Để giúp chúng tôi chuyển bạn đến nhóm hỗ trợ thích hợp, hãy chọn trạng thái của bạn trong các thẻ sau:
Đã ra mắt đối tác
Hỗ trợ kỹ thuật
Nếu bạn đã tích hợp và ra mắt chương trình Đặt món bằng Google và cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào, hãy mở một yêu cầu trên trang này với nhóm hỗ trợ của chúng tôi. Giới hạn mỗi trường hợp thành một vấn đề và tạo thêm trường hợp cần thiết.
Chuyển lên cấp cao
Hãy làm theo lộ trình chuyển lên cấp cao hơn trong trường hợp bạn gặp phải bất kỳ vấn đề nào sau đây:
- Công cụ tích hợp của bạn đã ngừng hoạt động.
- Một sự cố đang ngăn phần lớn người bán của bạn phân phát.
- Vấn đề phổ biến đối với người dùng cuối. Ví dụ:
orderfood.google.comtrả về lỗi HTTP 500.
Đối với các vấn đề khẩn cấp nêu trên, vui lòng chọn danh mục Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp khi bạn gửi yêu cầu hỗ trợ.
Nếu nhóm đánh giá nội bộ của chúng tôi xác nhận rằng trường hợp này đủ điều kiện là trường hợp khẩn cấp, thì chúng tôi sẽ chuyển trường hợp đó đến nhóm kỹ thuật túc trực. Nếu đây không phải là trường hợp khẩn cấp, nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi sẽ xử lý trường hợp đó trong giờ làm việc không phải ngày lễ.
Đang bảo trì
Nếu đang bảo trì và cần tạm dừng quá trình tích hợp, bạn có thể bật/tắt trạng thái Tích hợp trên trang Tài khoản và người dùng.
Tích cực tích hợp
Nếu bạn hiện đang tham gia chương trình Đặt món bằng Google, hãy liên hệ với chuyên viên tư vấn của Google.
Quan tâm đến việc tích hợp
Nếu bạn muốn tích hợp với tính năng Đặt món bằng Google, hãy xem lại tài liệu về tính năng Đặt món bằng Google để bày tỏ sự quan tâm.
Báo cáo lên đối tác
Là chủ sở hữu của dự án Đặt món bằng Google, bạn phải đảm bảo rằng nguồn cấp dữ liệu kho hàng và thao tác thực hiện của bạn trên mạng luôn được cập nhật. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ giám sát có sẵn cho bạn trên Cổng thông tin đối tác. Nếu Google phát hiện thêm lỗi trong dự án của bạn, nhóm chúng tôi có thể liên hệ với người liên hệ kỹ thuật của bạn để báo cáo vấn đề này, tuỳ thuộc vào mức độ nghiêm trọng của họ. Chúng tôi mong bạn sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề.