Aggiungere servizi online

Per servizi online si intendono i servizi che vengono sospesi completamente online tramite una piattaforma ospitata e non richiedono la partecipazione di un cliente di persona. Ecco alcuni esempi di servizi online:

  • Corso di yoga online tramite Zoom
  • Masterclass sul trucco online tramite Google Meet
  • Stima video idraulico online tramite Skype

Requisiti di idoneità per i servizi online

Prima di iniziare l'implementazione, consulta le norme e le best practice per i servizi online.

Implementazione di servizi online

Un'integrazione di servizi online è un componente aggiuntivo dell'integrazione end-to-end esistente e richiede alcune modifiche a un'implementazione esistente. A livello generale, sono incluse le seguenti modifiche:

  • Feed: aggiungi type, VirtualSession, DirectMerchantPayment e CancellationPolicy (se non sono già aggiunti) ai feed dei servizi
  • Server di prenotazione: aggiungi VirtualSessionInfo al metodo CreateBooking, invia email con informazioni di configurazione virtuale all'utente
  • Aggiornamenti in tempo reale (comportamento esistente): gestisci le modifiche dell'inventario virtuale tramite la RTU di inventario, le modifiche alla prenotazione tramite la RTU di BookingNotification e le modifiche al servizio tramite la RTU del servizio

Feed

Feed dei servizi

I seguenti campi vengono aggiunti al feed Servizi per supportare i servizi online.

Specifiche del feed di servizi

 enum ServiceType {
     SERVICE_TYPE_UNSPECIFIED = 0;
    // Service that provides dining reservation.
    SERVICE_TYPE_DINING_RESERVATION = 1;
    // Service that provides food ordering in general, could be either takeout
    // or delivery or both.
    SERVICE_TYPE_FOOD_ORDERING = 2;
    // Service that only provides food delivery.
    SERVICE_TYPE_FOOD_DELIVERY = 6;
    // Service that only provides food takeout.
    SERVICE_TYPE_FOOD_TAKEOUT = 7;

    // Service that provides appointments or classes. Recommended for (1) health
    // and fitness, (2) spa and beauty, and (3) financial consults and
    // evaluations services. Please see the supported service types:
    // https://developers.google.com/maps-booking/guides/end-to-end-integration/overview
    SERVICE_TYPE_APPOINTMENT = 5;
    // Service that provides appointment for an online class or session which
    // will be fully virtual. Must be set if enabling virtual service bookings.
    SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT = 8;
  }
// Information about virtual/online session. E.g. Online yoga class, virtual
// cooking class etc.
message VirtualSession {
  // Instructions on how this virtual class is set up. If the partner does not
  // include the video URL with the booking, then this text must include when
  // the video URL will be shared with the user. Eg. “Zoom url will be mailed
  // 30 minutes prior to the class”. (Recommended)
  // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>.
  Text session_instructions = 1;

  // Requirements for the given virtual session. Eg. yoga mat,
  // cooking utensils etc. (Recommended)
  // Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>.
  Text session_requirements = 2;

  // Information about the virtual platform used in this session. (Required to
  // enable virtual services)
  message VirtualPlatformInfo {
    // Enum to indicate which virtual platform would be used by the merchant.
    enum Platform {
      PLATFORM_UNSPECIFIED = 0;
      // The merchant is flexible in which video platform they use.
      FLEXIBLE = 1;
      GOOGLE_HANGOUTS = 2;
      GOOGLE_MEET = 3;
      ZOOM = 4;
      SKYPE = 5;
      YOUTUBE = 6;
      // Should be set if the video platform used is different from the ones
      // mentioned here.
      OTHER = 7;
    }
    Platform platform = 1;
    // The name of the platform if the platform is set to OTHER. (Required if
    // platform is set to OTHER)
    Text other_platform_name = 2;
  }
  VirtualPlatformInfo virtual_platform_info = 3;

  // Set this as true if the virtual session is not live and is pre-recorded.
  // (Optional)
  bool is_session_prerecorded = 4;
}
// Information about how the user can pay directly to the merchant instead of
// pre-paying for the service via RwG.
message DirectMerchantPayment {
  // Users would be advised to pay only via the payment methods mentioned below.
  repeated Text payment_methods = 1;
}
// Cancellation policy for a service.
message CancellationPolicy {
  // Defines a single refund condition. Multiple refund conditions could be
  // used together to describe "refund steps" as various durations before the
  // service start time.
  message RefundCondition {
    // Duration in seconds before the start time, until when the customer can
    // receive a refund for part of the service's cost specified in
    // `refund_percent`.
    // When set to 0 (default), the service can be cancelled at any time.
    int64 min_duration_before_start_time_sec = 1;

