Ключи доступа — это новая технология, которая позволяет создавать онлайн-аккаунты и входить в них без использования паролей. Они более удобны и безопасны, но и незнакомы многим пользователям. Эти рекомендации помогут вам преодолеть эту проблему, создав дизайн контента, который улучшит взаимодействие с пользователем и поможет вашим пользователям успешно использовать ключи доступа.
Свяжите ключи доступа со знакомыми концепциями
Поскольку ключи доступа — это новая концепция, по возможности в дизайне контента связывайте их со знакомыми концепциями, визуальными эффектами и возможностями, такими как биометрия или пароли. Мы рекомендуем вам явно использовать термин «ключи доступа» в пользовательском интерфейсе, поскольку это шаг к обучению пользователей и превращению ключей доступа в общий термин.
Исследование Google показало, что многие пользователи ассоциируют биометрию с безопасностью. Хотя ключи доступа не требуют биометрических данных (например, ключ доступа можно использовать с ПИН-кодом устройства), их связь с биометрическими данными делает их более знакомыми и может улучшить восприятие пользователями преимуществ безопасности. Например, в аккаунтах Google ключи доступа постоянно располагаются среди знакомых средств обеспечения безопасности, которые позволяют использовать ключ доступа: отпечаток пальца, сканирование лица или блокировка экрана другого устройства.
Подчеркните преимущества, имеющие отношение к вашей пользовательской базе.
Представляя пользователям ключи доступа, подчеркните практические преимущества, которые напрямую соответствуют их потребностям и предпочтениям.
Используйте ясный и краткий язык, подчеркивающий преимущества, которые найдут отклик у вашей пользовательской базы, такие как скорость, простота использования и знакомство с функциями блокировки экрана, которые устраняют необходимость запоминать уникальные имена пользователей и пароли.
Имейте в виду, что разные базы пользователей могут иметь разные приоритеты, поэтому адаптируйте свои сообщения так, чтобы подчеркнуть преимущества, которые наиболее актуальны для вашей аудитории.
UX для ключей доступа в учетных записях Google подчеркивает скорость и удобство, которые доказали свою эффективность, и аналогичные преимущества могут найти отклик и у ваших пользователей.
Например, если ваша платформа представляет собой службу электронной коммерции, удобство и скорость могут быть наиболее привлекательными чертами.
Другим примером являются банки или службы, которые обрабатывают конфиденциальную информацию, где подчеркивание повышенной безопасности, обеспечиваемой ключами доступа, может стать убедительным преимуществом для пользователей.
Тщательно определите, что наиболее ценно для ваших пользователей, и составьте свое сообщение так, чтобы подчеркнуть эти конкретные преимущества.
Показывать полезную информацию о ключах доступа на каждом этапе
Для любых действий, связанных с ключами доступа, показывайте пользователям очистку сообщений в пользовательском интерфейсе вашего приложения перед запуском диалоговых окон операционной системы (ОС). После завершения или закрытия диалоговых окон ОС с ключами доступа отобразите результирующий статус задачи. Например, при создании ключа доступа используйте четкое сообщение «создать ключ доступа» перед запуском диалогового окна ОС и сообщение об успехе после него.
Это помогает установить, что ваш веб-сайт и ОС работают вместе с ключами доступа, а также помогает пользователям лучше ознакомиться с процессом создания и использования ключей доступа.
Сделайте полезную информацию о ключах доступа видимой в пользовательском интерфейсе по умолчанию, а не скрывайте ее за щелчками. Например, сохраните текст, объясняющий, что такое ключи доступа и где они используются, в настройках учетной записи даже после создания ключа доступа.
Какую информацию использовать для создания ключа доступа
Ключ доступа состоит из имени пользователя и отображаемого имени.
Имя пользователя служит для идентификации вашего пользователя при входе в свою учетную запись. Может быть полезно использовать адрес электронной почты в качестве имени пользователя, чтобы, если пользователь удалит все свои ключи доступа или иным образом потеряет доступ к вашей службе, он сможет использовать адрес электронной почты в качестве метода восстановления учетной записи. Если для ваших пользователей более распространены другие способы восстановления учетных записей, например использование номера телефона, то включение их в качестве опции при создании учетной записи или ключа доступа может помочь предотвратить проблемы в будущем.
Отображаемое имя — это легко читаемое имя, которое может помочь пользователям найти правильный ключ доступа в списке учетных данных. Оно может выступать в роли знакомого имени (например, псевдонима) таким образом, чтобы пользователю было легко его понять.
В этом списке Элиза Беккет — отображаемое имя, elisabeckett@gmail.com — имя пользователя, а также значок ключа доступа.
Сделайте ключи доступа основным параметром в настройках учетной записи.
Представляйте ключи доступа так же, как вы представляете другие элементы аутентификации, такие как имя пользователя, пароль или двухфакторную аутентификацию, в настройках учетной записи пользователя. Например, если другие параметры входа в настройки помечены заголовком H2, пометьте «Ключи доступа» также заголовком H2.
Узнайте больше о принципах содержания ключей доступа.
Рабочая группа по пользовательскому опыту Альянса FIDO провела исследование пользователей и разработала основные принципы содержания. Подробнее читайте в разделе «Принципы контента FIDO UX» .