Yardım alın
Mobilite Hizmetleri'ni kullanırken sorun mu yaşıyorsunuz? Yardım almak için çeşitli yöntemler arasından seçim yapabilirsiniz.
- Google, varsa iş ortağınızla iletişime geçmenizi önerir. Aksi takdirde Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
- Sürüm notlarında sizin için yeni bilgiler olup olmadığına bakın.
- Google Haritalar üretim derlemeleri indirme klasöründe en yeni sürümü bulun.
- Geliştirmeyle ilgili genel sorular veya acil sorunlar için Google Haritalar Platformu Destek kaynaklarına bakın. Yalnızca Google Cloud Destek üzerinden gönderilen destek kayıtları Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ne (HDS) tabidir.
- Kullanım şartlarını araştırın.
SDK'ların önceki sürümleri için destek dönemi
Google tarafından aksi belirtilmedikçe, Mobility Services'ın yeni bir sürümü yayınlandığında önceki sürümün destek dönemi, yeni sürümün yayın tarihinden itibaren 4 aydır. Google, kendi takdirine bağlı olarak Mobility Services'ın eski bir sürümünü daha uzun süre desteklemeye devam etmeyi seçebilir.
Google, her yeni sürüm kullanıma sunulduğunda müşterileri bilgilendiren sürüm notları yayınlar. Google Cloud Console'da bildirim almak için abone olabilirsiniz. Sürüm notlarında, eski sürümün desteklenmeyeceği tarih yer alır. Uygulamalarınızı, sürümün yayınlanmasından sonraki 4 ay içinde, yani sürüm notlarında belirtilen tarihten önce tüm araç sürücüleriniz için yükseltmeniz gerekir. SDK'nın eski bir sürümü, belirtilen tarihten sonra hata döndürebilir.
Örnek: Google'ın 10 Nisan 2018'de 1.2 sürümünün kullanıma sunulduğunu duyurduğunu varsayalım. Sürüm notlarında, önceki sürümlerin artık desteklenmeyeceği tarih belirtilir. Bu örnekte tarih, 10 Ağustos 2018'den önce olamaz.
Doğru destek hizmetini seçme
Google, destek hizmetini ihtiyaç duymadan önce ayarlamanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Ekibi'ne gidin.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, kritik etkiye sahip sorunlar için 7/24 bir saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı üst birime iletme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verisi sorunlarının incelenmesi ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, günün her saati hızlı yanıtlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretim ortamında çalıştırmak için ek hizmetler arayanlara yönelik olarak tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri'ne göz atın.
Destek hizmetine kaydolma veya hizmeti iptal etme
Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma Hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri tarafından değiştirilebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçme
Google Haritalar Platformu Destek Ekibi hem teknik destek hem de faturalandırma desteği sağlar. Google Haritalar Platformu hizmetlerini kullanımınızla ilgili faturalandırma sorunları için lütfen Cloud Faturalandırma Destek Ekibi yerine Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Sorularınızın Stack Overflow veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu rollerin nasıl uygulanacağı da dahil olmak üzere daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu belgelerinde belirtilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturun
Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim elde etmek için proje sahibinizle veya kuruluş yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği
Destek Kaydı Oluşturma sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek kaydı oluştur" düğmesini tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst kısmındaki açılır çubukta sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra destek ekibiyle e-posta üzerinden yazışabilirsiniz.
Destek kayıtlarınızı yönetme
Destek kayıtlarınızı Cloud Console'dan görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek ekibiyle iletişim kurabilirsiniz. Gelecekte destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlayabileceksiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile etkileşim kurmak için bir destek kaydı seçin.
Destek talepleri seçilen proje kapsamında olduğundan yalnızca o projede oluşturulan destek taleplerini görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız destek kaydını ilk oluşturduğunuz projeyi görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız için artık desteğe ihtiyacınız yoksa Destek Ekibi'ni e-posta yoluyla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seçin'i tıklayın > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçin ve yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak kişi, hizmet hesabı veya Google Grubu ekleyebilirsiniz ancak her projede en az bir kişi üye olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, projenin kapatılması da dahil olmak üzere tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyicisi izinlerini vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin izinlerini teknik destek kaydı oluşturmayla sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyicisi rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma yöneticisi olarak faturalandırma destek ekibiyle iletişime geçme
Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Bunun nedeni, destek hizmetine (teknik veya faturalandırma) erişimin proje izinlerine bağlı olması ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki proje sahiplerine, proje düzenleyicilerine veya teknik destek düzenleyicilerine verilmesidir. Faturalandırma hesabına bağlı herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'sini etkinleştirin.
