Des résultats concrets, un impact réel : témoignages sur Google Wallet
Découvrez comment les entreprises utilisent Google Wallet au-delà des paiements pour transformer les interactions avec les clients et résoudre des défis commerciaux clés. Nos études de cas montrent comment l'intégration de pass numériques, de cartes de fidélité, d'offres ou de billets directement dans Wallet simplifie les opérations, renforce l'engagement, stimule la croissance tangible de l'entreprise et ouvre de nouveaux canaux de communication.
AXA Assistance
Pour résoudre les problèmes de coûts élevés et de faible engagement, AXA a utilisé Google Wallet comme point de contact central. Résultat : une croissance des revenus de 240 %, une augmentation des renouvellements de 20 à 26 % et des économies de coûts de 68 %.
Big C
Big C, l'une des principales chaînes d'hypermarchés en Thaïlande, a cessé d'émettre des bons de réduction au format PDF pour les numériser entièrement dans Google Wallet. Cette décision a entraîné une augmentation de 38 % de la taille moyenne du panier et de la croissance des bons d'achat.
Compteur
Counter a mis en place un programme de pass dynamiques sans application pour stimuler l'engagement et les ventes des représentants de la marque. La solution a généré des résultats remarquables : les représentants ayant réussi l'évaluation ont touché des commissions moyennes quatre fois plus élevées et étaient plus de trois fois plus susceptibles de conclure une vente.
Del Arte
Pour résoudre le problème de l'attribution des annonces, le restaurant français Del Arte a utilisé Google Wallet pour permettre aux clients d'enregistrer les offres des annonces. Cela a permis d'associer les dépenses en ligne aux ventes en magasin, ce qui a permis d'obtenir une attribution à 100 %. La campagne a généré un taux d'utilisation de 29 %, dont 46 % de nouveaux clients.
Hoka
Pour améliorer son programme de fidélité et simplifier la collecte de données, HOKA a lancé un pass numérique. La solution a eu un impact mesurable, entraînant une augmentation de 16,6 % de la fréquence d'achat et de 4,2 % des revenus par client parmi les utilisateurs actifs du pass.
IT TRATTORIA
IT Trattoria a résolu son processus de fidélisation complexe en intégrant son programme ZEROSIX à Google Wallet. Cette procédure de paiement simplifiée a permis de réduire les temps d'attente et d'augmenter de 25 % la participation active au programme de fidélité. 45 % de tous les membres (46 207) ont adopté la carte numérique.
Oztix
Le plus grand distributeur de billets indépendant d'Australie souhaitait accélérer le règlement et le scan. L'intégration ultérieure de Google Wallet a été très bien accueillie, puisque 40 % des utilisateurs Android ont enregistré des billets dans leur portefeuille.
Passcreator
Un prestataire allemand d'assistance routière a remplacé les cartes en plastique pour moderniser son service. Après avoir introduit Google Wallet, le fournisseur a constaté une multiplication par 2,5 du nombre de téléchargements de pass sur les appareils Android.
Philharmonie de Paris
Pour numériser 600 000 billets annuels et améliorer la validation, l'établissement a mis en place une solution de portefeuille numérique. Il a été adopté par 35 % des spectateurs, ce qui correspond à une augmentation de 35 % des ventes de billets numériques.
PizzaExpress
Pizza Express Hong Kong a remplacé les cartes de fidélité physiques par des cartes de fidélité pouvant être enregistrées dans Google Wallet. La nouvelle carte de fidélité numérique sur Google Wallet a permis de multiplier par 5,5 le nombre de membres. Ces nouveaux membres numériques dépensent également 25 % de plus par transaction en moyenne.
Radio France
Radio France a numérisé ses billets pour aller au-delà des billets papier et engager les spectateurs. Cela a permis de transférer plus de 50 % des ventes vers les smartphones et de réduire le temps de contrôle des accès de 30 %.
Salomon
Salomon a numérisé son "Salomon Pass" pour stimuler l'engagement. Grâce aux notifications push Google Wallet, la marque a triplé ses revenus et augmenté de 54 % le nombre d'articles par commande.
Zoo de San Francisco
Le zoo a remplacé les cartes de membre physiques inefficaces et le faible engagement par e-mail. Le programme numérique a permis d'augmenter les interactions des membres de 400 %, avec un taux d'ouverture des notifications push de 75 %.
Ticketmaster (Super Bowl)
Pour gérer la validation et l'engagement pour le Super Bowl, Ticketmaster a utilisé une solution Google Wallet. Il a permis de servir 60 000 fans et n'a entraîné aucun problème d'accès.
TrainPal
TrainPal a implémenté l'expérience de billetterie de transport de bout en bout de Google Pay et Wallet, ce qui lui a permis d'être directement mis en avant sur Google Maps. Cette intégration complète a permis de générer un nouveau trafic client entrant depuis Google Maps, avec un taux de conversion impressionnant de 9 %.
Trip.com
En implémentant les derniers outils d'engagement de Google Wallet, comme les cartes associées automatiquement, Trip.com a réussi à proposer des promotions ciblées à sa base de clients. Le premier pilote a permis d'augmenter le trafic et d'enregistrer un taux de conversion de 9 % auprès des clients connus ayant profité de l'offre proposée via Google Wallet.
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