שירותים באינטרנט מוגדרים כשירותים המוצעים באינטרנט לחלוטין דרך פלטפורמה מתארחת, והם לא מחייבים את הלקוח להשתתף בשירות פנים-אל-פנים. דוגמאות לשירותים באינטרנט:
- שיעור יוגה באינטרנט באמצעות הזום
- סדנאות איפור אונליין ב-Google Meet
- הערכת וידאו בצנרת באינטרנט דרך Skype
דרישות הסף לקבלת שירותים באינטרנט
לפני שמתחילים בתהליך ההטמעה, יש לעיין במדיניות ובשיטות המומלצות לשירותים אונליין.
הטמעת שירותים באינטרנט
שילוב של שירותים באינטרנט הוא תוסף לשילוב הקיים מקצה לקצה, ומצריך שינויים מסוימים בהטמעה קיימת. באופן כללי, השינויים הבאים כוללים:
- פידים: הוספה של
type,VirtualSession,DirectMerchantPaymentוCancellationPolicy(אם הפיד עדיין לא נוסף) לפידים של שירותים - שרת הזמנות: מוסיפים את VirtualSessionInfo אל שיטת CreateBooking, שולחים הודעות אימייל עם מידע על ההגדרה הווירטואלית למשתמש
- עדכונים בזמן אמת (התנהגות קיימת): צריך לבצע שינויים במלאי שטחי הפרסום הווירטואלי דרך RTU של InventoryUpdate, שינויים בהזמנה דרך RTU של BookingNotify ושינויים בשירות דרך RTU של השירות
פידים
פיד שירותים
השדות הבאים מתווספים לפיד 'שירותים' כדי לתמוך בשירותים אונליין.
מפרט הפיד של השירותים
enum ServiceType {
SERVICE_TYPE_UNSPECIFIED = 0;
// Service that provides dining reservation.
SERVICE_TYPE_DINING_RESERVATION = 1;
// Service that provides food ordering in general, could be either takeout
// or delivery or both.
SERVICE_TYPE_FOOD_ORDERING = 2;
// Service that only provides food delivery.
SERVICE_TYPE_FOOD_DELIVERY = 6;
// Service that only provides food takeout.
SERVICE_TYPE_FOOD_TAKEOUT = 7;
// Service that provides appointments or classes. Recommended for (1) health
// and fitness, (2) spa and beauty, and (3) financial consults and
// evaluations services. Please see the supported service types:
// https://developers.google.com/maps-booking/guides/end-to-end-integration/overview
SERVICE_TYPE_APPOINTMENT = 5;
// Service that provides appointment for an online class or session which
// will be fully virtual. Must be set if enabling virtual service bookings.
SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT = 8;
}
// Information about virtual/online session. E.g. Online yoga class, virtual
// cooking class etc.
message VirtualSession {
// Instructions on how this virtual class is set up. If the partner does not
// include the video URL with the booking, then this text must include when
// the video URL will be shared with the user. Eg. “Zoom url will be mailed
// 30 minutes prior to the class”. (Recommended)
// Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>.
Text session_instructions = 1;
// Requirements for the given virtual session. Eg. yoga mat,
// cooking utensils etc. (Recommended)
// Only the folloiwng four tags are supported: <br>, <strong>, <em>, <i>.
Text session_requirements = 2;
// Information about the virtual platform used in this session. (Required to
// enable virtual services)
message VirtualPlatformInfo {
// Enum to indicate which virtual platform would be used by the merchant.
enum Platform {
PLATFORM_UNSPECIFIED = 0;
// The merchant is flexible in which video platform they use.
FLEXIBLE = 1;
GOOGLE_HANGOUTS = 2;
GOOGLE_MEET = 3;
ZOOM = 4;
SKYPE = 5;
YOUTUBE = 6;
// Should be set if the video platform used is different from the ones
// mentioned here.
OTHER = 7;
}
Platform platform = 1;
// The name of the platform if the platform is set to OTHER. (Required if
// platform is set to OTHER)
Text other_platform_name = 2;
}
VirtualPlatformInfo virtual_platform_info = 3;
// Set this as true if the virtual session is not live and is pre-recorded.
// (Optional)
bool is_session_prerecorded = 4;
}
// Information about how the user can pay directly to the merchant instead of
// pre-paying for the service via RwG.
message DirectMerchantPayment {
// Users would be advised to pay only via the payment methods mentioned below.
repeated Text payment_methods = 1;
}
// Cancellation policy for a service.
message CancellationPolicy {
// Defines a single refund condition. Multiple refund conditions could be
// used together to describe "refund steps" as various durations before the
// service start time.
message RefundCondition {
// Duration in seconds before the start time, until when the customer can
// receive a refund for part of the service's cost specified in
// `refund_percent`.
