الدعم

هذا المنتج أو الميزة يتوفّران في النسخة الحصرية (ما قبل التوفّر للجمهور العام)، ولم نعد نُعدّ عملاء جددًا. قد يكون الدعم المقدّم للمنتجات والميزات في مرحلة ما قبل التوفّر للجمهور العام محدودًا، وقد لا تكون التغييرات التي يتم إجراؤها على المنتجات والميزات هنا متوافقة مع الإصدارات الأخرى من هذه المرحلة. تخضع عروض مرحلة ما قبل التوفّر للجمهور العام لـ بنود الخدمة المحدّدة في "منصة خرائط Google". لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطّلاع على أوصاف مراحل الإطلاق.

هل تواجه بعض الصعوبات في استخدام Location Selection API؟ إذا كان الأمر كذلك، تتوفّر لك الخيارات التالية للحصول على المساعدة في تطبيقك.

• التواصل مع فريق الدعم في Google: لا تخضع لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) إلا طلبات الحصول على الدعم التي يتم تقديمها من خلال فريق الدعم في Google.

• الرجوع إلى الأمثلة وأدلة طريقة التنفيذ في مجموعة المستندات هذه.

توفير الدعم للإصدارات ما قبل النهائية

يجوز لشركة Google إطلاق إصدارات "استخدام المنتج قبل إطلاقه" أو "الإصدار الأولي" أو "الإصدار التجريبي" من Location Selection API. يُرجى الرجوع إلى مراحل إطلاق الخدمات على السحابة الإلكترونية للاطّلاع على التعريفات. على الرغم من أنّ Google ليست ملزَمة بتوفير الدعم لإصدارات "استخدام المنتج قبل إطلاقه" أو "الإصدار الأولي" أو "الإصدار التجريبي" أو ميزات "الخدمات" أو وظائفها، سننظر في الطلبات في مراحل التطوير هذه على أساس كل حالة على حدة.

• لا يشمل اتفاقية مستوى الخدمة في منصة خرائط Google الإصدارات ما قبل النهائية.

• يُنصح باستخدام آليات احتياطية، خاصةً إذا كنت تستخدم إصدارًا ما قبل نهائي في بيئة التشغيل الفعلي.

اختيار خدمة الدعم المناسبة

تنصحك Google بشدة بإعداد خدمة الدعم قبل الحاجة إليها. مقارنة خدمات الدعم.

للعثور على مستوى الدعم المتوفّر حاليًا في "منصة خرائط Google"، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" في Google Cloud Console.
2. تظهر خدمة الدعم بالقرب من أسفل الصفحة.

دعم متقدّم

يوفّر "الدعم المتقدّم" وقت استجابة أوليًا لمدة ساعة واحدة للمشاكل ذات التأثير الفادح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وامتيازات تصعيد الطلبات، والتحقيق في مشاكل بيانات الخرائط الأكثر تعقيدًا، والمزيد. تم تصميم خدمة "الدعم المتقدّم" للمستخدمين الذين يبحثون عن استجابات سريعة على مدار الساعة، وخدمات إضافية لتشغيل أحمال عملهم على "منصة خرائط Google" في بيئة الإنتاج. يُرجى الاطّلاع على خدمة العناية بالعملاء في "منصة خرائط Google" لمزيد من المعلومات.

الاشتراك في خدمة دعم أو إلغاؤها

لا يمكن إلا لمشرفي الفوترة تغيير خدمة الدعم المحدّدة، لأنّها ستنطبق على جميع المشاريع المرتبطة بحساب الفوترة الحالي على Google Cloud.

للاشتراك في خدمة دعم أو إلغائها، يُرجى التواصل مع فريق المبيعات .

التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google"

يقدّم فريق دعم "منصة خرائط Google" الدعم الفني ودعم الفوترة. إذا كانت لديك مشاكل في الفوترة مرتبطة باستخدام خدمات "منصة خرائط Google"، يُرجى التواصل مع فريق دعم "منصة خرائط Google" بدلاً من فريق دعم Cloud Billing Support.

إذا لم يتم الردّ على أسئلتك على Stack Overflow أو أداة تتبُّع المشاكل، يُرجى الانتقال إلى صفحة دعم "منصة خرائط Google" ضِمن Cloud Console.

