Cómo solucionar problemas del modo de consentimiento con Tag Assistant

Este artículo está dirigido a los desarrolladores y administradores que desean verificar y solucionar problemas relacionados con la implementación del modo de consentimiento en su sitio web. Para las implementaciones del MTC en sitios web, consulta Solución de problemas del MTC. Para verificar las implementaciones de la app, consulta las instrucciones para Android y iOS.

Puedes verificar la implementación del modo de consentimiento para lo siguiente:

• Si tu sitio web establece el estado de consentimiento predeterminado correcto antes de que se activen las etiquetas El valor predeterminado adecuado depende de las políticas de tu organización.
• Si tu sitio web actualiza los estados de consentimiento correctamente después de que los visitantes otorgan o rechazan el consentimiento
• Qué etiquetas verifican qué tipos de consentimiento
• Indica si se otorgaron los tipos de consentimiento requeridos cuando se activó cada etiqueta y si la etiqueta pasó las verificaciones de cualquier consentimiento adicional requerido.

Tag Assistant admite los siguientes mecanismos de consentimiento:

• Comandos consent de gtag
• Etiquetas creadas a partir de una plantilla del modo de consentimiento de Tag Manager
• Marco de trabajo de transparencia y consentimiento (MTC)

Antes de comenzar

Puedes usar Tag Assistant en todos los navegadores. Para obtener los mejores resultados en la solución de problemas, usa Google Chrome y, luego, instala la extensión para el navegador Tag Assistant Companion.

Verifica que funcione el modo de consentimiento

En los siguientes pasos, se muestra cómo depurar el modo de consentimiento. Si configuraste valores predeterminados o banners de consentimiento específicos para cada región, repite estos pasos con diferentes ubicaciones geográficas simuladas. Obtén más información para establecer ubicaciones en Chrome.

gtag.js

Si deseas verificar tu configuración de consentimiento para sitios web, inicia una nueva sesión de Tag Assistant:

1. Abre Google Tag Assistant.

2. Ingresa la URL de tu sitio web. Se abrirá una nueva pestaña con tu sitio web.

   Nota: Si Tag Assistant muestra el mensaje No se pudo establecer conexión, es posible que no se pueda cargar tu etiqueta de Google.

3. En tu sitio web, abre el banner de cookies y acepta todos los parámetros.

   Nota: Si se bloqueó tu etiqueta de Google, Tag Assistant ahora debería poder conectarse con tu sitio.

4. En Tag Assistant, verifica si la página configuró el consentimiento predeterminado correctamente:

   1. En Resumen (Summary), selecciona el primer evento de Consentimiento (Consent).
   2. En la sección Llamada a la API, verifica que se hayan configurado los siguientes parámetros: ad_storage, ad_personalization, ad_user_data y analytics_storage.

   3. Como alternativa, en la sección Salida (Output) de tu etiqueta, selecciona la pestaña Consentimiento (Consent) y revisa la columna Configuración predeterminada en la página (On-page Default).

      

5. Verifica si la página actualizó el consentimiento en función de tu interacción con el banner de consentimiento:

   1. En Resumen (Summary), selecciona el evento de Consentimiento (Consent) más reciente.
   2. En la sección Llamada a la API, verifica que se hayan actualizado los siguientes parámetros: ad_storage, ad_personalization, ad_user_data y analytics_storage.

   3. Como alternativa, en la sección Salida (Output) de tu etiqueta, selecciona la pestaña Consentimiento (Consent) y revisa la columna Actualización en la página (On-page Update).

      

Tag Manager

Si deseas verificar tu configuración de consentimiento para sitios web, inicia una nueva sesión de Tag Assistant:

1. Abre Google Tag Assistant.

2. Ingresa la URL de tu sitio web. Se abrirá una nueva pestaña con tu sitio web.

   Nota: Si Tag Assistant muestra el mensaje No se pudo establecer conexión, es posible que no se pueda cargar tu contenedor de Tag Manager.

3. En tu sitio web, abre el banner de cookies y acéptalas todas.

   Nota: Si se bloqueó tu contenedor, Tag Assistant ahora debería poder conectarse con tu sitio.

4. En Tag Assistant, verifica si la página configuró el consentimiento predeterminado correctamente:

   1. En Resumen (Summary), selecciona el primer evento de Consentimiento (Consent).
   2. En la sección Llamada a la API, verifica que se hayan configurado los siguientes parámetros: ad_storage, ad_personalization, ad_user_data, analytics_storage.

   3. Como alternativa, en la sección Salida (Output) de tu etiqueta, selecciona la pestaña Consentimiento (Consent) y revisa la columna Configuración predeterminada en la página (On-page Default).

      

5. Verifica si la página actualizó el consentimiento en función de tu interacción con el banner de consentimiento:

   1. En Resumen (Summary), selecciona el evento de Consentimiento (Consent) más reciente.
   2. En la sección Llamada a la API, verifica que se hayan actualizado los siguientes parámetros: ad_storage, ad_personalization, ad_user_data y analytics_storage.