// When set to 0 (default), the service can be cancelled at any time.
int64 min_duration_before_start_time_sec = 1;
// The percent that can be refunded, as long as the service booking is
// cancelled at least `min_duration_before_start_time` before the service
// start time, in the range of [0, 100]. When set to 0 (default), the
// service is not refundable. When set to 100 this service is fully
// refundable.
uint32 refund_percent = 2;
}
// Zero or more refund conditions applicable to the policy.
repeated RefundCondition refund_condition = 1;
}
דוגמה לפיד שירותים
{
"service": [
{
"merchant_id": "100",
"service_id": "100-1",
"type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT",
"localized_service_name": {
"value": "Makeup masterclass",
"localized_value": [
{
"locale": "en",
"value": "Makeup masterclass"
}
]
},
"localized_description": {
"value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist.",
"localized_value": [
{
"locale": "en",
"value": "Learn how to do runway makeup from an award winning makeup artist."
}
]
},
"virtual_session": {
"session_instructions": {
"value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. ",
"localized_value": [
{
"locale": "en",
"value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be sent to you 15 mins before the start of the class. The class link will be accessible 1 day after the class. "
}
]
},
"session_requirements": {
"value": "makeup brush, makeup palette, mirror",
"localized_value": [
{
"locale": "en",
"value": "makeup brush, makeup palette, mirror"
}
]
},
"virtual_platform_info": {
"platform": "OTHER",
"other_platform_name": "Susan's hosted platform"
}
},
"direct_merchant_payment": {
"payment_methods": [
{
"value": "Venmo",
"localized_value": [
{
"locale": "en",
"value": "Venmo"
}
]
}
]
},
"price": {
"price_micros": 75000000,
"currency_code": "USD"
},
"rules": {
"min_advance_booking": 0,
"min_advance_online_canceling": 86400,
"cancellation_policy": {
"refund_condition": [
{
"min_duration_before_start_time_sec": 3600,
"refund_percent": 100
}
]
}
},
"prepayment_type": "NOT_SUPPORTED",
"tax_rate": {
"micro_percent": 7750000
}
},
{
"merchant_id": "100",
"service_id": "100-2",
"type" : "SERVICE_TYPE_ONLINE_APPOINTMENT",
"localized_service_name": {
"value": "Advanced Vinyasa Yoga",
"localized_value": [
{
"locale": "en",
"value": "Advanced Vinyasa Yoga"
}
]
},
"localized_description": {
"value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors.",
"localized_value": [
{
"locale": "en",
"value": "Learn the advanced techniques of vinyasa yoga taught by award winning yoga instructors."
}
]
},
"virtual_session": {
"session_instructions": {
"value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant.",
"localized_value": [
{
"locale": "en",
"value": "You must have access to a computer, and a solid internet connection. Class registration link will be included in an email from the merchant."
}
]
},
"session_requirements": {
"value": "yoga mat, dumbbells",
"localized_value": [
{
"locale": "en",
"value": "yoga mat, dumbbells"
}
]
},
"virtual_platform_info": {
"platform": "ZOOM"
}
},
"price": {
"price_micros": 40000000,
"currency_code": "USD"
},
"rules": {
"min_advance_booking": 0,
"min_advance_online_canceling": 86400,
"cancellation_policy": {
"refund_condition": [
{
"min_duration_before_start_time_sec": 86400,
"refund_percent": 100
},
{
"min_duration_before_start_time_sec": 3600,
"refund_percent": 50
}
]
}
},
"prepayment_type": "REQUIRED",
"tax_rate": {
"micro_percent": 7750000
},
"require_credit_card": "REQUIRE_CREDIT_CARD_ALWAYS"
}
]
}
- תיאור מותאם לשוק המקומי: התיאור צריך להבהיר בבירור במה עוסק השירות. במדריך השיטות המומלצות מוסבר איך ליצור את התוכן של השירותים בצורה הטובה ביותר.
- הוראות סשן: הוראות הסשן צריכות לתאר את כל ההגדרות הדרושות ולעמוד בדרישות שמפורטות במדיניות.
- אם כתובת ה-URL של הסרטון ומזהה הפגישה לא נוצרים באופן אוטומטי כחלק מה-CreateBooking (למשל, הפרטים לא נשלחים דרך
CreateBookingResponse), יש לציין באופן ברור בsession_instructionsמתי ומהו מי המשתמש צריך לשלוח את פרטי הפלטפורמה.