    // The percent that can be refunded, as long as the service booking is
    // cancelled at least `min_duration_before_start_time` before the service
    // start time, in the range of [0, 100]. When set to 0 (default), the
    // service is not refundable. When set to 100 this service is fully
    // refundable.
    uint32 refund_percent = 2;
  }
  // Zero or more refund conditions applicable to the policy.
  repeated RefundCondition refund_condition = 1;
}

Esempio di feed di servizi

{
  "service": [
    {
      "merchant_id": "100",
      "service_id": "100-1",
      "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT",
      "localized_service_name": {
        "value": "Makeup masterclass",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Makeup masterclass"
          }
        ]
      },
      "localized_description": {
        "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist.",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist."
          }
        ]
      },
      "virtual_session": {
        "session_instructions": {
          "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class.  ",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class.  "
            }
          ]
        },
        "session_requirements": {
          "value": "makeup brush, makeup palette, mirror",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "makeup brush, makeup palette, mirror"
            }
          ]
        },
        "virtual_platform_info": {
          "platform": "OTHER",
          "other_platform_name": "Susan's hosted platform"
        }
      },
      "direct_merchant_payment": {
        "payment_methods": [
          {
            "value": "Venmo",
            "localized_value": [
              {
                "locale": "en",
                "value": "Venmo"
              }
            ]
          }
        ]
      },
      "price": {
        "price_micros": 75000000,
        "currency_code": "USD"
      },
      "rules": {
        "min_advance_booking": 0,
        "min_advance_online_canceling": 86400,
        "cancellation_policy": {
          "refund_condition": [
            {
              "min_duration_before_start_time_sec": 3600,
              "refund_percent": 100
            }
          ]
        }
      },
      "prepayment_type": "NOT_SUPPORTED",
      "tax_rate": {
        "micro_percent": 7750000
      }
    },
    {
      "merchant_id": "100",
      "service_id": "100-2",
      "type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT",
      "localized_service_name": {
        "value": "Advanced Vinyasa Yoga",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Advanced Vinyasa Yoga"
          }
        ]
      },
      "localized_description": {
        "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors.",
        "localized_value": [
          {
            "locale": "en",
            "value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors."
          }
        ]
      },
      "virtual_session": {
        "session_instructions": {
          "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant.",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant."
            }
          ]
        },
        "session_requirements": {
          "value": "yoga mat, dumbbells",
          "localized_value": [
            {
              "locale": "en",
              "value": "yoga mat, dumbbells"
            }
          ]
        },
        "virtual_platform_info": {
          "platform": "ZOOM"
        }
      },
      "price": {
        "price_micros": 40000000,
        "currency_code": "USD"
      },
      "rules": {
        "min_advance_booking": 0,
        "min_advance_online_canceling": 86400,
        "cancellation_policy": {
          "refund_condition": [
            {
              "min_duration_before_start_time_sec": 86400,
              "refund_percent": 100
            },
            {
              "min_duration_before_start_time_sec": 3600,
              "refund_percent": 50
            }
          ]
        }
      },
      "prepayment_type": "REQUIRED",
      "tax_rate": {
        "micro_percent": 7750000
      },
      "require_credit_card": "REQUIRE_CREDIT_CARD_ALWAYS"
    }
  ]
}
  • Descrizione localizzata: la descrizione deve illustrare chiaramente l'argomento del servizio. Consulta la guida alle best practice per scoprire come strutturare al meglio i contenuti dei tuoi servizi.
  • Istruzioni per le sessioni: queste istruzioni devono descrivere tutta la configurazione necessaria e rispettare le indicazioni riportate nelle norme.
    • Se l'URL del video della piattaforma e l'ID riunione non vengono creati automaticamente come parte della procedura di creazione della prenotazione (ad es. i dettagli non vengono inviati tramite CreateBookingResponse), devi richiamare chiaramente l'attenzione su session_instructions quando e da chi l'utente deve aspettarsi che gli vengano inviati i dettagli della piattaforma.
  • Requisiti della sessione: i requisiti della sessione devono descrivere tutte le attrezzature o i materiali necessari necessari per partecipare al corso in modo efficace. Puoi anche includere materiali facoltativi che potrebbero essere necessari all'utente, ma contrassegnali come facoltativi.
  • Piattaforma: la piattaforma deve indicare la piattaforma che l'utente utilizzerà per accedere al servizio online.
    • Se la piattaforma verrà determinata dal commerciante in un secondo momento, imposta platform su FLEXIBLE.
    • Se la piattaforma che il commerciante utilizza non è nell'elenco, imposta platform su OTHER e specifica other_platform_name.
  • Norme relative agli annullamenti: è importante che le norme sulla cancellazione siano accurate. Imposta CancellationPolicy se i rimborsi e le cancellazioni sono consentiti. Se non viene impostata, la soluzione predefinita è che non sono consentiti rimborsi.

