথ্যের জন্য, [এখানে]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters দেখুন।
পরিভাষা
নিম্নলিখিত শর্তাবলী সাইট জুড়ে প্রদর্শিত.
অ্যাপয়েন্টমেন্ট
বুকিং এর সমার্থকভাবে ব্যবহৃত হয়। একজন ব্যবহারকারী একটি নির্দিষ্ট স্লটের জন্য বই বা অ্যাপয়েন্টমেন্ট করে।
বুকিং
একটি বুকিং হল একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য একজন বণিক কর্তৃক প্রদত্ত পরিষেবার সংস্থান। একজন Google ব্যবহারকারী একটি বুকিং তৈরি করতে পারে। একটি পরিষেবা অফার একটি ফিটনেস ক্লাস বা একটি চুল কাটা হতে পারে, উদাহরণস্বরূপ।
জায়
বণিক, পরিষেবা এবং স্লটের সেট যা আপনি অ্যাকশন সেন্টারে পাঠান।
ইজারা
ব্যবহারকারী একটি নির্দিষ্ট স্লট নির্বাচন করার পরে অ্যাকশন সেন্টার একটি ইজারা অনুরোধ করে। ইজারা স্লটে একটি হোল্ড রাখে যাতে লিজের মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত বা বুকিং সম্পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত অন্য কোনও ব্যবহারকারী এই নির্দিষ্ট অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করতে না পারে। API-এর v2-এ ইজারা ঐচ্ছিক এবং আমরা পরিবর্তে CheckAvailability ব্যবহার করার পরামর্শ দিই।
সংরক্ষণ
একটি সংরক্ষণ একটি অস্থায়ী বুকিং. এটা ডাইনিং বিশেষভাবে প্রযোজ্য.
সেবা
পরিষেবা ব্যবসায়ীদের দ্বারা দেওয়া হয়. একটি নির্দিষ্ট পরিষেবা স্লট একটি Google ব্যবহারকারী দ্বারা বুক করা হতে পারে.
স্লট
একটি স্লট হল একটি পরিষেবার একটি নির্দিষ্ট উদাহরণ যা বুকিংয়ের জন্য উপলব্ধ। প্রতিটি দিনের জন্য একাধিক স্লট থাকতে পারে এবং স্লটগুলি ওভারল্যাপ হতে পারে।
সময়সূচী অংশীদার
একজন শিডিউলিং পার্টনার Google এ ইনভেন্টরি ডেটা পাঠায়। একজন ব্যবহারকারী যখন বুকিং করে তখন আমরা আপনাকে ব্যবহারকারীর ডেটা পাঠাই এবং আপনি প্রকৃত বুকিং সম্পাদন করেন।
বিষয়বস্তু সম্পাদকীয় নির্দেশিকা
পরিষেবার নাম এবং বিবরণ প্রদান করার সময়, আপনার জমা তিনটি নীতি অনুসরণ করা উচিত:
- সৎ এবং বাস্তবসম্মত হন।
- পরিষ্কার এবং নির্ভুলভাবে পরিষেবা বর্ণনা করুন।
- বৈশিষ্ট্য সহ বণিক পরিষেবা সম্পর্কে প্রাসঙ্গিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য অন্তর্ভুক্ত করুন।
