Konum Seçimi API'sini kullanırken biraz zorlanıyor musunuz? Bu durumda, başvurunuzla ilgili yardım almak için aşağıdaki seçenekleri kullanabilirsiniz.
Google Destek Ekibi ile iletişime geçin. Yalnızca Google Destek üzerinden gönderilen destek talepleri, HDS'ye (Hizmet Düzeyi Sözleşmesi) tabidir.
Bu doküman setindeki örneklere ve nasıl yapılır kılavuzlarına bakın.
Yayın öncesi sürümler için destek
Google, Konum Seçimi API'sinin erken erişim, alfa veya beta sürümlerini yayınlayabilir. Tanımlar için Cloud Lansman Aşamaları'na bakın. Google'ın Erken Erişim, Alfa veya Beta sürümleri, özellikleri ya da Hizmetler'in işlevleri için destek sağlama yükümlülüğü olmasa da bu geliştirme aşamalarındaki istekleri tek tek değerlendiririz.
Yayın öncesi sürümler, Google Haritalar Platformu HDS kapsamında değildir.
Özellikle üretim ortamında yayın öncesi sürüm kullanıyorsanız yedek mekanizmaların kullanılması önerilir.
Doğru destek hizmetine karar verme
Google, ihtiyaç duymadan önce destek kurulumunu yapmanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek üzere:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek Ekibi'ne gidin.
- Destek hizmetiniz, sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, 7/24 kritik etkiye sahip sorunlar için 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı yükseltme ayrıcalıkları, daha karmaşık harita verileri sorunlarının araştırılması ve daha fazlasını sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 7/24 hızlı yanıtlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretimde çalıştırmak için ek hizmetler arayan kullanıcılar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Hizmetleri'ne bakın.
Destek hizmetine kaydolma veya hizmeti iptal etme
Seçilen destek hizmeti, mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projelerde geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri bu hizmeti değiştirebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya bu hizmeti iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorularınızın Stack Overflow veya Sorun İzleyici'de yanıtlanmadığını fark ederseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek Ekibi sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasında yeni destek kayıtları oluşturabilir, mevcut kayıtları görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu Konsolu'nda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir ve destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşimde bulunamaz veya destek kaydını güncelleyemez.
Bu roller ve nasıl uygulanacakları hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleye bakın. Google Haritalar Platformu belgelerinde bahsedilen rollerin karşılaştırmasını görüntüleyin.
Destek kaydı oluşturma
Proje sahipleri, proje düzenleyicileri ve teknik destek düzenleyicileri destek kaydı oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim izni almak için proje sahibi veya kuruluş yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Destek
Destek kaydı oluşturma sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak, Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek kaydı oluştur" düğmesini tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üstteki açılır menü çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı olarak doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra e-posta yoluyla Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Destek kayıtlarınızı yönetme
Cloud Console'dan destek yazışmalarınızı görüntüleyebilir, çözebilir veya üst birime iletebilirsiniz. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek ekibiyle iletişime geçin. İleride, Cloud Console'daki destek mesajlarına yanıt verebileceksiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek kayıtlarınız Destek Kayıtları sayfasında görünür. En son destek kayıtlarınız ise Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakış sayfasında da görünür. Bu sayfayı kullanarak Destek Kayıtları sayfasına gidebilirsiniz. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platformu Destek Ekibi ile iletişime geçmek için herhangi bir destek kaydını seçin.
Destek kayıtları, seçilen proje ile sınırlandırılır. Bu nedenle, yalnızca söz konusu proje içinde oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklenen bir destek kaydını bulamıyorsanız destek kaydını ilk oluşturduğunuz projeyi görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını sonuçlandırma
Destek kaydınız için artık desteğe ihtiyacınız yoksa Destek Ekibi'ni e-posta yoluyla bilgilendirebilir veya destek kaydınızın Kayıt Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje sahibi veya kuruluş yöneticisi, IAM sayfasından kullanılabilir tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Proje seç'i belirleyin > açılır listeden bir proje seçin > Aç'ı tıklayın.
- Ekle'yi seçip yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak bireyleri, hizmet hesaplarını veya Google Grupları'nı ekleyebilirsiniz ancak her projede en az bir birey üye olarak bulunmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi önemle tavsiye ederiz. Proje sahibi izinlerine sahip üyeler, projeyi kapatmak da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinleri vermek için Proje bölümünde uygun rolü seçin.