من صفحة دعم "منصة خرائط Google"، يمكنك إنشاء طلبات دعم جديدة و عرض، وحلّ، أو تصعيد الطلبات الحالية.

لا تتوفّر بعض ميزات الدعم إلا لعملاء الدعم المتقدّم. مزيد من المعلومات حول خيارات خدمة العناية بالعملاء في "منصة خرائط Google".

لإدارة الطلبات في Google Maps Platform Console، يجب أن يكون لديك أحد الأدوار التالية:

• مالك المشروع
• محرّر المشروع
• محرّر الدعم الفني
• مُشاهد الدعم الفني

لا يمكن لدور مُشاهد الدعم الفني سوى عرض معلومات الطلب، ولا يمكنه التفاعل مع الطلب أو تعديله بأي شكل من الأشكال.

لمزيد من المعلومات حول هذه الأدوار، بما في ذلك كيفية تطبيقها، يُرجى الاطّلاع على مقالة منح إذن وصول فريق الدعم. يمكنك الاطّلاع على مقارنة بين الأدوار المذكورة في مستندات "منصة خرائط Google".

إنشاء طلب للحصول على الدعم

يمكن لمالكي المشاريع ومحرّري المشاريع ومحرّري الدعم الفني إنشاء طلبات للحصول على الدعم. إذا لم يكن لديك أحد هذه الأدوار، يُرجى التواصل مع مالك مشروعك أو مشرف مؤسستك للحصول على إذن الوصول.

قبل إنشاء طلب للحصول على الدعم، يجب أن يكون لديك حساب فوترة صالح وأن تكون قد فعّلت واجهة برمجة تطبيقات واحدة على الأقل من "منصة خرائط Google" في مشروعك. انتقِل إلى صفحة الفوترة في Cloud Console للتأكّد من أنّ لديك حساب فوترة صالحًا، وانتقِل إلى Marketplace لتفعيل واجهة برمجة تطبيقات في مشروعك.

1. انتقِل إلى صفحة إنشاء طلب في دعم "منصة خرائط Google" في Cloud Console.
   • يمكنك أيضًا النقر على الزر "إنشاء طلب" في أعلى صفحة دعم "منصة خرائط Google".
2. اختَر المشروع المرتبط بسؤالك في شريط القائمة المنسدلة العلوي في Cloud Console.
3. املأ النموذج بالتفصيل.
4. بعد إنشاء طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني.

إدارة طلباتك

يمكنك عرض طلبات الحصول على الدعم أو حلّها أو تصعيدها من Cloud Console. يُرجى التواصل مع فريق الدعم بشأن طلباتك من خلال الردّ على الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالطلبات. في المستقبل، يمكنك الردّ على الطلبات في Cloud Console.

عرض الطلبات

تظهر طلباتك في صفحة الطلبات، كما تظهر أحدث طلباتك أيضًا في صفحة نظرة عامة على دعم "منصة خرائط Google"، التي يمكنك استخدامها للانتقال إلى صفحة الطلبات. اختَر أي طلب للاطّلاع على تفاصيله والتفاعل مع فريق دعم "منصة خرائط Google".

تقتصر نطاقات الطلبات على المشروع المحدّد، لذا لن يظهر لك سوى الطلبات التي تم إنشاؤها ضِمن ذلك المشروع. إذا كان لديك مشاريع متعددة ولم تتمكّن من العثور على طلب دعم متوقّع، تحقَّق مما إذا كنت تعرض المشروع الذي أنشأت منه طلب الحصول على الدعم في الأصل.

حلّ طلب

إذا لم يعُد طلبك بحاجة إلى الدعم، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو النقر على الزر "حلّ" في أعلى صفحة تفاصيل الطلب.

منح إذن وصول فريق الدعم

يمكن لمالك المشروع أو مشرف المؤسسة منح جميع الأدوار المتاحة من صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول.