উপরন্তু, নিশ্চিত করুন যে আপনি:
- প্রমিত বানান এবং ব্যাকরণ ব্যবহার করুন।
- বিরাম চিহ্ন, ক্যাপিটালাইজেশন বা চিহ্নের বারবার এবং অপ্রয়োজনীয় ব্যবহার এড়িয়ে চলুন। আপনার পরিষেবার শিরোনামে বিস্ময়বোধক বিন্দু ব্যবহার করবেন না। চিহ্ন, সংখ্যা এবং অক্ষরের ব্যবহার প্রতীকের প্রকৃত অর্থ মেনে চলা উচিত।
- পুনরাবৃত্তি এড়িয়ে চলুন। আপনি অতিরিক্ত, পুনরাবৃত্তিমূলক, বা অপ্রাসঙ্গিক কীওয়ার্ড পোস্ট করবেন না।
- আপত্তিকর বা অনুপযুক্ত ভাষা এড়িয়ে চলুন।
- বর্ণনা ক্ষেত্রের চারপাশে ডবল উদ্ধৃতি অন্তর্ভুক্ত করবেন না।
- কোনো বহিরাগত অক্ষর অন্তর্ভুক্ত করবেন না, যেমন তারকাচিহ্ন যা পাদটীকা নির্দেশ করে না। যদি আপনাকে অবশ্যই একটি পাদটীকা বা দাবিত্যাগ অন্তর্ভুক্ত করতে হয়, তাহলে এটিকে অ্যাট্রিবিউটের শেষ লাইন হিসেবে অন্তর্ভুক্ত করতে ভুলবেন না।
- গ্রাহকদের আলাদা করার অনুমতি দেওয়ার জন্য পরিষেবাগুলিতে প্রাসঙ্গিক বৈকল্পিক তথ্য অন্তর্ভুক্ত করা নিশ্চিত করুন৷
- কোনো ক্ষেত্রে ভুল বানান বা ভুল বিরামচিহ্নিত পাঠ্য অন্তর্ভুক্ত করবেন না।
অংশীদার পোর্টাল সতর্কতা
অংশীদার পোর্টাল সতর্কতা সম্পর্কে আরও তথ্য জানতে এই পৃষ্ঠাটি দেখুন। প্রতিটি বিভাগে অন্তর্ভুক্ত আপনার সমস্যার জন্য উপযুক্ত পরবর্তী পদক্ষেপগুলির লিঙ্ক রয়েছে৷
ব্যবসায়ীরা প্রাপ্যতা অনুপস্থিত
একজন বণিকের প্রাপ্যতা ফিডে এক বা একাধিক ভবিষ্যত প্রাপ্যতা থাকতে হবে। যদি বণিকের উপলব্ধি ফিডে অন্তত একটি ভবিষ্যত উপলব্ধ না থাকে, তবে ব্যবসায়ী অ্যাকশন সেন্টারে লাইভ থাকতে পারবেন না। এই সমস্ত বণিকদের সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে অংশীদার পোর্টালের ইনভেন্টরি বিশদ ড্যাশবোর্ডে "মার্চেন্টস মিসিং ফিউচার অ্যাভেলেবিলিটি" সারণিটি দেখুন। এই টেবিল প্রতি দুই ঘন্টা আপডেট করা হয়.
বণিক অনুপস্থিত সেবা
পরিষেবা ফিডে একজন ব্যবসায়ীর এক বা একাধিক পরিষেবা থাকতে হবে। পরিষেবা ফিডে বণিকের অন্তত একটি পরিষেবা না থাকলে, বণিক অ্যাকশন সেন্টারে লাইভ থাকতে পারবেন না। এই বণিকদের সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে অংশীদার পোর্টালের ইনভেন্টরি বিশদ ড্যাশবোর্ডে "মার্চেন্টস মিসিং সার্ভিসেস" সারণীটি পড়ুন। এই টেবিল প্রতি দুই ঘন্টা আপডেট করা হয়.