Proje oluşturma, proje için faturalandırmayı etkinleştirme ve API etkinleştirme hakkında bilgi edinin.
Bu yeni projenin sahibi olduğunuz için yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma erişiminiz vardır ve projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgu gönderebilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Örnek durumlar | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
|
Kritik Düzeyde Etki - Hizmet, Üretim Ortamında Kullanılamıyor
Yalnızca Genel Kullanıma Sunulma olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Durumunuz aşağıdaki ölçütlerin tümünü karşılıyorsa:
|
Bölgesel tatiller hariç hafta içi 1 saat | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
|
Yüksek Düzeyde Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüştür
Yalnızca Genel Kullanıma Sunulma olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Ürününüz veya hizmetiniz üretimde bozulmuş ve kullanıcılara yönelik hataların oranı fark edilir düzeyde. İşletme üzerindeki etki orta düzeydedir (ör. gelir kaybı veya üretkenlikte düşüş tehlikesi). İşletme üzerindeki kritik etkiyi azaltmak için geçici bir çözüm mevcuttur ve hızlı bir şekilde uygulanabilir. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
| Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür |
Sorunun kapsamı ve/veya önem derecesi sınırlıdır. Sorunun kullanıcı tarafından görülebilen bir etkisi yoktur. İşletme üzerindeki etkisi düşüktür (ör. rahatsızlık veya küçük işletme süreçleri etkilenir). |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Düzeyde Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir |
İşletme veya teknik açıdan çok az etkisi vardır ya da hiç etkisi yoktur. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilikle ilgili sorular
Veri gizliliği ve korumasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir üst birim yöneticisi, destek kaydınızın doğru şekilde ele alındığından emin olmak için kaydı inceler. Üst birime iletme yöneticileri, işletme gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya bir destek kaydına daha iyi öncelik verebilir ancak politikalara veya hizmet şartlarına istisna tanıyamaz.
Bir destek kaydı gönderildikten bir saat sonra üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen yanıtlarda bulunan "Üst birime ilet" düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulunma
Destek kaydınızın iletişim ve sorun çözme açısından sesli/görüntülü konferanstan yararlanabileceğini düşünüyorsanız teknik destek kaydı oluşturup toplantı amacını açıklayarak ve olası zamanları (saat dilimi dahil) belirterek görüntülü görüşme isteğinde bulunun. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, istek aldıktan sonra Google Meet'i veya seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak oturum planlar.
HDS olay raporu isteme
Mobility Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (SLA) ihlal eden bir olay yaşadıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydı üzerinden olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi ve hafifletilmesiyle ilgili bilgilerin yanı sıra gelecekte bu tür olayların yaşanmaması için atılan önleyici adımları içerir.
Harita verisi kalitesi sorunuyla ilgili yardım isteğinde bulunma
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili olarak incelenmesi gereken karmaşık bir sorununuz varsa (ör. eksik adres veya yanlış adres verileri) teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verileri incelemesi isteyin. Destek kaydınızda harita verisi kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldığında harita verisi kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.
Kullanım Şartları
Referans için:
- Kabul Edilebilir Kullanım Politikası: Lisans Sözleşmeniz kapsamında kabul edilebilir kullanım alanlarını tanımlar.
- Hizmet Düzeyi Sözleşmesi: Hizmetler için beklenen çalışma süresini ve hizmet kesintisi durumunda kredi hakkınızı açıklar.
- Teknik Çözümler ve Hizmetler Yönergeleri: Ürününüz için sunulan destek hizmetlerini açıklar.
- Sözleşmenizin tüm şartları için Hizmet Eki Mobilite Hizmetleri'ne bakın.