- אם כתובת ה-URL של הסרטון ומזהה הפגישה לא נוצרים באופן אוטומטי כחלק מה-CreateBooking (למשל, הפרטים לא נשלחים דרך
- דרישות הדרכה: דרישות הסשן צריכות לתאר את כל הציוד או החומרים הנדרשים שהמשתמש צריך כדי להשתתף בכיתה. אפשר לכלול גם חומרים אופציונליים שהמשתמש צריך, אבל לסמן אותם כאופציונליים.
- פלטפורמה: הפלטפורמה צריכה לציין את הפלטפורמה שבה המשתמש ישתמש כדי לגשת לשירות באינטרנט.
- אם הפלטפורמה תיקבע על ידי המוֹכר במועד מאוחר יותר,
יש להגדיר את
platformבתורFLEXIBLE. - אם הפלטפורמה שבה המוכר משתמש לא נמצאת ברשימה, יש להגדיר את
platformבתורOTHERולציין אתother_platform_name.
- אם הפלטפורמה תיקבע על ידי המוֹכר במועד מאוחר יותר,
יש להגדיר את
- מדיניות ביטול: חשוב שהמדיניות תהיה
מדויקת. יש להגדיר את
CancellationPolicyאם מותרים החזרים כספיים וביטולים. ההנחה שהוגדרה כברירת מחדל היא שלא מוגדרת, היא שאסור לקבל החזרים כספיים.
פיד זמינות
- סה"כ נקודות: מגדירים את הקיבולת הכוללת של משתתפים בפלטפורמה (יש להפחית את מספר העובדים)
שרת הזמנות
אופציונלי: אם המערכת יוצרת מזהה פגישה וכתובת URL בשם המוכר
שלך, עליך לכלול את VirtualSessionInfo כחלק
מCreateBookingResponse.
מפרט CreateBooking
message Booking {
// Information related to the virtual session which was booked.
message VirtualSessionInfo {
// URL which was created for the virtual session. (optional)
string session_url = 1;
// The meeting id which was created for the virtual session. (optional)
string meeting_id = 2;
// Password required to access the session. (optional)
string password = 3;
}
VirtualSessionInfo virtual_session_info = X;
}
CreateBookingRequest
{
"idempotency_token": "10000000000",
"payment_information": {
"prepayment_status": "PREPAYMENT_NOT_PROVIDED"
},
"slot": {
"confirmation_mode": "CONFIRMATION_MODE_SYNCHRONOUS",
"duration_sec": "3600",
"merchant_id": "10001",
"service_id": "10001-1",
"start_sec": "1586829600"
},
"user_information": {
"email": "john.doe@gmail.com",
"family_name": "John",
"given_name": "Doe",
"telephone": "+123 456 7890",
"user_id": "110291237"
}
}
CreateBookingResponse
{
"booking": {
"bookingId": "abcdefg-12345",
"slot": {
"merchantId": "10001",
"serviceId": "10001-1",
"startSec": "1586804400",
"durationSec": "3600"
},
"userInformation": {
"userId": "110291237",
"givenName": "John",
"familyName": "Doe",
"telephone": "+123 456 7890",
"email": "john.doe@gmail.com"
},
"status": "CONFIRMED",
"virtual_session_info": {
"video_url": "meet.google.com/abcd-efg",
"meeting_id": "abcd-efg",
"password" : "somepassword"
}
}
}
עדכונים בזמן אמת
הלוגיקה הקיימת לעדכון המלאי או ההזמנות צריכה להימשך עבור הזמנות וירטואליות.
- RTU RTU: כל עדכון לגבי שינויים במשבצת המערכת שלך או במערכת Reserve with Google צריך להפעיל RTU של InventoryUpdate כדי להודיע לנו על השינויים במשבצות.
-
RTU Notification RTU: כל עדכון של הזמנות
(למשל שינוי של זמן או ביטולים) במערכת או
במערכת של Google Reserve
- אם משתמש לא שולח את התשלום למוכר/לשותף, יש לשלוח אלינו RTU לביטול. אימייל ביטול יישלח על ידי 'Google הזמנת מקומות'.
- שירות RTU: אם מתבצע כרגע עדכון של שירותים דרך RTU של שירות, יש להקפיד לכלול את שדות השירות אונליין המתאימים אם מעדכנים לשירות אונליין.
אימיילים
כברירת מחדל, שירות Reserve with Google ישלח את הודעות האישור הרגילות, השינויים והביטולים כשמשתמש משלים עסקה בפלטפורמה של Google הזמנת מקומות.
בנוסף, השותפים צריכים לשלוח למשתמש את פרטי שיחת הוועידה, פרטי התשלום ופרטי המדיניות לביטול. אפשר גם לשלוח תזכורות באימייל לפני הפגישה או הכיתה. כדאי לעיין במסמך המדיניות כדי לוודא שאתה מציית למדיניות האימייל של כיתות וירטואליות.