একটি অসমর্থিত দেশে ব্যবসায়ীরা
একজন বণিককে একটি সমর্থিত দেশের মধ্যে থাকতে হবে যা আপনার বাস্তবায়ন সমর্থন করে। যদি বণিকের দেশ অ্যাকশন সেন্টার দ্বারা সমর্থিত না হয়, বা আপনার বাস্তবায়ন সেই দেশটিকে সমর্থন না করে, তবে বণিক অ্যাকশন সেন্টারে লাইভ হতে পারবেন না। পার্টনার পোর্টালের লাইভ মার্চেন্টস ড্যাশবোর্ডে "দেশ অনুসারে মোট লাইভ বণিক" সারণিটি দেখুন দেশ অনুসারে আপনার ব্যবসায়ীদের সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে৷ এই টেবিল প্রতি দুই ঘন্টা আপডেট করা হয়. অংশীদার পোর্টালে একটি কেস খুলুন দেখতে যে আপনার বাস্তবায়ন বর্তমানে কোন দেশগুলিকে সমর্থন করে বা কোন ব্যবসায়ীরা যে দেশে আছেন তার কারণে বসবাস করছেন না৷
ব্যবসায়ীদের একটি সম্পূর্ণ ঠিকানা অনুপস্থিত
অ্যাকশন সেন্টারে লাইভ হওয়ার জন্য, একজন বণিককে Google মানচিত্রের একটি তালিকার সাথে মেলাতে হবে। কোন বণিক কোন Google মানচিত্রের তালিকায় যায় তা Google কীভাবে সনাক্ত করে তার জন্য একজন ব্যবসায়ীর ঠিকানা একটি বড় নির্ধারক। সম্পূর্ণ ঠিকানা ছাড়াই আপনার ব্যবসায়ীদের সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে অংশীদার পোর্টালে নিয়মিতভাবে "সম্পূর্ণ ঠিকানা ছাড়া বণিক" টেবিলটি দেখার জন্য দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করা হচ্ছে। এই ব্যবসায়ীরা অ্যাকশন সেন্টারে লাইভ নয়। টেবিল প্রতি দুই ঘন্টা আপডেট করা হয়.
ব্যবসায়ীদের একটি টেলিফোন নম্বর অনুপস্থিত
অ্যাকশন সেন্টারে লাইভ হওয়ার জন্য, একজন বণিককে Google মানচিত্রের একটি তালিকার সাথে মেলাতে হবে। একজন বণিকের টেলিফোন নম্বর হল Google কিভাবে শনাক্ত করে কোন বণিক কোন Google মানচিত্রের তালিকায় যায় তার নির্ধারক। এটি দৃঢ়ভাবে সুপারিশ করা হয় যে আপনি Google ম্যাপ তালিকার সাথে Google স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার বণিকদের মেলাতে পারে এমন সম্ভাবনা বাড়ানোর জন্য আপনি টেলিফোন নম্বরটি অন্তর্ভুক্ত করুন৷ টেলিফোন নম্বরের সঠিক বিন্যাস দেখতে মার্চেন্টস ফিড দেখুন।
একটি মূল্য ছাড়া সেবা
একটি পরিষেবা যার সাথে একটি অতিরিক্ত খরচ যুক্ত থাকে তার অবশ্যই একটি বৈধ মূল্য অন্তর্ভুক্ত করতে হবে৷ যদি পরিষেবার মূল্য একটি বৈধ মূল্য প্রতিফলিত না করে, বা $0.00 হয়, পরিষেবাটি অ্যাকশন সেন্টারে লাইভ হতে পারে না। এই পরিষেবাগুলির একটি সম্পূর্ণ তালিকা দেখতে অংশীদার পোর্টালের ইনভেন্টরি বিশদ ড্যাশবোর্ডে "কোনও মূল্য ছাড়া পরিষেবাগুলি" সারণীটি পড়ুন৷ এই টেবিল প্রতি দুই ঘন্টা আপডেট করা হয়.
একটি বিবরণ ছাড়া সেবা
একটি পরিষেবার একটি বৈধ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করা প্রয়োজন৷ যদি পরিষেবার বিবরণ অনুপস্থিত থাকে, আমরা দৃঢ়ভাবে একটি প্রদান করার জন্য আপনাকে উত্সাহিত করি৷ এটি ব্যবহারকারীদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ বিবরণের অনুমতি দেয় যাদের তারা কি বুকিং করছে তা জানতে হবে। বিবরণ নেই এমন পরিষেবার তালিকা পেতে অংশীদার পোর্টালে একটি কেস খুলুন৷
কিভাবে সাহায্য পেতে হয়
এখানে সাহায্য খোঁজার জন্য নির্দেশাবলী আছে.