   3. Como alternativa, en la sección Salida (Output) de tu etiqueta, selecciona la pestaña Consentimiento (Consent) y revisa la columna Actualización en la página (On-page Update).

      

6. Verifica qué etiquetas se activaron o bloquearon según el estado de consentimiento:

   1. En Resumen (Summary), selecciona la pestaña Etiquetas.
   2. Haz clic en una etiqueta para verificar si se comportó según la configuración de consentimiento.

Cómo solucionar problemas de configuración del consentimiento

Selecciona un problema para obtener instrucciones para solucionarlo:

• La pestaña de consentimiento está vacía
• Consentimiento predeterminado no establecido
• El consentimiento predeterminado se estableció demasiado tarde
• El estado de consentimiento no se actualiza
• El estado de consentimiento no se adapta a la configuración regional

La pestaña de consentimiento está vacía

La pestaña Consentimiento de Tag Assistant está vacía si no se implementó el modo de consentimiento en la página.

Cómo solucionar el problema de que no se carga el modo de consentimiento

Para corregir el problema, debes implementar el modo de consentimiento. En las siguientes instrucciones, se supone que ya tienes un banner de consentimiento en tu sitio web.

gtag.js

Video: Cómo configurar el modo de consentimiento

Nota: El modo de consentimiento se actualizó en noviembre de 2023. Establece los siguientes parámetros de consentimiento:

gtag('consent', 'default', {
      'ad_storage': 'denied',
      'analytics_storage': 'denied',
      'ad_user_data': 'denied',
      'ad_personalization': 'denied',
});

Paso a paso: Cómo configurar el modo de consentimiento

Si utilizas una plataforma de administración de consentimiento (CMP) para cargar un banner de consentimiento, haz lo siguiente:

1. Averigua si tu CMP admite el modo de consentimiento de Google.
2. Verifica la configuración de tu CMP para activar el modo de consentimiento de Google.
3. Verifica que funcione el modo de consentimiento.

Si administras tu propio banner de consentimiento o tu CMP no se integra automáticamente con el modo de consentimiento, implementa el modo de consentimiento de forma manual.

Tag Manager

Si usas Tag Manager, el enfoque recomendado para implementar el modo de consentimiento es utilizar una plataforma de consentimiento que proporcione una plantilla de Tag Manager. Para configurar un banner de consentimiento con Tag Manager, sigue estos pasos:

1. Abrir Google Tag Manager
2. En tu lugar de trabajo, abre el menú Etiquetas.
3. Configura una etiqueta Nueva. Haz clic en Configuración de la etiqueta y abre la Galería de plantillas de la comunidad.
4. Busca la etiqueta de tu proveedor de CMP y haz clic en Agregar al lugar de trabajo.
5. Completa los campos de la plantilla de etiquetas. Tu proveedor de CMP tiene más información sobre los campos obligatorios.
6. En Activación, selecciona el activador Inicialización de consentimiento: Todas las páginas.
7. Guarda la etiqueta y obtén una vista previa de tu contenedor para verificar que funcione el modo de consentimiento.

Si administras tu propio banner de consentimiento o tu CMP no se integra automáticamente con el modo de consentimiento, implementa el modo de consentimiento manualmente.

Consentimiento predeterminado no establecido

Establecer un valor predeterminado para todos los parámetros del modo de consentimiento te ayuda a administrar con eficiencia el comportamiento de tus etiquetas en función de la implementación de tu banner de consentimiento estándar. Obtén más información sobre los requisitos de consentimiento de Google.

Cómo corregir el error “No se estableció el consentimiento predeterminado”

gtag.js

Mueve todo el código que llama a los comandos predeterminados de consentimiento de gtag más arriba en la página, por encima de cualquier fragmento de etiqueta o cualquier otro código que pueda estar usando el consentimiento.

Establece los siguientes parámetros de consentimiento:

gtag('consent', 'default', {
      'ad_storage': 'denied',
      'analytics_storage': 'denied',
      'ad_user_data': 'denied',
      'ad_personalization': 'denied',
});

No establezcas estados de consentimiento predeterminados de forma asíncrona.

Tag Manager

Si utilizas una plantilla de etiqueta de CMP en Tag Manager, consulta la documentación de la CMP para saber cómo establecer el consentimiento predeterminado con la plantilla de Tag Manager.

Asegúrate de que la etiqueta cargue los valores predeterminados de consentimiento para, al menos, estos cuatro parámetros:

• ad_storage
• ad_user_data
• ad_personalization
• analytics_storage

Si administras tu propio banner de consentimiento o tu CMP no se integra automáticamente con el modo de consentimiento, implementa el modo de consentimiento de forma manual.

El consentimiento predeterminado se estableció demasiado tarde

El sitio web debe establecer el estado de consentimiento predeterminado antes de que cualquier otro código o etiquetas utilicen o actualicen el consentimiento. Establecer la configuración predeterminada demasiado tarde puede no tener el efecto previsto. Obtén más información sobre los requisitos de consentimiento de Google.

