مفاتيح المرور هي تكنولوجيا جديدة تتيح إنشاء حسابات على الإنترنت وتسجيل الدخول إليها بدون استخدام كلمات مرور. وهي أكثر ملاءمة وأمانًا، ولكنّها غير مألوفة أيضًا للكثير من المستخدمين. ستساعدك هذه الإرشادات في التغلّب على ذلك من خلال إنشاء تصميم محتوى يحسّن تجربة المستخدم ويساعد المستخدمين في الاستفادة من ميزة مفاتيح المرور.
ربط مفاتيح المرور بمفاهيم مألوفة
بما أنّ مفاتيح المرور مفهوم جديد، ننصحك بربطها بمفاهيم وصور وتجارب مألوفة، مثل المقاييس الحيوية أو كلمات المرور، كلما أمكن ذلك في تصميم المحتوى. ننصحك باستخدام عبارة "مفاتيح المرور" بشكل صريح في واجهة المستخدم لأنّ ذلك يساهم في توعية المستخدمين وجعل عبارة "مفاتيح المرور" مصطلحًا شائعًا.
أظهرت أبحاث Google أنّ العديد من المستخدمين يربطون المقاييس الحيوية بالأمان. على الرغم من أنّ مفاتيح المرور لا تتطلّب استخدام المقاييس الحيوية (يمكن استخدام مفتاح مرور مع رقم تعريف شخصي للجهاز، على سبيل المثال)، فإنّ ربطها بالمقاييس الحيوية يجعلها أكثر ألفة ويمكن أن يعزّز إدراك المستخدمين لمزايا الأمان. على سبيل المثال، في حسابات Google، يتم دائمًا تضمين مفاتيح المرور ضمن تجارب الأمان المألوفة التي تتيح استخدام مفاتيح المرور، مثل بصمة الإصبع أو المسح الضوئي للوجه أو قفل شاشة الجهاز الآخر.
التركيز على المزايا ذات الصلة بقاعدة المستخدمين
عند تعريف المستخدمين على مفاتيح المرور، يجب التركيز على المزايا العملية التي تتوافق بشكل مباشر مع احتياجاتهم وإعداداتهم المفضّلة.
استخدِم لغة واضحة وموجزة تؤكّد على المزايا التي ستنال إعجاب قاعدة المستخدمين، مثل السرعة وسهولة الاستخدام والتعوّد على ميزات قفل الشاشة التي تلغي الحاجة إلى تذكُّر أسماء مستخدمين وكلمات مرور فريدة.
ضَع في اعتبارك أنّ شرائح المستخدمين المختلفة قد يكون لها أولويات مختلفة، لذا عليك تخصيص رسائلك لتسليط الضوء على المزايا الأكثر صلة بجمهورك.
تُبرز تجربة المستخدم الخاصة بمفاتيح المرور في حسابات Google السرعة والراحة، وقد ثبتت فعاليتها، وقد يجد المستخدمون مزايا مماثلة جذابة أيضًا.
على سبيل المثال، إذا كانت منصتك عبارة عن خدمة للتجارة الإلكترونية، قد تكون الميزات الأكثر جاذبية هي سهولة الاستخدام والسرعة.
مثال آخر هو المصارف أو الخدمات التي تتعامل مع معلومات حساسة، حيث يمكن أن يكون التركيز على الأمان المحسّن الذي توفّره مفاتيح المرور نقطة بيع مقنعة للمستخدمين.
حدِّد بعناية المزايا الأكثر أهمية للمستخدمين، واصنع رسائلك لتسليط الضوء على هذه المزايا المحدّدة.
عرض معلومات مفيدة حول مفاتيح المرور في كل خطوة
بالنسبة إلى أي إجراءات متعلّقة بمفاتيح المرور، اعرض للمستخدمين رسائل واضحة في واجهة مستخدم تطبيقك قبل عرض مربّعات الحوار الخاصة بنظام التشغيل. بعد إكمال مربّعات الحوار الخاصة بنظام التشغيل التي تتضمّن مفاتيح المرور أو إغلاقها، اعرض الحالة الناتجة للمهمة. على سبيل المثال، عند إنشاء مفتاح مرور، استخدِم رسائل واضحة بشأن "إنشاء مفتاح مرور" قبل عرض مربّع حوار نظام التشغيل، ورسالة نجاح بعد ذلك.
يساعد ذلك في إثبات أنّ موقعك الإلكتروني ونظام التشغيل يعملان معًا باستخدام مفاتيح المرور، كما يساعد المستخدمين في التعرّف بشكل أفضل على عملية إنشاء مفاتيح المرور واستخدامها.
يجب إظهار المعلومات المفيدة حول مفاتيح المرور في واجهة المستخدم تلقائيًا، بدلاً من إخفائها خلف النقرات. على سبيل المثال، يجب الإبقاء على النص الذي يوضّح ماهية مفاتيح المرور ومواضع استخدامها في إعدادات الحساب حتى بعد إنشاء مفتاح مرور.
المعلومات التي يجب استخدامها لإنشاء مفتاح مرور
يتألف مفتاح المرور من اسم مستخدم واسم معروض.
يُستخدَم اسم المستخدم لتحديد هوية المستخدم عند تسجيل الدخول إلى حسابه. قد يكون من المفيد استخدام عنوان بريد إلكتروني كاسم مستخدم، فإذا حذف المستخدم جميع مفاتيح المرور أو فقد إمكانية الوصول إلى خدمتك بأي طريقة أخرى، يمكنه استخدام عنوان البريد الإلكتروني كطريقة لاسترداد الحساب. إذا كانت الطرق الأخرى لاسترداد الحسابات، مثل استخدام رقم الهاتف، أكثر شيوعًا بين المستخدمين، يمكن أن يساعد توفيرها كخيار أثناء إنشاء الحساب أو مفتاح المرور في تجنُّب المشاكل في المستقبل.
displayname هو اسم سهل القراءة يمكن أن يساعد المستخدمين في العثور على مفتاح المرور الصحيح في قائمة بيانات الاعتماد. ويمكن أن يكون بمثابة اسم مألوف (مثل اسم مستعار) يسهل على المستخدم فهمه.
في هذه القائمة، يمثّل Elisa Beckett الاسم المعروض، ويمثّل elisabeckett@gmail.com اسم المستخدم، ويظهر رمز مفتاح المرور.
جعل مفاتيح المرور خيارًا أساسيًا في إعدادات الحساب
عرض مفاتيح المرور بالطريقة نفسها التي تعرض بها عناصر المصادقة الأخرى، مثل اسم المستخدم أو كلمة المرور أو المصادقة الثنائية، ضمن إعدادات حساب المستخدم على سبيل المثال، إذا تم تصنيف خيارات تسجيل الدخول الأخرى ضمن الإعدادات باستخدام عنوان H2، يجب تصنيف "مفاتيح المرور" باستخدام عنوان H2 أيضًا.
مزيد من المعلومات حول مبادئ محتوى مفاتيح المرور
أجرى فريق عمل تجربة المستخدم التابع لتحالف FIDO أبحاثًا حول المستخدمين ووضع إرشادات بشأن مبادئ المحتوى. يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات في مبادئ محتوى تجربة المستخدم في FIDO.