নতুন অংশীদার
আপনি যদি অ্যাকশন সেন্টারের সাথে একীভূত হতে আগ্রহী হন তবে এই আগ্রহের ফর্মটি পূরণ করুন।
বিদ্যমান অংশীদার
একটি তদন্ত বা অভিযোগ দায়ের করা
আপনি যদি বর্তমান অ্যাকশন সেন্টারের অংশীদার হন এবং আপনার কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকে, তাহলে আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে অংশীদার পোর্টালে একটি নতুন কেস তৈরি করতে পারেন। অংশীদার পোর্টালের মধ্যে থেকে, আপনি সহায়তা এবং সহায়তা > কেস পৃষ্ঠায় গিয়ে আপনার মামলার ইতিহাস অ্যাক্সেস করতে পারেন। একটি নতুন কেস তৈরি করতে, "আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?" বাক্সে ক্লিক করুন এবং নতুন কেস ফর্মে যেতে "স্টার্ট" এ ক্লিক করুন।
একটি নতুন কেস তৈরি করার সময়, আপনাকে কয়েকটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা হবে যা আমাদের আপনাকে আরও ভালভাবে সহায়তা করার অনুমতি দেবে। অনুগ্রহ করে আপনার সামর্থ্য অনুযায়ী এই প্রশ্নের উত্তর দিন।
একবার আপনি একটি কেস খুললে, আপনি আপনার ইনবক্স বা অংশীদার পোর্টাল থেকে দেখতে এবং প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবেন৷ যখনই আপনার মামলার আপডেট থাকবে তখনই আপনি একটি ইমেল পাবেন। একবার একটি কেস বন্ধ হয়ে গেলে, আপনি আবার সেই কেসটিতে সাড়া দিতে পারবেন না এবং ভবিষ্যতের যেকোনো প্রশ্নের জন্য একটি নতুন কেস খুলতে হবে।
যেকেউ আপনি আপনার অংশীদার পোর্টাল অ্যাকাউন্টে অ্যাক্সেস মঞ্জুর করেন (কীভাবে অ্যাক্সেস পরিচালনা করতে হয় সে সম্পর্কে অ্যাকাউন্টস এবং ব্যবহারকারীর নির্দেশিকা দেখুন) তারা আগের যেকোন কেস দেখতে এবং অংশীদার পোর্টালের মধ্যে থেকে যে কোনও খোলা মামলার প্রতিক্রিয়া জানাতে সক্ষম হবে। প্রতিটি ক্ষেত্রে একটি কেস নম্বর থাকবে যা আপনি যেকোনো সময় উল্লেখ করতে পারেন। এছাড়াও, আমরা আপনাকে যে ইমেলগুলি পাঠাই সেগুলির সাথেও যুক্ত একটি রেফারেন্স আইডি থাকতে পারে৷ অনুগ্রহ করে সেই রেফারেন্স আইডি বা অন্য কোনো শনাক্তকারী (যেমন একটি মার্চেন্ট আইডি) অন্তর্ভুক্ত করুন যা আপনার তদন্তের মধ্যে ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
একটি মামলা অনুসরণ
যদি আপনার জমা দেওয়া একটি কেস বন্ধ হয়ে যায় এবং সেই কেসটি আপনার কাছে ফলো-আপ থাকে, তাহলে আপনি একটি কেস বোতাম ব্যবহার করে এটিকে "পুনরায় খুলতে" পারেন। পার্টনার পোর্টাল হেল্প অ্যান্ড সাপোর্ট > কেস পেজ থেকে কেস দেখার সময় এই বোতামটি ক্লোজ করা কেসের উপরে থাকে।
আপনি "জমা দিন" ক্লিক করার পরে আপনার ফলো আপ কেসটি পার্টনার পোর্টালের মধ্যে একটি নতুন কেস হিসাবে উপস্থিত হবে৷