1. افتح صفحة إدارة الهوية وإمكانية الوصول في Cloud Console.
2. انقر على اختيار مشروع > اختَر مشروعًا من القائمة المنسدلة > فتح.
3. انقر على إضافة، ثم أدخِل عنوان البريد الإلكتروني للعضو الجديد.
   • يمكنك إضافة أفراد أو حسابات خدمة أو "مجموعات Google" كأعضاء، ولكن يجب أن يكون لكل مشروع عضو واحد على الأقل.
4. اختَر دور العضو. لتحقيق أفضل ممارسات الأمان، ننصحك بشدة بمنح العضو أقل الأذونات اللازمة. يمكن للأعضاء الذين لديهم أذونات مالك المشروع إدارة جميع جوانب المشروع، بما في ذلك إيقافه.
   • لمنح أذونات مالك المشروع أو محرّر المشروع، اختَر الدور المناسب ضِمن المشروع.
   • لتقييد أذونات العضو بتقديم طلبات الحصول على الدعم الفني، اختَر دور محرّر الدعم الفني ضِمن الدعم.
5. احفظ التغييرات.

التواصل مع فريق دعم الفوترة بصفتك مشرف فوترة

لا يمنح دور مشرف الفوترة أذونات لإنشاء طلبات الحصول على الدعم في حساب الفوترة، لأنّ إذن الوصول إلى فريق الدعم (الفني أو فريق الفوترة) يستند إلى أذونات المشروع، ويتم منحه إلى مالكي المشاريع أو محرّري المشاريع أو محرّري الدعم الفني في مشروع مرتبط بحساب الفوترة. إذا لم يكن لديك إذن الوصول إلى أي مشروع مرتبط بحساب الفوترة، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

1. إنشاء مشروع جديد يتم تلقائيًا إسناد دور مالك المشروع إليك في هذا المشروع.
2. فعِّل الفوترة في مشروعك الجديد باستخدام حساب الفوترة المستخدَم في مشاريع مجموعتك الأخرى.
3. فعِّل واجهة برمجة تطبيقات من "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد.

تعرَّف على كيفية إنشاء مشروع وتفعيل الفوترة له، وتفعيل واجهة برمجة تطبيقات.

بما أنّك مالك المشروع الجديد، يمكنك الوصول إلى طلبات الحصول على الدعم في واجهة برمجة التطبيقات من "منصة خرائط Google" من هذا المشروع الجديد، ويمكنك الاستفسار عن حساب الفوترة المرتبط به.

أوقات استجابة فريق الدعم

تظهر أوقات استجابة فريق الدعم في الجدول أدناه (قد تختلف أوقات الحل):

مستوى الأولوية	أمثلة على الحالات	وقت استجابة فريق الدعم الأساسي	وقت استجابة فريق الدعم المتقدّم
تأثير فادح - الخدمة غير قابلة للاستخدام في الإنتاج لا ينطبق ذلك إلا على خدمات "منصة خرائط Google" التي تم وضع علامة "التوفّر للجمهور العام" عليها	تستوفي حالتك جميع المعايير التالية: لا يمكن استخدام منتجك أو خدمتك في بيئة الإنتاج، أو يكون التأثير في المؤسسة فادحًا (على سبيل المثال، خسارة الإيرادات). لا يتوفّر حل بديل يمكن تنفيذه بسرعة (في أقل من 30 دقيقة).	ساعة واحدة في أيام الأسبوع، باستثناء العطلات الإقليمية	ساعة واحدة في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير قوي - تعطل الخدمة إلى حد كبير لا ينطبق ذلك إلا على خدمات "منصة خرائط Google" التي تم وضع علامة "التوفّر للجمهور العام" عليها	تتدهور جودة منتجك أو خدمتك في بيئة الإنتاج، ما يؤدي إلى ظهور نسبة ملحوظة من الأخطاء التي تظهر للمستخدمين. يكون التأثير في المؤسسة متوسطًا (على سبيل المثال، خطر خسارة الإيرادات أو انخفاض الإنتاجية ). يتوفّر حل بديل للحد من التأثير الفادح في المؤسسة ويمكن تنفيذه بسرعة	24 ساعة في أيام الأسبوع	4 ساعات في أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع
تأثير متوسط - تعطل الخدمة جزئيًا	تكون المشكلة محدودة النطاق و/أو الخطورة. لا يكون للمشكلة أي تأثير مرئي للمستخدم. يكون التأثير في المؤسسة منخفضًا (على سبيل المثال، الإزعاج أو تأثُّر العمليات التجارية البسيطة).	24 ساعة في أيام الأسبوع	24 ساعة في أيام الأسبوع
تأثير منخفض - الخدمة قابلة للاستخدام بالكامل	تأثير ضئيل أو معدوم في المؤسسة أو على الجانب الفني	24 ساعة في أيام الأسبوع	24 ساعة في أيام الأسبوع

الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية

إذا كانت لديك أسئلة متعلقة بخصوصية البيانات وحمايتها، يمكنك التواصل معنا باستخدام الـ نموذج الاستفسار عن خصوصية البيانات.

