Solución de problemas

Cómo encontrar tu programa o episodio en Google Podcasts

Cómo encontrar tu programa en Google Podcasts

• Si tu programa está registrado en el Administrador de Google Podcasts, haz lo siguiente:
  1. Abre tu programa en el Administrador de Google Podcasts.
  2. Haz clic en el ícono de tu programa.
• Si tu programa no está registrado en el Administrador de Google Podcasts, haz lo siguiente:
  1. Abre Google Podcasts.
  2. Busca tu podcast.

Cómo encontrar tu episodio en Google Podcasts

• Abre tu programa en Google Podcasts y busca el nombre de tu episodio.
  
• También puedes buscar el nombre de tu programa y episodio en la Búsqueda de Google o en la búsqueda de Google Podcasts

El podcast no está en Google

Si el podcast no aparece en la Búsqueda de Google o en Google Podcasts, prueba con los siguientes pasos de solución de problemas. Ten en cuenta que no garantizamos que todos los podcasts aparezcan en Google.

El episodio no está en Google

• Si tu programa está disponible para los oyentes en las plataformas de Google Podcasts, pero no aparecen los episodios nuevos (o no se muestran otros cambios), haz lo siguiente:
  • Confirma que no hayas bloqueado el episodio.
  • Consulta el artículo Google no detecta las actualizaciones de tu feed.
  • Recuerda un episodio nuevo puede tardar unos días en aparecer. En caso de apuro, puedes intentar acelerar el proceso si solicitas explícitamente un nuevo rastreo del feed.
• Si falta un episodio en el Administrador de Podcasts, consulta Falta un episodio de un programa en el Administrador de Podcasts.

Ya se reclamó el podcast

Si intentas verificar la propiedad de un feed, pero recibes una advertencia que indica que ya se reclamó el podcast, debes comunicarte con el propietario que aparece en el feed verificado. Visita el feed que intentaste reclamar* y busca el correo electrónico del propietario que aparece en la etiqueta <itunes:owner>. Envía un correo electrónico a ese propietario para solicitar acceso al programa en el Administrador de Podcasts.

* Si solicitaste reclamar el feed 1, pero se te indicó que reclames el feed 2, comunícate con el propietario del feed 2, no con el del feed 1.

Si crees que una persona no autorizada reclamó la propiedad de tu feed, puedes comunicarte con nosotros y proporcionar los detalles del reclamo.

No puede verificar la propiedad de un feed (feed que ya está asociado a un programa)

No puedes verificar la propiedad de un feed para un programa que ya es propiedad de otra persona en el Administrador de Podcasts. Si intentas hacerlo, el Administrador de Podcasts mostrará un mensaje de error, junto con la URL del feed que Google publica en ese momento para este podcast. Puedes intentar comunicarte con el propietario del feed, o bien si crees que una persona no autorizada reclamó la propiedad de tu feed, puedes comunicarte con Google a fin de obtener los detalles del reclamo.

No hay resultados a nivel de podcasts en la Búsqueda de Google

Un resultado de búsqueda a nivel de podcasts muestra información sobre todo tu podcast y también incluye un carrusel de episodios solo para el podcast, como se muestra aquí (el diseño exacto puede cambiar):

Google no detecta las actualizaciones de tu feed

Si tu podcast ya aparece en Google, pero no se muestran las actualizaciones (por ejemplo, episodios nuevos o cambios en la descripción del podcast):

1. Ten en cuenta que quitar un episodio lo quitará de las plataformas de Google Podcasts para los oyentes, pero si el episodio tiene algún dato de escucha en los últimos 16 meses, permanecerá en el Administrador de Podcasts.
2. Google debería detectar los cambios en un feed existente en menos de un día. Si solo transcurrieron diez minutos desde que publicaste el cambio, espera unas horas y vuelve a comprobarlo.
3. Confirma que mantienes actualizado el feed publicado para tu programa. Si tienes varios feeds asociados con tu programa, Google no publicará los cambios realizados en los feeds no publicados.
4. Verifica el estado del rastreo del feed:
   1. Abre el sitio de Google PubSubHubbub.
   2. En Publisher Diagnostics, ingresa la URL del feed en el cuadro de texto Topic URL y, luego, haz clic en Get Info.
   3. Consulta la fecha de la última recuperación correcta y compárala con la de la última recuperación incorrecta a fin de verificar si es más reciente. Si no se completó correctamente la recuperación más reciente, consulta el último error de recuperación para conocer el problema. Si no se volvió a rastrear el feed durante un tiempo, solicita un nuevo rastreo.
5. Verifica que el feed sea válido. Si el feed tiene errores de sintaxis, es posible que Google no pueda leerlo. Verifica la validez del feed.