Feed di disponibilità

  • Totale spot: imposta questo valore sulla capacità totale di partecipanti consentiti per la piattaforma (assicurati di sottrarre il personale)

Server di prenotazione

Facoltativo: se il tuo sistema crea un ID riunione e un URL per conto del tuo commerciante, includi VirtualSessionInfo come CreateBookingResponse.

Specifiche CreateBooking

message Booking {
// Information related to the virtual session which was booked.
message VirtualSessionInfo {
  // URL which was created for the virtual session. (optional)
  string session_url = 1;
  // The meeting id which was created for the virtual session. (optional)
  string meeting_id = 2;
  // Password required to access the session. (optional)
  string password = 3;
}

 VirtualSessionInfo virtual_session_info = X;
}

CreazioneRichiesta di prenotazione

{
  "idempotency_token": "10000000000",
  "payment_information": {
    "prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED"
  },
  "slot": {
    "confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS",
    "duration_sec": "3600",
    "merchant_id": "10001",
    "service_id": "10001-1",
    "start_sec": "1586829600"
  },
  "user_information": {
    "email": "john.doe@gmail.com",
    "family_name": "John",
    "given_name": "Doe",
    "telephone": "+123 456 7890",
    "user_id": "110291237"
  }
}

CreateBookingResponse

{
  "booking": {
    "bookingId": "abcdefg-12345",
    "slot": {
      "merchantId": "10001",
      "serviceId": "10001-1",
      "startSec": "1586804400",
      "durationSec": "3600"
    },
    "userInformation": {
      "userId": "110291237",
      "givenName": "John",
      "familyName": "Doe",
      "telephone": "+123 456 7890",
      "email": "john.doe@gmail.com"
    },
    "status": "CONFIRMED",
    "virtual_session_info": {
      "video_url": "meet.google.com/abcd-efg",
      "meeting_id": "abcd-efg",
      "password" : "somepassword"
    }
  }
}

Aggiornamenti in tempo reale

La logica esistente per l'aggiornamento dell'inventario o delle prenotazioni deve essere mantenuta per le prenotazioni virtuali.

  • InventoryUpdate RTU: qualsiasi aggiornamento alle modifiche degli slot sul tuo sistema o nel sistema Prenota con Google, deve attivare una RTU dell'inventario per informarci delle modifiche apportate alle slot.
  • BookingNotification RTU: qualsiasi aggiornamento alle prenotazioni (ad es. modifica dell'orario o cancellazioni) nel tuo sistema o nel sistema di Prenota con Google deve attivare una RTU di BookingNotification per informarci delle modifiche a una prenotazione.
    • Se un utente non invia il pagamento al commerciante/partner, inviaci un RTU di annullamento. Prenota con Google invierà un'email di annullamento.
  • Service RTU: se attualmente aggiorni i servizi tramite una RTU di servizio, assicurati di includere i campi appropriati se esegui l'aggiornamento per un servizio online.

Email

Per impostazione predefinita, Prenota con Google invia le email di conferma, modifica e cancellazione delle prenotazioni standard quando un utente esegue una transazione sulla piattaforma Prenota con Google.

I partner devono inoltre inviare all'utente dettagli sulla conferenza, dettagli sul pagamento e informazioni sulle norme di annullamento in email separate. Facoltativamente, puoi inviare email di promemoria prima dell'appuntamento o del corso. Fai riferimento al documento relativo alle norme per assicurarti di rispettare le norme relative alle email per le classi virtuali.