- Bir üyenin izinlerini teknik destek kaydı oluşturmakla sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma yöneticisi olarak faturalandırma destek ekibiyle iletişime geçme
Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Çünkü Destek'e (Teknik veya Faturalandırma) erişim proje izinlerine bağlıdır ve faturalandırma hesabına bağlı bir projede Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verilir. Faturalandırma hesabına bağlı herhangi bir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni bir proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projede bir Google Haritalar Platformu API'si etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı etkinleştirmeyi ve API etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin proje sahibi olduğunuz için Google Haritalar Platformu API desteğiyle ilgili destek kaydı oluşturabilir ve projeye bağlı faturalandırma hesabı hakkında sorgular yapabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Öncelik düzeyi | Örnek durumlar | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
|
Kritik Etki - Hizmet Üretim Aşamasında Kullanılamaz
Yalnızca Genel Kullanıma Açık olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Durumunuz aşağıdaki ölçütlerin tümüne uyuyorsa:
|
Hafta içi 1 saat (bölgesel tatiller hariç) | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
|
Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüştür
Yalnızca Genel Kullanıma Açık olarak işaretlenen Google Haritalar Platformu hizmetleri için geçerlidir. |
Ürününüz veya hizmetiniz üretimde kullanılamaz hale geldi ve kullanıcıya yönelik hataların oranı fark edilebilir düzeyde. İşletme üzerindeki etki orta düzeydedir (örneğin, gelir kaybı veya verimlilikte düşüş riski). Kritik iş etkisini azaltmak için geçici bir çözüm mevcuttur ve hızlı bir şekilde uygulanabilir. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
| Orta Derecede Etki - Hizmet Kısmi Olarak Zarar Görmüştür |
Sorunun kapsamı ve/veya ciddiyeti sınırlıdır. Sorunun kullanıcılar tarafından görülebilen bir etkisi yoktur. İşletme üzerindeki etkisi düşüktür (örneğin, rahatsızlık veya küçük işletme süreçleri etkilenir). |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir Durumdadır |
İşletme veya teknik açıdan etkisi çok azdır ya da hiç yoktur. |
Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve korunmasıyla ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgulama Formu'nu kullanabilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Talebinizin en iyi şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız talebinizi üst birime iletebilirsiniz. Bir üst düzey destek yöneticisi, destek kaydınızın uygun şekilde ele alındığından emin olmak için durumu inceleyecektir. Yükseltme yöneticileri, işletme gereksinimlerine göre ek uzmanlık sağlayabilir veya bir durumu daha iyi önceliklendirebilir ancak politikalar ya da hizmet şartları konusunda istisna yapamazlar.
Bir destek kaydı ilk kez gönderildikten bir saat sonra üst birime iletilebilir. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta bulunan "Üst birime ilet" düğmesini kullanın. Ayrıca, destek kaydınızla ilgili Kayıt Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulunma
Destek kaydınızın iletişim ve sorun çözme konusunda yardımcı olması için sesli/görüntülü konferans yapılmasının faydalı olacağını düşünüyorsanız bir teknik destek kaydı açın ve toplantı amacını açıklayarak, olası zamanları (saat dilimi dahil) belirterek görüntülü görüşme isteğinde bulunun. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldığında Google Meet'i veya sizin tercih ettiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak bir oturum planlar.
Hizmet düzeyi sözleşmesi olay raporu isteğinde bulunma
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi (HDS)'ni ihlal eden bir olay yaşadıysanız olay raporu istemek için teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir kayıt açmak yerine bu kayıtla ilgili bir olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporunda, olayın etkisi ve azaltılmasıyla ilgili bilgilerin yanı sıra gelecekte bu tür olayların yaşanmasını önlemek için atılan adımlar yer alır.
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili bir sorun için yardım isteğinde bulunma
Harita verilerinin kalitesiyle ilgili olarak araştırma gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (ör. adresin eksik olması veya adres verilerinin yanlış olması) bir teknik destek kaydı açın ve karmaşık harita verileri araştırması isteğinde bulunun. Bu durumda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, bir istek aldığında harita verilerinin kalitesiyle ilgili sorunu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google, ilgili veri değişikliklerini yapabilir.
Kullanım şartları
| Kaynak | Açıklama |
|---|---|
| Kabul Edilebilir Kullanım Politikası | Lisans sözleşmeniz kapsamında kabul edilebilir kullanım alanlarını tanımlar. |
| Hizmet Düzeyi Sözleşmesi | Hizmetlerin beklenen çalışma süresini ve hizmet kesintisi durumunda kredi alma hakkınızı ayrıntılı olarak açıklar. |
| Teknik Çözümler ve Hizmetler Yönergeleri | Ürününüz için sunulan destek hizmetini açıklar. |