Google 검색에서 온라인 비즈니스를 일시중지하는 방법

2020년 3월 26일 목요일

코로나바이러스 확산의 영향으로 전 세계의 많은 비즈니스가 온라인 활동을 일시적으로 중지하는 방법을 찾고 있습니다. 향후 비즈니스를 재개하고 고객에게 지속적으로 서비스를 제공하게 될 상황을 고려하여, 비즈니스의 온라인 활동을 일시중지하고 Google 검색에서의 영향을 최소화하는 방법을 여기에 간략하게 정리해 보았습니다. 이 권장사항은 온라인 활동을 하는 모든 비즈니스에 적용되지만, 그중에서도 제품 또는 서비스의 온라인 판매를 일시중지한 비즈니스에 유용합니다. 더 자세한 내용은 개발자 문서를 확인하세요.

권장: 사이트 기능 제한

상황이 일시적이며 온라인 비즈니스를 재개할 계획이 있다면 사이트 상태를 온라인으로 유지하고 기능을 제한하는 것이 좋습니다. 예를 들어 상품을 재고 없음으로 표시하거나 장바구니 및 결제 프로세스를 제한할 수 있습니다. 이 방법은 Google 검색에서 사이트의 입지에 미치는 부정적인 영향을 최소화한다는 점에서 권장됩니다. 사용자는 계속해서 내 제품을 찾거나, 리뷰를 읽거나, 제품을 위시리스트에 추가하여 나중에 구매할 수 있습니다.

다음과 같은 방법도 고려해 보세요.

  • 장바구니 기능 사용 중지: 장바구니 기능을 사용 중지하는 것은 가장 간단한 조치이며 Google 검색에서 사이트 공개 상태에 영향을 주지 않습니다.
  • 고객에게 상황 전달: 사용자에게 적절한 정보가 포함된 배너 또는 팝업 div를 표시하여 사용자가 비즈니스의 상태를 알 수 있도록 하세요. 사용자가 적절하게 예상할 수 있도록 파악된 지연 및 이례적인 지연 상황, 배송 시간, 수령 또는 배송 옵션 등을 솔직하게 전달하세요. Google의 팝업 및 배너 관련 가이드라인을 따르시기 바랍니다.
  • 구조화된 데이터 업데이트: 사이트에서 구조화된 데이터(예: 제품, 도서, 이벤트)를 사용하는 경우 현재 제품 재고를 반영하거나 이벤트를 취소로 변경하는 등 적절하게 데이터를 조정해야 합니다. 오프라인 매장이 있는 경우 현재 영업시간을 반영하도록 구조화된 지역 비즈니스 데이터를 업데이트하세요.
  • 판매자 센터 피드 확인: 판매자 센터를 사용하는 경우 재고 속성 권장사항을 따르세요.
  • Google에 업데이트 알리기: Google에 제한된 개수의 페이지(예: 홈페이지)를 재크롤링하도록 요청하려면 Search Console을 사용하세요. 페이지 수가 많다면(예: 모든 제품 페이지) 사이트맵을 사용하세요.

자세한 내용은 개발자 문서를 확인하세요.

권장하지 않음: 전체 웹사이트 사용 중지

불가피한 경우 전체 웹사이트를 사용 중지해야 할 수도 있습니다. 이는 아주 짧은 기간(최대 2~3일 정도)에만 취해야 하는 극단적인 조치입니다. 그러지 않으면 올바르게 시행하더라도 Google 검색에서 웹사이트에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 따라서 사이트의 기능만 제한하는 것이 좋습니다. 현재 판매가 이루어지지 않는 상황이더라도 고객은 제품, 서비스, 회사에 관한 정보를 확인하고자 할 수 있습니다.

전체 웹사이트를 사용 중지(앞서 설명했듯이 권장되지 않음)해야 한다면 다음과 같은 몇 가지 옵션이 있습니다.

  • 1~2일 동안 긴급하게 사이트를 사용 중지해야 한다면 모든 콘텐츠 대신 503 HTTP 결과 코드가 포함된 정보 제공용 오류 페이지를 반환하세요. 사이트 사용 중지 권장사항을 따르시기 바랍니다.
  • 사이트를 사용 중지하는 시간이 더 길어야 한다면 200 HTTP 상태 코드를 사용하여 색인 생성이 가능한 홈페이지를 사용자가 Google 검색에서 찾을 자리표시자로 제공합니다.
  • 이러한 옵션을 고려하는 동안 Google 검색에서 사이트를 신속하게 숨겨야 한다면 Google 검색에서 웹사이트를 일시적으로 삭제할 수 있습니다.

자세한 내용은 개발자 문서를 확인하세요.

주의: 전체 웹사이트 사용 중지를 권장하지 않는 이유를 자세히 알려드리기 위해 여기에서 몇 가지 부작용을 알려드리겠습니다.

