Informe de estado del restaurante

Puedes usar el Informe de estado del restaurante para identificar, solucionar y resolver problemas cuando el botón Pedir en línea no aparece en Order with Google para tu restaurante. El informe está disponible para los entornos de zona de pruebas y de producción en el portal de socios.

Descripción general

El informe de estado de los restaurantes te permite ver el estado de los restaurantes individuales en Google, así como la información agregada sobre tus restaurantes y sus estados. La herramienta tiene cuatro secciones:

  • Filtros: Aquí puedes filtrar el informe por nombre del restaurante, ID del restaurante y estado.
  • Gráfico: Es un gráfico circular que muestra un resumen de estado de las entidades de tu restaurante en Order with Google. Para obtener la descripción de cada estado, consulta Significados del estado y cómo solucionar problemas.
  • Tabla de recuento de restaurantes por estado: una tabla que muestra un resumen de cada estado de restaurante. Esta tabla contiene las siguientes columnas:
    • Estado:Corresponde al estado del restaurante.
    • # restaurantes: Indica la cantidad de restaurantes con este estado.
    • # Para llevar: Cantidad de restaurantes con este estado que tienen servicio de comida para llevar.
    • # Entrega a domicilio: Cantidad de restaurantes con este estado que tienen servicio de entrega.
  • Tabla de lista de restaurantes: Aquí encontrarás una lista detallada de tus restaurantes, sus estados de entrega y otra información importante sobre ellos. Esta tabla contiene las siguientes columnas:
    • ID de restaurante: Se refiere al ID de restaurante de tu feed de datos.
    • Nombre del restaurante: Es el nombre del restaurante del Perfil de Negocio de Google (para restaurantes que no se encontraron correctamente, será “FALTA”).
    • Nombre del restaurante en el feed: Indica el nombre del restaurante de su feed de datos.
    • Estado:Corresponde al estado del restaurante. Para obtener detalles sobre cómo solucionar problemas, consulta Significados del estado y cómo solucionarlos.
    • Entrega admitida: Indica si el restaurante ha habilitado el servicio de entrega.
    • Comida para llevar: Indica si el restaurante habilitó el servicio de comida para llevar.
    • Vínculo de pedido de comida: Es un vínculo directo a la página de Order with Google del restaurante.
    • Detalles del error: Son los detalles adicionales sobre un error durante la transferencia. Por ejemplo, si el estado de un restaurante es "Restaurantes duplicados", este será el ID del restaurante duplicado en los feeds.

Estado del restaurante y cómo solucionar problemas

Estado Qué significa Cómo corregirlo
No hay errores. No hay problemas con este restaurante. No aplicable.
Falta el menú o tiene un error Falta la entidad de menú o tiene un error durante la transferencia.
  1. Asegúrate de que esté definida una entidad de menú para el restaurante en los feeds de datos.
  2. Asegúrate de que las referencias @id sean correctas.
  3. Usa la herramienta de depuración de feeds de datos para comprobar si hay errores relacionados con la entidad del menú y corregirlos.
Falta el restaurante o tiene un error Falta la entidad del restaurante o tiene un error durante la transferencia.
  1. Asegúrese de que la entidad del restaurante esté definida en los feeds de datos.
  2. Asegúrate de que las referencias @id a la entidad del restaurante sean correctas.
  3. Usa la herramienta de depuración de feed de datos para comprobar si hay errores relacionados con el restaurante y corregirlos.
No se puede encontrar una coincidencia con un restaurante válido en la base de datos de Google Esto ocurre cuando una entidad de un restaurante en tu feed de datos no puede coincidir con un restaurante válido en la base de datos de Google.
  1. Comprueba si el restaurante existe en la Búsqueda de Google y Maps.
  2. Si el restaurante no existe, sigue las instrucciones para agregar o reclamar tu Perfil de Negocio en Google.
  3. Asegúrate de que el nombre y la dirección que figuran en el archivo de tu feed de datos coincidan exactamente con el nombre y la dirección del Perfil de Negocio.
Falta el servicio o tiene un error Falta la entidad de servicio o tiene un error durante la transferencia.
  1. Asegúrate de que la entidad de servicio esté definida para el restaurante en los feeds de datos.
  2. Asegúrate de que las referencias @id sean correctas.
  3. Usa la herramienta de depuración de feeds de datos para comprobar si hay errores relacionados con la entidad del servicio y corregirlos.
Inhabilitada temporalmente en los feeds El restaurante se encuentra en los feeds de datos, pero se inhabilitó su servicio. Envía una actualización incremental o la transferencia por lotes para establecer la propiedad isDisabled de la entidad de servicio en false.
El restaurante inhabilitó OwG El comercio no está habilitado en la plataforma de Order with Google porque anteriormente eligió desactivar el botón Pedir en línea con las instrucciones de Configurar, activar o desactivar el botón "Pedir en línea". Comunícate con el comercio y pídele que active el botón Pedir en línea con estas opciones de configuración, activación o desactivación del botón “Pedir en línea”.
El restaurante inhabilitó al proveedor El comerciante inhabilitó Pedir en línea con las instrucciones de Configura, activa o desactiva el botón “Pedir en línea” para este proveedor en la plataforma de Order with Google porque informó que no tenía una relación comercial con el proveedor. Comunícate con el comercio y pídele que active el botón Pedir en línea para el proveedor mediante el formulario de contacto que se encuentra aquí.
Se marcó como cerrada en Google La ubicación se muestra como cerrada de forma permanente o temporal en el panel de conocimiento de Google. Los comercios pueden seguir las instrucciones detalladas en Cómo configurar el horario de atención o marcar una empresa cerrada para marcar la ubicación como abierta de nuevo en su Perfil de Negocio.
Restaurantes duplicados Esto significa que varias entidades de restaurantes de tus feeds de datos coinciden con el mismo restaurante en la base de datos de Google.
  1. Quite las entidades de restaurantes duplicadas de sus feeds de datos.
  2. Si el mismo restaurante tiene varias ubicaciones en un complejo (centro comercial, aeropuerto o centro comercial) o cerca el uno del otro, asegúrate de que cada una tenga una ubicación independiente en el Perfil de Negocio de Google (instrucciones) y que coincida con una sola entidad en los feeds de datos.
Servicios duplicados Esto significa que varios servicios del mismo tipo (entrega o comida para llevar) de tus feeds de datos están vinculados al mismo restaurante en la base de datos de Google. Ejemplo: Se configuraron dos entidades de servicio de entrega para el mismo restaurante en tus feeds de datos. Actualiza tus feeds de datos para asegurarte de que cada restaurante no tenga servicio de entrega a domicilio duplicado ni de comida para llevar.

El botón Pedir en línea solo se mostrará en un restaurante si está dentro del horario de atención especificado en los feeds. Si un restaurante no tiene el botón Pedir en línea en su ficha de Google y se encuentra dentro del horario de atención de los restaurantes y aparece en el Informe de estado del restaurante con el estado Sin problemas, comunícate con el equipo de asistencia de Order with Google para obtener ayuda.