פרטים ליצירת קשר
לפני שמפעילים את השילוב של 'Google הזמנת מקומות', חובה למלא את דף הפרטים ליצירת קשר. חשוב שהתקשורת לאחר ההטמעה תנותב כראוי אל הצוות הטכני והתפעולי. אפשר להשתמש בדף הזה גם כדי לעדכן את הפרטים ליצירת קשר לאחר ההשקה.
יש להזין את הפרטים הבאים:
| השדות של הפרטים ליצירת קשר | |
|---|---|
| אנשי קשר לשליחת התראות – (חובה) | משתמשי הפורטל לשותפים שיכולים לפתור בעיות טכניות שלא קשורות למקרי חירום, שמתעוררות בסביבת הייצור. הודעות אימייל אוטומטיות יישלחו למשתמשים האלה בכל פעם שהמערכת תזהה בעיות בסביבת הייצור. הערה: אפשר לציין אנשי קשר להתראות רק בסביבת הייצור. |
| אנשי קשר לשעת חירום טכנית – (חובה) | אנשי קשר שיקבלו הודעה במקרה חירום (למשל, השילוב מושבת). מומלץ לספק כינוי דף. |
| אנשי קשר טכניים שאינם דחופים – (חובה) | אנשי קשר לתמיכה מתמשכת של שותפים שמחייבים קלט טכני (למשל, מאמצי העברת API, בעיות התאמה). |
| איש קשר תפעולי לבעיות של מוכרים – (חובה בשילובים מסוימים) | אנשי קשר שיקבלו הודעה על בעיות שקשורות למוכרים, למשל כשמוכר מבקש להסיר שותף שאין לו קשר עסקי. השדה הזה זמין רק בסוגים מסוימים של שילובים. |
| איש קשר תפעולי (עבור Google) – (חובה) | יצירת קשר עם משתמשים שעוברים לטיפול ברמה גבוהה יותר ומחייבים התערבות מצד השותף (למשל, לא יכובדו הזמנות). אנשי הקשר האלה מיועדים לשימוש של Google בלבד ולא יסופקו למשתמשים. |
| איש קשר תפעולי (לשיתוף עם משתמשים) – (חובה) | איש קשר שמשותף עם המשתמשים לצורך העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר (למשל: החזרים כספיים, ביטולים או שינויים בהזמנות). זהו כתובת האימייל החלופית לתמיכה במותג שלך. |
| תמיכה תפעולית – (חובה) | שעות פעילות ואזורי זמן שאתם מציעים לתמיכת משתמשים. יש לבחור את כל האפשרויות הרלוונטיות. |
הגדרת הפרטים שלך ליצירת קשר
כשמתחברים לפורטל לשותפים, ייתכן שתוצג לכם חלון שבו תתבקשו להזין את הפרטים ליצירת קשר של החשבון שלכם. כדי לעזור ל-Google לספק לכם תמיכה והתראות שקשורות לחשבון שלכם, צריך למלא את הפרטים ליצירת קשר לפני שתוכלו לגשת לתכונות אחרות בפורטל לשותפים. אחרי שמזינים את הפרטים ליצירת קשר, שאר הפרטים בפורטל לשותפים יהיו זמינים.
אם אדם אחר מהארגון שלכם מתאים יותר למילוי הפרטים ליצירת קשר, תוכלו להעניק לו גישה לפורטל השותפים על ידי מעבר לכרטיסייה 'משתמשים' בחלון. מכיוון שהפרטים ליצירת קשר הם רחבים, רק משתמש אחד צריך להזין את הפרטים האלה.
בכל שאלה או צורך בעזרה, אפשר לפנות לצוות התמיכה בלחיצה על הקישור ליצירת קשר שנמצא בפינה השמאלית העליונה של חלון העזר או במדריך לקבלת עזרה.
אחרי ששולחים את כל הפרטים ליצירת קשר בחלון העזר, שאר הפורטל לשותפים ייפתחו ואפשר יהיה להתחיל לעבוד על השילוב. בכל שלב תוכלו לעדכן את הפרטים ליצירת קשר או את גישת המשתמשים לחשבון שלכם, באמצעות דף הפרטים ליצירת קשר של פורטל השותפים, בכרטיסייה הגדרות.