  • 고객이 온라인에서 비즈니스를 찾을 수 없는 경우 비즈니스의 상황을 전혀 알 수 없습니다.
  • 고객이 비즈니스와 제품 및 서비스에 관해 비즈니스에서 직접 제공하는 정보를 찾거나 읽을 수 없습니다. 예를 들면 리뷰, 사양, 이전 주문, 수리 안내, 설명서를 찾을 수 없습니다. 제3자가 제공하는 정보는 비즈니스에서 직접 제공하는 정보만큼 정확하거나 포괄적이지 않을 수 있습니다. 이는 주로 향후 구매 결정에도 영향을 미칩니다.
  • 지식 패널에서 문의 전화번호나 사이트 로고와 같은 정보가 삭제될 수 있습니다.
  • Search Console 확인을 통과하지 못하게 되며 Google 검색에서 비즈니스에 관한 정보에 전혀 액세스할 수 없게 됩니다. 색인에서 페이지가 누락되어 Search Console의 집계 보고서에서 데이터가 사라집니다.
  • 오랜 시간이 지난 뒤에 사이트를 다시 시작하려면 먼저 웹사이트의 색인을 다시 생성해야 하므로 훨씬 어렵습니다. 또한 이 작업이 얼마나 오래 걸릴지, 이후에 Google 검색에서 사이트가 이전과 비슷하게 표시될지도 확실하지 않습니다.

기타 고려사항

웹사이트 운영 외에도 Google 검색에서 온라인 비즈니스를 일시중지하기 위해 취할 수 있는 다른 작업이 있습니다.

또한 트위터에서 @GoogleSearchC와 @GoogleMyBiz를 팔로우하여 업데이트되는 최신 소식을 놓치지 말고 확인하세요.

FAQ

사이트를 몇 주 동안만 닫으면 어떻게 되나요?

단 몇 주라도 사이트를 완전히 닫으면 Google의 사이트 색인 생성에 부정적인 결과가 생길 수 있습니다. 대신 사이트 기능을 제한하는 것이 좋습니다. 현재 판매가 이루어지지 않는 상황이더라도 사용자는 제품, 서비스, 회사에 관한 정보를 확인하고자 할 수 있습니다.

필수품이 아닌 제품을 모두 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

문제없습니다. 사이트 기능을 제한하여 필수품이 아닌 제품을 구매할 수 없도록 하세요.

이 기간 동안 Google에 평소보다 크롤링을 적게 해 달라고 요청할 수 있나요?

크롤링 속도를 줄일 수 있지만 대부분의 경우 권장되지 않습니다. 크롤링을 제한하면 Google 검색결과의 업데이트 빈도에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어 Google 검색에 현재 비즈니스의 모든 제품을 구매할 수 없다는 정보가 반영되는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 반면에 Googlebot의 크롤링이 중대한 서버 리소스 문제를 일으키는 경우에는 크롤링 제한이 효과가 있습니다. 비즈니스를 재개할 계획을 세웠다면 크롤링 속도를 재설정할 수 있도록 직접 알림을 설정하는 것이 좋습니다.

페이지 색인 생성 또는 업데이트가 빠르게 이루어지도록 하려면 어떻게 해야 하나요?

Google에 제한된 개수의 페이지(예: 홈페이지)를 재크롤링하도록 요청하려면 Search Console을 사용하세요. 페이지 수가 많다면(예: 모든 제품 페이지) 사이트맵을 사용하세요.

특정 지역에서 내 사이트에 액세스하지 못하게 차단하면 어떻게 되나요?

Google은 일반적으로 미국에서 크롤링하므로 미국을 차단하면 Google 검색에서 사이트에 전혀 액세스할 수 없습니다. 전체 지역의 사이트 액세스를 일시적으로 차단하는 것은 권장하지 않습니다. 대신 비즈니스에 해당하는 지역의 사이트 기능을 제한하는 것이 좋습니다.

재고가 없는 제품을 삭제하려면 삭제 도구를 사용해야 하나요?

아니요. 고객이 Google 검색에서 비즈니스가 직접 제공하는 정보를 찾을 수 없으며, 제3자가 제공하는 제품 정보가 있을 수 있지만 이는 부정확하거나 불완전할 가능성이 있습니다. 페이지를 계속 운영하면서 제품을 재고 없음으로 표시하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 제품을 구매할 수 없더라도 상황을 파악할 수 있습니다. Google 검색에서 제품을 삭제하면 고객은 제품이 사라진 이유를 알 수 없습니다.

비즈니스를 중단하는 것은 어떤 경우든 중요하고 힘든 일이며 모두가 대처 방법을 알고 있는 것도 아닙니다. 큰 피해를 본 뒤에야 다르게 대처할 수도 있었음을 깨닫게 될지도 모릅니다. Google은 여러분의 사이트가 최대한 빠르게 Google 검색에 다시 표시될 수 있도록 견고한 시스템을 구축하고자 합니다. 모두의 바람대로 Google에서도 이 위기가 하루빨리 끝나길 바라고 있습니다. 그 시기가 오면 이 정보를 통해 온라인 비즈니스를 빠르게 복구하여 운영할 수 있기를 바랍니다. 문제가 있거나 궁금한 점이 있다면 언제든지 Google의 공개 채널을 활용하여 도움을 받으시기 바랍니다.

게시자: 존 뮬러(스위스 취리히에서 재택 근무 중)