Por ejemplo, en la siguiente situación, la etiqueta del anuncio ya leyó o escribió una cookie antes de que se estableciera el consentimiento predeterminado:

1. El visitante abre la página
2. Activaciones de etiquetas de anuncios
3. El consentimiento predeterminado se estableció como rechazado

Tag Assistant informa un error:

Cómo corregir el problema de configuración del consentimiento predeterminado

gtag.js

Mueve todo el código que llama a los comandos predeterminados de consentimiento de gtag más arriba en la página, por encima de cualquier fragmento de etiqueta o cualquier otro código que pueda estar usando el consentimiento.

Establece los siguientes parámetros de consentimiento:

gtag('consent', 'default', {
      'ad_storage': 'denied',
      'analytics_storage': 'denied',
      'ad_user_data': 'denied',
      'ad_personalization': 'denied',
});

No establezcas estados de consentimiento predeterminados de forma asíncrona.

Tag Manager

Si una etiqueta de plantilla de consentimiento estableció el consentimiento predeterminado, haz lo siguiente:

1. Edita el activador de la etiqueta de plantilla de escritura de consentimiento para que se active en Inicialización de consentimiento.
2. Para todas las demás etiquetas: Activa las etiquetas después de que se inicializó el consentimiento. Por ejemplo, para activar una etiqueta en la carga de la página, usa el activador Inicialización - Todas las páginas.

Precaución: No uses una etiqueta HTML personalizada en Tag Manager para llamar al comando gtag consent. En su lugar, establece los estados de consentimiento con una etiqueta de plantilla que use la API de plantillas personalizadas.

El estado de consentimiento no se actualiza

Cuando el visitante del sitio web interactúa con tu banner de consentimiento, este debe enviar un comando de consentimiento update. Si el estado de consentimiento no se actualiza, verifica si tienes implementado un mecanismo de actualización.

Cómo corregir el problema de que no se actualiza el modo de consentimiento

gtag.js

Usa el comando update de gtag.js para actualizar el estado del consentimiento después de que un visitante interactuó con tu banner. Asegúrate de tener un mecanismo de actualización para cada parámetro para el que establezcas un valor predeterminado de consentimiento y de que el usuario pueda actualizar su consentimiento a granted y denied.

En el siguiente ejemplo, se muestra cómo la función consentGrantedAdStorage actualiza el estado de consentimiento cuando un visitante acepta las cookies de anuncios en un banner de consentimiento.

<script>
function consentGrantedAdStorage() {
  gtag('consent', 'update', {
    'ad_storage': 'granted'
  });
  }
</script>
<!-- Invoke your consent function when a user interacts with your banner -->
<body>
  ...
  <button onclick="consentGrantedAdStorage()">Yes</button>
  ...
</body>

Tag Manager

Si utilizas una etiqueta de plantilla de consentimiento para establecer el consentimiento predeterminado, asegúrate de que también actualice el estado de consentimiento. Consulta la documentación de tu proveedor de CMP para obtener más información.

Precaución: No uses una etiqueta HTML personalizada en Tag Manager para llamar al comando gtag consent. En su lugar, establece los estados de consentimiento con una etiqueta de plantilla que use la API de plantillas personalizadas.

El estado de consentimiento no se adapta a la configuración regional

Puedes establecer diferentes valores predeterminados del consentimiento según la región del visitante. Si implementaste valores predeterminados del consentimiento para diferentes regiones, prueba los siguientes pasos para verificar que tu configuración funcione.

Cómo corregir el problema por el que el modo de consentimiento no se adapta a la región del usuario

gtag.js

1. En tu navegador, establece la ubicación del visitante en una región que quieras verificar. Obtén más información para establecer ubicaciones en Chrome.
2. Verifica que funcione el modo de consentimiento.

3. Si el modo de consentimiento no se adapta a la región del usuario, revisa tu código fuente. Por ejemplo:

     gtag('consent', 'default', {
       'analytics_storage': 'denied',
       'region': ['ES', 'US-AK']
     });
   
     gtag('consent', 'default', {
       'ad_storage': 'denied'
     });

   En el ejemplo, se establece un valor predeterminado de consentimiento regional para un parámetro, pero no para el otro. Cuando verifiques el comportamiento regional, asegúrate de que todos los parámetros se comporten según lo indican las políticas de tu organización. Obtén más información para configurar regiones geográficas.

Tag Manager

1. En tu navegador, establece la ubicación del visitante en una región que quieras verificar. Obtén más información para establecer ubicaciones en Chrome.
2. Verifica que funcione el modo de consentimiento.
3. Si el modo de consentimiento no se adapta a la región del usuario, verifica la configuración de tu etiqueta de consentimiento. Consulta cómo configurar regiones geográficas.

Próximos pasos

La etiqueta de Google se basa en el consentimiento, por lo que ajusta su comportamiento en función del consentimiento del usuario. Si impides que se cargue la etiqueta de Google hasta que un usuario otorgue su consentimiento, tus conversiones modeladas serán menos precisas y el modelado de comportamiento en Google Analytics 4 no estará disponible. Desbloquea tu etiqueta de Google para recibir los mejores resultados de medición.

Obtén más información sobre los resultados del impacto del modo de consentimiento.