Se perdió el acceso a tu programa

A continuación, se detallan los posibles motivos por los que ya no puedes acceder a tu programa en el Administrador de Podcasts:

• Si no puedes abrir el programa en el Administrador de Podcasts ni verlo en tu lista de programas, significa que un administrador te revocó el acceso. En ese caso, deberás comunicarte con un administrador o un editor del programa para que vuelvan a otorgarte acceso.
• Si no puedes abrir el programa, pero se te redirige a una página para verificar tu feed y ves un mensaje de verificación pendiente junto al nombre del programa en la lista, es posible que tengas uno de estos problemas:
  • Nunca terminaste de verificar la propiedad del feed, pero debes hacerlo.
  • El feed publicado cambió, y tú o alguien más comenzaron a verificar la propiedad del feed nuevo, pero no completaron el proceso. En ese caso, se solicitará a cualquier persona que intente acceder al programa que complete la verificación del feed recientemente publicado.

Solicita acceso a un programa

Si no tienes acceso a un programa existente, solicita a uno de los administradores que te permita acceder a él. Si no sabes a quién pedírselo, comunícate con el propietario al correo electrónico que aparece en la etiqueta <itunes:owner> del feed.

Falta un episodio de un programa en el Administrador de Podcasts

Si publicaste un episodio en tu feed, pero no lo ves en el Administrador de Podcasts, ten en cuenta los siguientes requisitos para aparecer en la lista de episodios. Si tu episodio cumple con esos requisitos y aún no lo ves en tu programa del Administrador de Podcasts, haz lo siguiente:

• Cambia el período seleccionado. Recuerda que solo se muestran en la lista de episodios los que se publicaron antes o dentro del período seleccionado. Elige Siempre para el período seleccionado a fin de incluir los datos de todos los episodios.
• Asegúrate de que el episodio aparezca en el feed publicado de tu programa. Los cambios realizados en cualquier otro feed, incluidos los nuevos episodios que se agregaron, no se reflejarán en las plataformas de Google Podcasts.

• Actualiza la pestaña del navegador. El Administrador de Podcasts no actualizará la página con datos nuevos a menos que vuelvas a cargarla. Si cambias de programa en tu lista de programas, tampoco se cargarán datos nuevos.
• Confirma que Google haya visto tus actualizaciones. Supervisa el estado del rastreo del feed en el feed publicado para comprobar si Google vio los cambios. Usa el diagnóstico del rastreo del feed para confirmar que Google haya accedido al feed y que este no tenía errores críticos.
• Confirma que se está publicando el feed. Abre la app de Google Podcasts, carga tu podcast y comprueba si el episodio aparece allí.
• Si un episodio estuvo presente anteriormente en el programa, pero ya no se publica, recuerda que el Administrador de Podcasts conserva los datos durante solo 16 meses. Los episodios que ya no estén publicados dejarán de aparecer en el informe 16 meses después de los últimos datos de reproducción registrados.

El episodio no tiene datos, pero aparece en el Administrador de Podcasts

Recuerda que un episodio debe tener datos para aparecer en el Administrador de Podcasts. Si tu episodio aparece en el Administrador de Podcasts, pero no se incluyen datos en el informe, es probable que estés observando un período sin datos. Cambia la selección de fecha a Siempre para ver de dónde provienen los datos de reproducción.

El episodio aparece dos veces en tu programa

El Administrador de Podcasts identifica de forma única un episodio por la URL del episodio. Si cambias la URL de un episodio de alguna manera (que no esté relacionada con el uso de mayúsculas), la URL nueva se considerará un episodio nuevo, con el mismo nombre que el episodio anterior (a menos que también hayas cambiado el título).

Programas duplicados en mi lista de programas

Si ves programas duplicados en la lista del programa del Administrador de Podcasts, puedes quitar el incorrecto. Si eso no funciona, comunícate con nosotros y proporciona más detalles.

Disminución marcada de los datos de los episodios o del programa

Si ves una disminución abrupta de los datos de uno o más episodios:

• Si el feed publicado cambia y nadie verificó la propiedad en el Administrador de Podcasts, el programa dejará de mostrar los datos del feed nuevo. La pérdida de datos será visible entre 2 y 3 días después del cambio del feed si no se verifica el nuevo feed. Los administradores y editores del programa deberían ver una notificación cuando esto ocurra. Los usuarios del programa, en cambio, probablemente no reciban ninguna notificación.
• Otra posibilidad es que el episodio esté bloqueado por una etiqueta <googleplay:block> o <itunes:block>. Esas etiquetas pueden bloquear un episodio para que no se muestre a los usuarios en las plataformas de Google Podcasts.
• Otra posibilidad es que la URL del archivo de audio esté dañada. Abre el feed RSS publicado y copia la URL en una ventana nueva del navegador para ver si la URL del archivo de audio es correcta.

Disminución lenta de los datos

Si los datos de un episodio simplemente disminuyen, es probable que los usuarios hayan dejado de escuchar tu episodio.

