服務品質保證

Google 會強制執行多項服務水準協議 (SLA)，確保提供可靠且即時回應的使用者體驗。以下列舉常見的 Google 標準付款服務水準協議，以及評估方式。

服務水準協議範例

系統可用性

條款範例

付款整合服務供應商應讓系統在 24 小時內 (依 API 方法) 為 Google 提供 99.9% 的要求。

如果系統在將正確格式的交易封包傳送至付款整合服務後，無法在 7 秒內以有效的 API 回應回應有效的 API 要求，則系統將視為無法處理特定要求。Google 會以此做為衡量標準。

如果在 1 小時內傳送至特定 API 方法的 API 要求超過 1,000 個，則會將評估期間定義為 1 小時。如果每小時傳送至特定 API 方法的 API 要求少於 1000 個，則測量期間會定義為從午夜到午夜 (世界標準時間) 的 24 小時。計算系統可用性 SLA 時，系統會忽略在預定維護期間傳送的所有呼叫。

評估範例

系統可用性的計算方式如下 (適用於每個 API 方法)：

$$ Availability = \frac{CountOfSuccessfulCalls}{CountOfTotalCalls} $$

延遲時間

條款範例

在任何一小時內，系統會在 5 秒內回應 95% 的 API 要求，並在 3 秒內回應 90% 的 API 要求 (依 API 方法而定)。

如果在 1 小時內傳送至特定 API 方法的 API 要求超過 1,000 個，則會將評估期間定義為 1 小時。如果每小時傳送至特定 API 方法的 API 要求少於 1000 個，則測量期間會定義為從午夜到午夜 (世界標準時間) 的 24 小時期間。計算延遲 SLA 時，系統會忽略在預定維護期間傳送的所有呼叫。

評估範例

延遲時間是指付款整合服務系統在系統可用時，回應 Google API 要求所需的時間。因此，延遲時間的計算方式如下：

$$ Latency = DatetimeResponseReceivedByGoogle - DatetimeRequestSentByGoogle $$