サポートとメンテナンスのガイドライン

コレクションでコンテンツを整理 必要に応じて、コンテンツの保存と分類を行います。

統合のメンテナンスとサポート

パートナーは、Google との統合のサポートと維持に尽力しています。 パートナーによる統合サポートは、少なくとも他の類似した統合に対して提供しているのと同等の品質を提供するものとします。パートナーは、少なくとも以下のサポート機能と基準を遵守するよう努めます。

  1. 緊急アラートと緊急テクニカル サポート: パートナーは、技術上の問題に関して優先度の高いサポートを提供します。これにより、統合が無効になる、機能しない、サービスの状態に関する期待値を超える機能低下、ユーザー エクスペリエンスへの重大な影響などの問題が生じます。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、1 営業日以内に対応、解決に取り組むものとします。

  2. 緊急時以外のテクニカル サポート: パートナーは、統合を無効化しない緊急時以外の技術的な問題や本番環境の問題に対して、標準的なサポートを提供するものとします。また、ユーザーと販売者の快適な利便性を確保するため、緊急の問題が発生した場合には、パートナーは商業上合理的な努力を払い、2 営業日以内に対応に取り組むものとします。

  3. リリース後の統合の状態: パートナーのエクスペリエンスの健全性は、エンドユーザー エクスペリエンスの低下を防止するため、以下の期待値を満たす必要があります。

販売者サポート(個々の販売者には適用されません)

パートナーは、他の販売者に提供するサポートと少なくとも同じ品質の Google 機能を利用して、販売者にサポートを提供する。また、パートナーは、少なくとも次のサポート機能を提供するものとします。

  1. 削除に対するサポート: 販売者が Google 機能からの削除をリクエストした場合、パートナーは販売者のサポートを提供します。

  2. 全般的な販売者サポート: パートナーは、Google 機能全般に関する問題について、販売者をサポートする準備ができるように、エージェントに準備します。

ユーザー サポート

パートナーは、他のエンドユーザーと同等の品質以上の品質で Google 機能をエンドユーザーに提供する。また、パートナーは、少なくとも次のサポート機能を提供するものとします。

  1. 直接のユーザー サポート: パートナーは、パートナー経由で行った予約で発生した問題についてユーザーから問い合わせを受けた場合は、直接サポートするものとします。

  2. Google エスカレーション サポート: パートナーは、Google がユーザーの問題に関してパートナー様に問い合わせた場合(例: 予約どおりに予約が処理されなかった、ユーザーが払い戻しをリクエストした場合、ユーザーが予約の変更や修正を希望しているなど)をサポートします。