لمساعدتنا في توجيهك إلى فريق الدعم المناسب، اختر حالتك من علامات التبويب التالية:
شريك تم إطلاقه
الدعم الفني
إذا سبق لك إجراء الدمج مع خدمة "الطلب عبر Google" وإطلاقها وكنت بحاجة إلى دعم لحلّ أي مشاكل تقنية، يمكنك فتح حافظة في هذه الصفحة مع فريق الدعم. يمكنك حصر كل حالة على مشكلة واحدة وإنشاء حالات إضافية حسب الحاجة.
تصعيدات عاجلة
يُرجى اتّباع مسار التصعيد التالي إذا كنت تواجه أيًا من المشاكل التالية:
- عملية الدمج معطّلة.
- هناك مشكلة تمنع معظم التجار من عرض الإعلانات.
- مشكلة واسعة النطاق للمستخدمين. على سبيل المثال، تعرض الدالة
orderfood.google.comخطأ HTTP 500.
بالنسبة إلى المشكلات الملحة المذكورة أعلاه، يُرجى اختيار فئة الدعم الفني العاجل عند إرسال تجربة الدعم.
إذا أكّد تقييم فريقنا الداخلي أنّ الحالة مؤهَّلة كمسألة عاجلة، سيتم تصعيدها إلى الفريق الهندسي الذي يستدعي الطلب. وإذا لم تكن حالة طارئة، سيتعامل فريق دعم الشركاء لدينا مع الطلب خلال ساعات العمل في غير العطلات.
تحت الصيانة
إذا كنت تخضع لعمليات صيانة وكنت بحاجة إلى إيقاف عملية الدمج مؤقتًا، يمكنك تبديل حالة الدمج في صفحة "المستخدمون والمستخدمون".
التكامل النشط
إذا كنت تُجري الآن إعداد الطلب مع Google، فاتصل بمستشار Google.
مهتم بالدمج
إذا أردت التكامل مع خدمة "الطلب من خلال Google"، يُرجى مراجعة مستندات "الطلب من خلال Google" للتعبير عن اهتمامك.
تصعيدات إلى الشركاء
بصفتك مالك مشروع "الطلب من خلال Google"، عليك التأكّد من أنّ خلاصات المستودع وإجراءات التنفيذ تظل على الإنترنت ومحدّثة. يمكنك أيضًا استخدام أدوات المراقبة المتاحة لك على بوابة الشريك. إذا رصدت Google زيادة في عدد الأخطاء من مشروعك، قد يتواصل فريقنا مع جهات الاتصال الفنية التي تتعامل معها لتصعيد هذه المشكلة، وذلك وفقًا لدرجة خطورتها. نتوقّع منك عندئذٍ حلّ المشكلة في الوقت المناسب.