Vous pouvez utiliser le rapport sur l'état du restaurant pour identifier, résoudre et résoudre les problèmes lorsque le bouton Commander en ligne n'apparaît pas sur Commande avec Google pour votre restaurant. Le rapport est disponible pour les environnements de bac à sable et de production sur le portail des partenaires.
Présentation
Le rapport sur l'état des restaurants vous permet de consulter l'état de chaque restaurant sur Google, ainsi que des informations agrégées sur vos restaurants et leur état. L'outil comporte quatre sections:
- Filters (Filtres) : vous pouvez filtrer le rapport par nom de restaurant, ID de restaurant et état.
- Graphique:graphique à secteurs présentant un résumé de l'état de vos entités de restaurant dans Order with Google. Pour obtenir une description de chaque état, consultez la section Signification des états et comment résoudre les problèmes.
- Tableau du nombre de restaurants par état:tableau affichant un résumé de chaque état du restaurant. Ce tableau contient les colonnes suivantes :
- État:état du restaurant.
- # restaurants:nombre de restaurants présentant cet état.
- # Offer Takeout:nombre de restaurants avec cet état proposant un service de vente à emporter.
- # off Delivery:nombre de restaurants avec cet état proposant un service de livraison.
- Tableau de la liste des restaurants:vous trouverez ici la liste détaillée de vos restaurants, leur état de diffusion et d'autres informations importantes sur les restaurants. Ce tableau contient les colonnes suivantes :
- ID du restaurant:ID du restaurant issu de votre flux de données.
- Nom du restaurant:nom du restaurant indiqué dans la fiche d'établissement Google (pour les restaurants qui n'ont pas été mis en correspondance, il s'agit de MISSING).
- Nom du restaurant dans le flux:nom du restaurant issu de votre flux de données.
- État:l'état du restaurant. Pour en savoir plus sur la résolution des problèmes, consultez Signification des états et résolution des problèmes.
- Services de livraison acceptés:indique si le restaurant a activé le service de livraison.
- Prise en charge d'un plat à emporter:indique si le restaurant a activé le service de vente à emporter.
- Lien Food Order:lien direct vers la page "Commander avec Google" du restaurant.
- Détails de l'erreur:détails supplémentaires sur une erreur lors de l'ingestion. Par exemple, si l'état d'un restaurant est "Restaurants en double", il s'agit de l'ID du restaurant en double dans les flux.
État du restaurant et comment résoudre les problèmes
| État | Signification | Solutions |
|---|---|---|
| Aucun problème. | Ce restaurant ne présente aucun problème. | Non applicable. |
| Menu manquant ou comportant une erreur | L'entité de menu est manquante ou présente une erreur lors de l'ingestion. |
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| Restaurant manquant ou comportant une erreur | L'entité de restaurant est manquante ou présente une erreur lors de l'ingestion. |
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| Impossible de trouver un restaurant valide dans la base de données de Google | Cela se produit lorsqu'une entité de restaurant de votre flux de données ne peut pas être mise en correspondance avec un restaurant valide dans la base de données de Google. |
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| Service manquant ou comportant une erreur | L'entité de service est manquante ou présente une erreur lors de l'ingestion. |
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| Temporairement désactivé dans les flux | Le restaurant figure dans les flux de données, mais son service a été désactivé. | Envoyez une mise à jour ou une ingestion par lot incrémentielle pour définir la propriété isDisabled de l'entité de service sur false. |
| Restaurant désactivé pour OwG | Le marchand n'est pas activé sur la plate-forme Order with Google, car il a précédemment choisi de désactiver le bouton Commander en ligne en suivant les instructions de la section Configurer, activer ou désactiver le bouton "Commander en ligne". | Contactez votre marchand pour lui demander d'activer le bouton Commander en ligne en cliquant sur Configurer, activer ou désactiver le bouton "Commander en ligne". |
| Restaurant désactivé pour le fournisseur | Le marchand a désactivé l'option Commander en ligne en suivant les instructions de la section Configurer, activer ou désactiver le bouton "Commander en ligne" pour ce fournisseur sur la plate-forme Order with Google, car il a indiqué ne pas avoir de relation commerciale avec lui. | Contactez votre marchand pour lui demander d'activer le bouton Commander en ligne pour le fournisseur à l'aide du formulaire de contact. |
| Marqué comme fermé sur Google | L'établissement apparaît comme définitivement ou temporairement fermé dans la fiche info Google. | Les marchands peuvent suivre les instructions pour définir des horaires d'ouverture ou marquer une fermeture afin de marquer l'établissement comme rouvert dans leur fiche d'établissement. |
| Restaurants en double | Cela signifie que plusieurs entités de restaurant issues de vos flux de données sont mises en correspondance avec le même restaurant dans la base de données de Google. |
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| Services en double | Cela signifie que plusieurs services du même type (livraison ou à emporter) issus de vos flux de données sont associés au même restaurant dans la base de données de Google. Exemple: Deux entités de service de livraison sont configurées pour le même restaurant dans vos flux de données. | Mettez à jour vos flux de données pour vous assurer que chaque restaurant ne propose pas de service de livraison ou de vente à emporter en double. |
Le bouton Commander en ligne ne s'affiche sur un restaurant que s'il se situe dans les horaires indiqués dans les flux. Si le bouton Commander en ligne n'apparaît pas sur la fiche Google d'un restaurant alors que l'établissement est ouvert dans les heures d'ouverture et qu'il s'affiche dans le rapport sur l'état du restaurant avec l'état Aucun problème, contactez l'assistance Order with Google pour obtenir de l'aide.