Khoá truy cập là một công nghệ mới cho phép tạo tài khoản trực tuyến và đăng nhập vào tài khoản đó mà không cần dùng mật khẩu. Mặc dù tiện lợi và an toàn hơn, nhưng nhiều người dùng vẫn chưa quen với các phương thức này. Các nguyên tắc này sẽ giúp bạn khắc phục vấn đề đó bằng cách tạo thiết kế nội dung giúp cải thiện trải nghiệm người dùng và giúp người dùng sử dụng khoá truy cập thành công.
Liên kết khoá truy cập với các khái niệm quen thuộc
Vì khoá truy cập là một khái niệm mới, nên bất cứ khi nào có thể, bạn hãy liên kết khoá truy cập với các khái niệm, hình ảnh và trải nghiệm quen thuộc (chẳng hạn như dữ liệu sinh trắc học hoặc mật khẩu) trong thiết kế nội dung của mình. Bạn nên sử dụng rõ ràng thuật ngữ khoá truy cập trong giao diện người dùng vì đây là một bước hướng tới việc giáo dục người dùng và biến khoá truy cập thành một thuật ngữ phổ biến.
Nghiên cứu của Google cho thấy nhiều người dùng liên kết dữ liệu sinh trắc học với tính bảo mật. Mặc dù khoá truy cập không yêu cầu dữ liệu sinh trắc học (ví dụ: bạn có thể dùng khoá truy cập với mã PIN của thiết bị), nhưng việc liên kết khoá truy cập với dữ liệu sinh trắc học sẽ giúp người dùng quen thuộc hơn và có thể nâng cao nhận thức của người dùng về các lợi ích bảo mật. Ví dụ: trong Tài khoản Google, khoá truy cập luôn nằm trong số các trải nghiệm bảo mật quen thuộc cho phép sử dụng khoá truy cập: vân tay, quét khuôn mặt hoặc phương thức khoá màn hình khác của thiết bị.
Nhấn mạnh những lợi ích phù hợp với cơ sở người dùng của bạn
Khi giới thiệu khoá truy cập cho người dùng, hãy nhấn mạnh những lợi ích thiết thực phù hợp trực tiếp với nhu cầu và lựa chọn ưu tiên của họ.
Sử dụng ngôn từ rõ ràng và súc tích, nhấn mạnh những lợi ích sẽ thu hút cơ sở người dùng của bạn, chẳng hạn như tốc độ, tính dễ sử dụng và sự quen thuộc của các tính năng khoá màn hình giúp loại bỏ nhu cầu ghi nhớ tên người dùng và mật khẩu riêng biệt.
Xin lưu ý rằng các cơ sở người dùng khác nhau có thể có các mức độ ưu tiên khác nhau. Hãy điều chỉnh thông báo của bạn để làm nổi bật những lợi ích phù hợp nhất với đối tượng của bạn.
Trải nghiệm người dùng cho khoá truy cập trên Tài khoản Google làm nổi bật tốc độ và sự thuận tiện. Điều này đã được chứng minh là hiệu quả và những lợi ích tương tự cũng có thể thu hút người dùng của bạn.
Ví dụ: nếu nền tảng của bạn là một dịch vụ thương mại điện tử, thì sự tiện lợi và tốc độ có thể là những tính năng hấp dẫn nhất.
Một ví dụ khác là các ngân hàng hoặc dịch vụ xử lý thông tin nhạy cảm, trong đó việc nhấn mạnh tính năng bảo mật nâng cao mà khoá truy cập mang lại có thể là một điểm bán hàng hấp dẫn đối với người dùng.
Hãy xác định cẩn thận những điều có giá trị nhất đối với người dùng và soạn thông điệp để nêu bật những lợi ích cụ thể đó.
Hiện thông tin hữu ích về khoá truy cập ở mọi bước
Đối với mọi hành động liên quan đến khoá truy cập, hãy cho người dùng thấy thông báo rõ ràng trong giao diện người dùng của ứng dụng trước khi kích hoạt hộp thoại hệ điều hành (OS). Sau khi hoàn tất hoặc đóng các hộp thoại OS khoá truy cập, hãy cho biết trạng thái kết quả của tác vụ. Ví dụ: khi tạo khoá truy cập, hãy sử dụng thông điệp rõ ràng "tạo khoá truy cập" trước khi kích hoạt hộp thoại hệ điều hành và thông điệp thành công sau đó.
Điều này giúp xác định rằng trang web và hệ điều hành của bạn đang hoạt động cùng nhau bằng khoá truy cập, đồng thời giúp người dùng làm quen hơn với quy trình tạo và sử dụng khoá truy cập.
Theo mặc định, hãy hiển thị thông tin hữu ích về khoá truy cập trong giao diện người dùng thay vì ẩn thông tin đó sau các lượt nhấp. Ví dụ: giữ lại văn bản giải thích khoá truy cập là gì và nơi sử dụng khoá truy cập trong phần cài đặt tài khoản ngay cả sau khi tạo khoá truy cập.
Những thông tin cần dùng để tạo khoá truy cập
Khoá truy cập bao gồm tên người dùng và tên hiển thị.
Tên người dùng dùng để xác định người dùng khi họ đăng nhập vào tài khoản của mình. Bạn nên sử dụng địa chỉ email làm tên người dùng để nếu người dùng xoá tất cả khoá truy cập hoặc mất quyền truy cập vào dịch vụ của bạn, họ có thể sử dụng địa chỉ email làm phương thức khôi phục tài khoản. Nếu người dùng của bạn thường dùng các cách khác để khôi phục tài khoản (chẳng hạn như dùng số điện thoại), thì việc đưa các cách này vào làm một lựa chọn trong quá trình tạo tài khoản hoặc khoá truy cập có thể giúp ngăn chặn các vấn đề sau này.
Tên hiển thị là một tên dễ đọc, có thể giúp người dùng tìm thấy khoá truy cập phù hợp trong danh sách thông tin đăng nhập. Tên này có thể đóng vai trò là một tên quen thuộc (giống như biệt hiệu) theo cách mà người dùng dễ hiểu.
Trong danh sách này, Elisa Beckett là tên hiển thị, elisabeckett@gmail.com là tên người dùng và có biểu tượng khoá truy cập.
Đặt khoá truy cập làm lựa chọn chính trong phần cài đặt tài khoản
Hiển thị khoá truy cập theo cách tương tự như cách bạn hiển thị các mục xác thực khác, chẳng hạn như tên người dùng, mật khẩu hoặc xác thực hai yếu tố trong phần cài đặt tài khoản của người dùng. Ví dụ: nếu các lựa chọn đăng nhập khác trong phần cài đặt được gắn nhãn bằng tiêu đề H2, thì hãy gắn nhãn "Khoá truy cập" bằng tiêu đề H2.
Tìm hiểu thêm về các nguyên tắc nội dung liên quan đến khoá truy cập
Nhóm công tác về trải nghiệm người dùng của FIDO Alliance đã tiến hành nghiên cứu người dùng và tạo ra các nguyên tắc về nội dung. Đọc thêm trong phần Nguyên tắc về nội dung trải nghiệm người dùng FIDO.