Vous n'arrivez pas à utiliser l'API Location Selection ? Si tel est le cas, vous disposez des options suivantes pour obtenir de l'aide concernant votre application.
Contactez l'assistance Google. Seules les demandes envoyées via l'assistance Google sont soumises à un contrat de niveau de service.
Reportez-vous aux exemples et aux guides d'utilisation de cet ensemble de documentation.
Compatibilité avec les versions préliminaires
Google peut publier des versions alpha, bêta ou en accès anticipé de l'API Location Selection. Reportez-vous à la section Étapes de lancement du cloud pour obtenir des définitions. Google n'est pas tenu de fournir une assistance pour les versions, fonctionnalités, fonctionnalités et accès anticipés des Services, et des versions alpha ou bêta. Toutefois, nous prenons en compte les demandes effectuées au cours de ces étapes de développement au cas par cas.
Les versions préliminaires ne sont pas couvertes par le Contrat de niveau de service de Google Maps Platform.
L'utilisation de mécanismes de remplacement est recommandée, en particulier si vous utilisez une version préliminaire dans un environnement de production.
Contacter l'équipe d'assistance
Sur la page de l'assistance Google Maps Platform, vous pouvez créer des demandes d'assistance, et afficher, resolve ou escalader les demandes existantes.
Pour gérer les demandes dans la console Maps, vous devez disposer de l'un des rôles suivants:
- Propriétaire du projet
- Éditeur du projet
- Éditeur de l'assistance technique
- Lecteur de l'assistance technique
Le rôle "Lecteur de l'assistance technique" permet uniquement de consulter les informations sur la demande, et ne peut pas interagir avec la demande ni la modifier de quelque façon que ce soit.
Pour en savoir plus sur ces rôles et découvrir comment les appliquer, consultez Accorder l'accès à l'assistance. Vous pouvez aussi consulter un comparatif des rôles mentionnés dans la documentation Maps.
Créer une demande d'assistance
Les propriétaires de projet, les éditeurs de projet et les éditeurs de l'assistance technique peuvent créer des demandes d'assistance. Si vous ne possédez aucun de ces rôles, contactez le propriétaire de votre projet ou l'administrateur de votre organisation pour demander l'accès.
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Accédez à la page
Créer une demande de l'assistance Google Maps Platform dans la console Cloud.
- Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Créer une demande" en haut de la page de l'assistance Google Maps Platform.
- Sélectionnez le projet concerné par votre question dans la barre déroulante supérieure de la console Cloud.
- Remplissez le formulaire en détail.
- Une fois la demande créée, vous pouvez contacter l'assistance par e-mail.
Gérer vos demandes
Affichez, fermez ou escaladez les demandes d'assistance depuis la console Cloud. Pour communiquer avec l'assistance au sujet de vos demandes, veuillez répondre aux e-mails correspondants. Il sera bientôt possible de répondre aux demandes dans la console Cloud.
Afficher les demandes
Vos demandes sont visibles sur la page Demandes. Les plus récentes sont également visibles sur la page de présentation de l'assistance Google Maps Platform, qui vous permet d'accéder à la page "Demandes". Sélectionnez une demande pour en afficher les détails et interagir avec l'assistance Maps.
Les demandes étant limitées au projet sélectionné, vous ne verrez que celles qui ont été créées dans ce projet. Si vous avez plusieurs projets et que vous ne trouvez pas une demande d'assistance attendue, vérifiez si vous consultez le projet à partir duquel vous avez créé la demande d'assistance.
Escalader une demande
Si vous pensez que votre demande n'est pas traitée de manière optimale, vous pouvez l'escalader. Un responsable des escalades examinera votre demande et s'assurera qu'elle est correctement traitée. Ils peuvent apporter une expertise supplémentaire ou mieux hiérarchiser un dossier en fonction des exigences de l'entreprise, mais ils ne peuvent pas accorder d'exceptions aux règles ou aux conditions d'utilisation.
Vous pouvez escalader une demande une heure après l'avoir envoyée. Utilisez le bouton "Escalate" situé dans le pied de page de vos e-mails d'assistance, dans l'e-mail de confirmation de création de la demande ou dans n'importe quelle réponse à la demande. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Escalate" en haut de la page des détails de votre demande.
Fermer une demande
Si vous n'avez plus besoin d'aide, vous pouvez soit en informer l'assistance par e-mail, soit cliquer sur le bouton "Résoudre" en haut de la page des détails de votre demande.
Accorder l'accès à l'assistance
Un propriétaire de projet ou un administrateur de l'organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.
- Ouvrez la page IAM dans la console Cloud.
- Cliquez sur Sélectionner un projet > choisissez un projet dans le menu déroulant > Ouvrir.
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Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l'adresse e-mail du nouveau membre.
- Vous pouvez ajouter des utilisateurs individuels, des comptes de service ou des groupes Google en tant que membres, mais chaque projet doit compter au moins une personne individuelle parmi ses membres.
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Sélectionnez le rôle du membre. Pour respecter les bonnes pratiques de sécurité, nous vous recommandons vivement d'accorder au membre les autorisations les plus faibles nécessaires. Les membres qui disposent des autorisations Propriétaire du projet peuvent gérer tous les aspects du projet, y compris l'arrêter.
- Pour accorder les autorisations Propriétaire de projet ou Éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
- Pour limiter les autorisations d'accès d'un membre aux demandes d'assistance technique, sélectionnez le rôle Éditeur de l'assistance technique sous Assistance.
- Enregistrez les modifications.
Contacter l'assistance de facturation en tant qu'administrateur de facturation
Le rôle Administrateur de la facturation n'accorde pas les autorisations nécessaires pour créer des demandes d'assistance sur son compte de facturation, car l'accès à l'assistance (technique ou facturation) est basé sur les autorisations du projet et est accordé aux propriétaires du projet, aux éditeurs du projet ou aux éditeurs de l'assistance technique sur un projet lié au compte de facturation. Si vous n'avez accès à aucun projet lié au compte de facturation:
- Créez un projet. Le rôle Propriétaire du projet vous est automatiquement attribué pour ce projet.
- Activez la facturation sur votre nouveau projet, en utilisant le compte de facturation utilisé pour les autres projets de votre groupe.
- Activez une API Google Maps à partir de ce nouveau projet.
Découvrez comment créer un projet, en activer la facturation et activer une API.
Étant donné que vous êtes le propriétaire de ce nouveau projet, vous pouvez créer des demandes d'assistance pour l'API Google Maps à partir de ce projet. Vous pouvez également poser des questions au sujet du compte de facturation associé.
Horaires d'ouverture de l'assistance
Vous pouvez contacter l'assistance en envoyant une demande dans la console Cloud.
- L'équipe d'assistance est disponible en semaine du lundi 9h, heure de Tokyo, au vendredi 17h, heure du Pacifique (24h/24, 5j/7), à l'exception des jours fériés locaux.
- En plus de l'accès 24h/24, 5j/7, une assistance technique pour les problèmes critiques est disponible les week-ends et jours fériés locaux (24h/24, 7j/7) via la console Google Cloud, avec un délai de réponse d'une heure.
Demandes concernant la confidentialité
Pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter via le formulaire de demande concernant la confidentialité des données.
Conditions d'utilisation
| Source | Description |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | Définit les cas d'utilisation acceptables dans le cadre de votre contrat de licence. |
| Contrat de niveau de service | Détaille le temps d'activité attendu pour les services et votre droit à crédit en cas d'interruption du service. |
| Instructions relatives aux services et solutions techniques | Décrit l'offre d'assistance pour votre produit. |