تصعيد طلب

ملاحظة: لا يتوفّر خيار تصعيد الطلبات إلا لمشتركي "الدعم المتقدّم".

إذا كنت تعتقد أنّه لا يتم التعامل مع طلبك على النحو الأمثل، يمكنك تصعيده. سيراجع أحد مدراء التصعيد طلبك للتأكّد من أنّه يتم التعامل معه بشكل صحيح. يمكن لمدراء التصعيد تقديم خبرات إضافية أو منح أولوية أفضل لطلب استنادًا إلى متطلبات المؤسسة ، ولكن لا يمكنهم منح استثناءات من السياسات أو بنود الخدمة.

يمكنك تصعيد الطلب بعد ساعة واحدة من إرساله لأول مرة. استخدِم الزر "تصعيد" الموجود في تذييل رسائل الدعم الإلكترونية أو في رسالة تأكيد إنشاء الطلب الإلكترونية أو في أي ردّ على الطلب. يمكنك أيضًا النقر على الزر "تصعيد" في أعلى صفحة تفاصيل الطلب لـ طلبك.

طلب مكالمة فيديو

ملاحظة: لا تتوفّر مكالمات الفيديو إلا لمشتركي "الدعم المتقدّم".

إذا كنت تعتقد أنّ طلبك سيستفيد من مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو للمساعدة في التواصل وحلّ المشكلة، افتح طلبًا للحصول على الدعم الفني واطلب مكالمة فيديو، واشرح هدف الاجتماع وقدِّم أوقاتًا محتملة (بما في ذلك المنطقة الزمنية). عند تلقّي طلب، سيحدّد فريق دعم "منصة خرائط Google" موعدًا لجلسة باستخدام Google Meet أو نظام مكالمات فيديو من اختيارك.

طلب بلاغ عن حادثة بموجب اتفاقية مستوى الخدمة

**ملاحظة:** لا يتوفّر خيار طلب تقارير الحوادث إلا لمشتركي "الدعم المتقدّم".

إذا واجهت حادثة أدت إلى خرق اتفاقية مستوى الخدمة في "خدمة التنقّل"، يمكنك فتح طلب للحصول على الدعم الفني لطلب بلاغ عن حادثة. إذا فتحت طلبًا للحصول على الدعم أثناء الحادثة، يمكنك تقديم طلب للحصول على تقرير عن الحادثة في هذا الطلب بدلاً من فتح طلب جديد. سيتضمّن بلاغ عن حادثة معلومات عن تأثير الحادثة والحدّ منه، والخطوات الوقائية المتخذة لتجنُّب وقوع حوادث مماثلة في المستقبل.

طلب المساعدة بشأن مشكلة في جودة بيانات الخرائط

ملاحظة: لا تتوفّر المساعدة بشأن مشاكل جودة بيانات الخرائط إلا لمشتركي "الدعم المتقدّم".

إذا كانت لديك مشكلة معقدة تتعلق بجودة بيانات الخرائط وتتطلب تحقيقًا (مثل عنوان محتمل غير متوفّر أو بيانات عنوان غير دقيقة)، افتح طلبًا للحصول على الدعم الفني واطلب تحقيقًا في بيانات الخرائط المعقدة. في طلبك، أدرِج تفاصيل حول مشكلة جودة بيانات الخرائط. عند تلقّي طلب، سيتواصل معك فريق دعم "منصة خرائط Google" للتحقيق في مشكلة جودة بيانات الخرائط، وقد تجري Google تغييرات البيانات المقابلة.

بنود الاستخدام

المصدر	الوصف
سياسة الاستخدام المقبول	تحدّد حالات الاستخدام المقبولة بموجب اتفاقية الترخيص.
اتفاقية مستوى الخدمة	توضّح وقت التشغيل المتوقّع للخدمات، وحقك في الحصول على رصيد في حال تعطل الخدمة.
إرشادات الحلول والخدمات الفنية	تصف خطة الدعم المطروحة لمنتجك.