Está com dificuldade para usar a API Routes Preferred? Nesse caso, você tem as opções a seguir para receber ajuda com seu aplicativo.
Entre em contato com o Suporte do Google. Somente os casos registrados pelo Suporte do Google estão sujeitos a um SLA (contrato de nível de serviço).
Consulte os exemplos e os guias de instruções nesta documentação.
Compatibilidade com versões de pré-lançamento
O Google pode lançar versões de acesso antecipado, Alfa ou Beta da API Routes Preferred. Consulte os Estágios do lançamento do Cloud para definições. Embora o Google não tenha a obrigação de oferecer suporte para acesso antecipado, versões Alfa ou Beta, recursos ou funcionalidade dos Serviços, vamos considerar as solicitações nessas etapas de desenvolvimento caso a caso.
As versões de pré-lançamento não são cobertas pelo SLA da Plataforma Google Maps.
É recomendável usar mecanismos substitutos, especialmente se você estiver usando uma versão de pré-lançamento em um ambiente de produção.
Entrar em contato com a equipe de suporte
Na página de suporte da Plataforma Google Maps, você pode criar novos casos e visualizar, resolve ou encaminhar casos atuais para um supervisor.
Para gerenciar casos no Console do Maps, você precisa ter um dos seguintes papéis:
- Proprietário do projeto
- Editor do projeto
- Editor de suporte técnico
- Leitor de suporte técnico
Com o papel "Leitor de suporte técnico", só é possível conferir informações sobre o caso, sem atualizar ou interagir com ele.
Para saber mais sobre esses papéis, incluindo como fazer a implementação deles, consulte Dar acesso ao suporte. Confira uma comparação dos papéis mencionados na documentação do Maps.
Criar um caso de suporte
Proprietários e editores de projetos e editores de suporte técnico podem criar casos de suporte. Se você não tiver um desses papéis, entre em contato com o proprietário do projeto ou o administrador da organização para pedir acesso.
-
Acesse a página
Criar um caso no suporte da Plataforma Google Maps no console do Cloud.
- Se preferir, clique no botão "Criar um caso" na parte de cima da página de suporte da Plataforma Google Maps.
- Selecione o projeto relacionado à sua pergunta na barra suspensa superior do console do Cloud.
- Preencha o formulário com os detalhes necessários.
- Depois que seu caso for criado, você poderá entrar em contato com o suporte por e-mail.
Gerenciar seus casos
Acesse, resolva ou encaminhe seus casos de suporte para um supervisor no console do Cloud. Para falar com o suporte sobre os casos, responda aos e-mails relacionados. No futuro, responda a casos no console do Cloud.
Conferir casos
Eles estão na página Casos, e os mais recentes também aparecem na página Visão geral do suporte da Plataforma Google Maps. Selecione qualquer caso para conferir os detalhes e interagir com o suporte do Maps.
Os casos têm o escopo definido para o projeto selecionado. Assim, você só verá os casos que foram criados nele. Se você tiver vários projetos e não encontrar o caso de suporte esperado, verifique se está visualizando o projeto em que o caso foi criado.
Encaminhar um caso para supervisor
Se você acha que seu caso não está sendo tratado da maneira certa, encaminhe para um supervisor. Um gerente de encaminhamento vai analisar a situação. Os gerentes de encaminhamento podem fornecer mais experiência ou priorizar melhor um caso com base nos requisitos da empresa, mas não podem abrir exceções a políticas ou Termos de Serviço.
Uma hora após o envio de um caso, você poderá encaminhar para um supervisor. Use o botão "Encaminhar para um supervisor", que aparece no rodapé dos e-mails de suporte, no e-mail de confirmação de criação do caso ou em qualquer resposta ao caso. Também é possível clicar no botão "Encaminhar para um supervisor" na parte superior da página "Detalhes do caso" do caso.
Resolver um caso
Se você não precisar mais de ajuda em um caso, informe o suporte por e-mail ou clique no botão "Resolver" na parte de cima da página "Detalhes do caso".
Dar acesso ao suporte
Um proprietário do projeto ou administrador da organização pode dar todos os papéis disponíveis na página do IAM.
- Abra a página do IAM no console do Cloud.
- Selecione Selecionar um projeto > escolha um projeto na lista suspensa > Abrir.
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Selecione Adicionar e digite o endereço de e-mail do novo membro.
- Você pode adicionar indivíduos, contas de serviço ou Grupos do Google, mas cada projeto precisa ter pelo menos uma pessoa como membro.
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Selecione o papel do membro. Como prática recomendada de segurança, sugerimos dar as permissões mais básicas. Os membros com permissões de
proprietário do projeto podem gerenciar todos os aspectos do
projeto, inclusive desativá-lo.
- Para conceder permissões de proprietário do projeto ou editor do projeto, escolha o papel apropriado em Projeto.
- Para limitar as permissões de um membro ao registro de casos de suporte técnico, escolha o papel editor de suporte técnico em Suporte.
- Salve as mudanças.
Entrar em contato com o suporte de faturamento como administrador
O papel Administrador de faturamento não concede permissões para criar casos de suporte na conta de faturamento, porque o acesso ao suporte (tecnologia ou faturamento) é baseado nas permissões do projeto e é concedido aos proprietários do projeto, editores do projeto ou editores de suporte técnico em um projeto vinculado à conta de faturamento. Se você não tiver acesso a projetos vinculados à conta de faturamento, faça o seguinte:
- Crie um novo projeto. Você recebe automaticamente o papel de proprietário do projeto nele.
- Ative o faturamento no novo projeto com a conta de faturamento usada nos outros projetos do grupo.
- Ative uma API Maps desse novo projeto.
Saiba como criar um projeto, ativar o faturamento dele e habilitar uma API.
Como esse novo projeto é seu, você tem acesso à criação de casos de suporte da API Maps nele e pode fazer consultas sobre a conta de faturamento relacionada.
Horários de disponibilidade do suporte
Entre em contato com o suporte registrando um caso no console do Cloud.
- A equipe de suporte opera em dias úteis e está disponível de segunda-feira às 9h (horário de Tóquio) a sexta-feira às 17h (horário do Pacífico), exceto feriados regionais.
- Além do acesso ao suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, o suporte técnico para problemas críticos está disponível nos fins de semana e feriados regionais (24 horas por dia, 7 dias por semana), pelo console do Google Cloud, com tempo de resposta de 1 hora.
Consultas de privacidade
Para perguntas relacionadas à privacidade e proteção de dados, use o formulário de consulta sobre privacidade de dados.
Termos de Uso
| Origem | Descrição |
|---|---|
| Acceptable Use Policy | Define os casos de uso que são aceitáveis de acordo com seu contrato de licença. |
| Contrato de nível de serviço | detalha o tempo de atividade esperado dos serviços e seu direito a crédito em caso de inatividade do serviço. |
| Diretrizes de serviços e soluções técnicas | Descreve a opção de suporte do seu produto. |