Derivaciones

Para ayudarnos a dirigirte al equipo de asistencia adecuado, elige tu estado en las siguientes pestañas:

Socio lanzado

Asistencia técnica

Si ya realizaste la integración y el lanzamiento con Order with Google, y necesitas asistencia para cualquier problema técnico, abre un caso en esta página con nuestro equipo de asistencia. Limita cada caso a un problema y crea casos adicionales según sea necesario.

Derivaciones urgentes

Sigue esta ruta de derivación en caso de que tengas alguno de estos problemas:

  • Su integración no está disponible.
  • Un problema impide que la mayoría de sus comercios se publiquen.
  • Un problema generalizado para los usuarios finales. Por ejemplo, orderfood.google.com muestra un error HTTP 500.

Para los problemas urgentes mencionados anteriormente, seleccione la categoría Asistencia técnica urgente cuando envíe su caso de asistencia.

Asistencia técnica urgente en el portal de Partners

Si la evaluación de nuestro equipo interno confirma que el caso califica como urgente, se derivará a nuestro equipo de ingeniería de guardia. Si no se trata de un caso urgente, nuestro equipo de asistencia para socios se encargará del caso durante el horario de atención no feriado.

Mantenimiento en curso

Si estás en mantenimiento y necesitas detener tu integración, puedes activar o desactivar el estado de la integración en la página Cuenta y usuarios.

Integración activa

Si actualmente te integras a Order with Google, comunícate con tu asesor de Google.

Interesado en la integración

Si deseas integrarte a Order with Google, consulta la documentación de Order with Google para expresar tu interés.

Derivaciones a socios

Como propietario del proyecto Order with Google, debes asegurarte de que tus feeds de inventario y acciones de entrega permanezcan en línea y actualizados. También puedes usar las herramientas de supervisión disponibles en el portal de socios. Si Google detecta un aumento en los errores de tu proyecto, es posible que nuestro equipo se comunique con tus contactos técnicos para derivar el caso, según la gravedad. Por lo tanto, esperamos que resuelvas el problema de manera oportuna.