El feed publicado cambió, pero no se puede volver a verificar

Si el feed publicado cambió, pero no puedes verificar la propiedad del feed por algún motivo, puedes enviar una apelación.

El programa no está asociado con tu sitio web

Si una búsqueda de Google de tu podcast no muestra el sitio web asociado, confirma que el feed y la página principal se vinculen entre sí. Esta es una gran señal para Google de que los dos elementos están relacionados.

Discrepancias entre los datos

Es posible que veas discrepancias entre los datos del Administrador de Google Podcasts y otros servicios de hosting. Obtén más información sobre las discrepancias entre datos aquí.

Google eligió el feed RSS incorrecto para tu programa (sugiere otro feed para tu programa)

Si quieres sugerir el feed RSS preferido para tu programa, vincúlalo a tu página principal. Google generalmente respeta esta opción. Si eso no funciona, puedes presentar una apelación para cambiar el feed publicado.

Si usas el Administrador de Podcasts, puedes cambiar el feed publicado.

Me informaron que ya verifiqué la propiedad de un feed, pero no lo hice

Si envías una solicitud de verificación para un feed nuevo y Google te informa que ya se verificó el feed, probablemente esté sucediendo lo siguiente:

1. En el momento de la solicitud, Google no tenía conocimiento del feed. Por eso pudiste enviar la solicitud sin ninguna sugerencia del Administrador de Podcasts.
2. Luego, Google rastrea el feed y decide que forma parte de un grupo de feeds conocido; es decir, es lo suficientemente similar a otro feed como para ser básicamente un duplicado de ese feed conocido.
3. Si ya eres miembro verificado del programa del Administrador de Podcasts representado por ese grupo de feeds, tu nuevo feed se considera un feed duplicado (no publicado) para el programa, que ya está verificado. Por lo tanto, el Administrador de Podcasts te informa que ya verificaste ese feed.

Si crees que este feed nuevo no es un duplicado de un feed existente, puedes solicitar un cambio en el feed publicado. Sin embargo, Google no permite que solicites la publicación de dos feeds que considera duplicados.

No se reproduce el contenido, se abre una nueva pestaña o se descarga el archivo de audio

Si un episodio no se reproduce en ninguna plataforma de Google, haz lo siguiente:

Confirma que el episodio se pueda reproducir para un usuario de incógnito:

1. Busca el feed publicado para el programa.
2. En ese feed, busca la URL del episodio.
3. Abre una ventana de incógnito en el navegador e ingresa la URL del episodio. Si el episodio no se reproduce para un usuario anónimo, no se reproducirá en Google Podcasts. Asegúrate de que no haya requisitos de acceso para el episodio.

También es posible que tengas un problema con el contenido mixto, en el que tu página de host o feed está en HTTP, pero el archivo de audio del episodio está en HTTPS (o viceversa). Verifica la URL del archivo de audio y confirma que usa el mismo protocolo (HTTP o HTTPS) que el feed o la página de hosting. De lo contrario, asegúrate de que la página, el feed y todos los recursos estén alojados en el mismo protocolo (Google recomienda usar HTTPS).

Si haces clic en "Reproducir", se abre una nueva pestaña del navegador o se descarga el archivo de audio

Es probable que tengas un problema con el contenido mixto, en el que tu página de host o feed está en HTTP, pero el archivo de audio del episodio está en HTTPS (o viceversa). Verifica la URL del archivo de audio y confirma que usa el mismo protocolo (HTTP o HTTPS) que el feed o la página de hosting. De lo contrario, asegúrate de que la página, el feed y todos los recursos estén alojados en el mismo protocolo (Google recomienda usar HTTPS).

Cómo solicitar un nuevo rastreo del feed

Google rastrea los feeds de podcasts con regularidad, pero si necesitas publicar una actualización en tu feed rápidamente, a continuación te indicamos cómo volver a rastrearlo:

1. Visita PubSubHubbub.
2. En Publish > Topic URL, ingresa la URL de tu feed.
3. Haz clic en Publicar.
4. El feed se pondrá en cola.

Puedes seguir estos pasos para verificar el estado del rastreo solicitado:

1. Visita PubSubHubbub.
2. En Publisher Diagnostics > Topic URL, ingresa la URL del feed.
3. Haz clic en Get Info.
4. Consulta la fecha de la última recuperación correcta a fin de verificar cuándo fue la última vez que Google pudo acceder a tu feed RSS. Ten en cuenta que esto no significa que Google pudo leer y comprender el feed, sino que solo accedió a él.

Cómo bloquear o quitar un programa

Consulta Cómo quitar un programa.

Otras acciones de programas en Google Podcasts

Obtén información para administrar tu programa en Google Podcasts.

Otras acciones de programas en el Administrador de Google Podcasts

Obtén información para administrar tu programa en el Administrador de Google Podcasts