Menghubungi dukungan RCS for Business

Gunakan formulir kontak dukungan untuk mengirimkan masalah baru atau meminta perubahan prioritas masalah yang sudah ada.

Proses selanjutnya:

  • Langkah berikutnya: Anda akan menerima konfirmasi dari rbm-support@google.com. Semua koordinasi selanjutnya akan dilakukan dalam rangkaian email tersebut.
  • Email langsung: Untuk memastikan pelacakan yang lebih cepat, gunakan formulir untuk semua pertanyaan baru. Jika Anda mengirim email langsung ke rbm-support@ tanpa mengirimkan formulir, kami akan meminta Anda untuk mengirim ulang menggunakan formulir.

Sebelum memulai

Tinjau panduan berikut untuk memastikan Anda telah menyiapkan semua detail wajib diisi.

Praktik terbaik: Meskipun tidak diwajibkan, sebaiknya berikan informasi opsional (seperti log atau stempel waktu). Konten tambahan ini membantu tim dukungan kami memecahkan masalah dan menyelesaikan kueri Anda dengan lebih cepat.

Untuk developer dan agregator terdaftar

Jika Anda memiliki akses ke Konsol Developer dan API RCS untuk Bisnis, siapkan ID Partner Anda. Anda dapat menemukannya di Konsol Developer di bagian Setelan akun partner. Lihat screenshot untuk mendapatkan bantuan.

Lihat kategori masalah berikut untuk mengidentifikasi informasi wajib dan opsional, tetapi direkomendasikan yang diperlukan untuk permintaan Anda.

Pengelolaan akun dan akses konsol

Mencakup masalah terkait akses konsol atau pembaruan info akun developer.

Skenario Wajib Disarankan
Pembaruan akun Kolom tertentu yang akan diubah (seperti alamat email pemilik, nama tampilan) dan alasan perubahan. Persetujuan operator (jika akun Anda memiliki agen yang aktif di jaringan yang dikelola operator).
Akses konsol T/A Screenshot atau rekaman video masalah yang dihadapi saat mencoba mengakses konsol.

Pengelolaan agen

Mencakup siklus proses agen secara keseluruhan: pembuatan, update, pengujian, dan permintaan peluncuran. Juga mencakup tampilan detail, migrasi, penangguhan, dan peringatan spam.

Skenario Wajib Disarankan
Pembuatan, pengujian, update, dan peluncuran agen (termasuk pertanyaan terkait status peluncuran agen di operator yang dikelola Google) • ID Agen.
• Stempel waktu berformat ISO 8601 (misalnya, 2026-01-09T21:07:47Z) saat masalah terjadi.		 • Konsol: Screenshot atau rekaman video masalah.
• Error API: Cuplikan kode dan log error.
• Masalah pengujian: Nomor telepon, operator, dan negara, ID pesan dengan stempel waktu, laporan bug dari perangkat.
Melihat detail agen Stempel waktu berformat ISO 8601 (misalnya, 2026-01-09T21:07:47Z) saat masalah terjadi. • Konsol: Screenshot atau rekaman video masalah.
• Error API: Cuplikan kode dan log error.
Pembaruan dan migrasi agen pasca-peluncuran • ID Agen.
• Detail yang akan diperbarui, alasan, dan konfirmasi pembatalan peluncuran (atau persetujuan operator).		 • Untuk jaringan yang dikelola operator: Persetujuan operator.
• Migrasi: Persetujuan brand atau partner brand.
Peringatan spam dan penangguhan agen ID Agen. T/A

Operasi dan pelaporan fitur pesan

Mencakup pemeriksaan kemampuan, pengiriman dan penerimaan pesan, pencabutan pesan (TTL), salam, upload file, pengukuran kampanye, atau perbedaan penagihan.

Wajib Disarankan
• ID Agen.
• Stempel waktu berformat ISO 8601 (atau jangka waktu untuk melaporkan masalah).		 • Kode: Kode yang digunakan untuk mengeksekusi tugas dan log error.
• Pemeriksaan kemampuan: Nomor telepon dengan kode negara.
• Latensi: Detail regresi, stempel waktu, dan distribusi latensi (p50, p95, p99).
• Mengirim pesan: Contoh ID dengan stempel waktu.
• Pencabutan TTL: Payload pesan JSON, ID sampel dengan stempel waktu, dan laporan bug.
• Masalah webhook: URL webhook, payload JSON, dan % traffic yang terpengaruh, ID sampel dengan stempel waktu, laporan bug.
• Pembuatan titik entri P2A: Error JavaScript dari Konsol Developer.
• Analisis kampanye/Perbedaan penagihan: File atau screenshot pendukung apa pun untuk menjelaskan masalah.

Pengalaman pengguna dan rendering

Agen

Mencakup cara agen dan detailnya ditampilkan kepada pengguna.

Wajib Disarankan
• Aplikasi dan versi pesan.
• ID agen dan kolom atau elemen tertentu tempat masalah diamati.
• Nama perangkat dan versi OS.		 • Laporan bug dari perangkat.
• Screenshot atau video masalah rendering.
• ID pesan dengan stempel waktu dan payload pesan JSON.
• P2A: Nomor telepon dengan kode negara.

Rendering pesan

Wajib Disarankan
• Aplikasi dan versi pesan.
• Nama perangkat dan versi OS.		 • Laporan bug dari perangkat.
• Screenshot atau video masalah rendering.
• ID pesan dengan stempel waktu.
• Payload pesan JSON.
• P2A: Nomor telepon dengan kode negara.

Permintaan Program Akses Awal (EAP)

Wajib Disarankan
• Program tertentu yang perlu Anda akses.
• Alamat email perusahaan yang memerlukan akses.		 T/A

Untuk ekspedisi terdaftar

Sebaiknya operator menggunakan komponen Issue Tracker khusus. Jika Anda menggunakan formulir ini, siapkan ID akun domain partner Google Anda.

Untuk masalah yang dibagikan kepada developer (seperti Pengalaman Pengguna atau permintaan EAP), lihat langkah-langkah persiapan di bagian untuk developer dan agregator terdaftar.

Alat operator (Konsol Admin dan RBM Operations API)

Mencakup masalah akses, error API, atau tindakan seperti meluncurkan, menangguhkan, atau menghentikan agen.

Wajib Disarankan
Untuk pengelolaan agen: ID agen yang terpengaruh dan stempel waktu masalah yang diamati. Screenshot error di Konsol Administrasi RBM.

Analytics dan penagihan

Wajib Disarankan
Periode waktu masalah yang diamati dalam format ISO 8601. File atau screenshot pendukung untuk menjelaskan masalah.

Untuk brand

Rekomendasi: Hubungi partner (Agregator atau Developer) yang membuat agen Anda terlebih dahulu. Mereka sering kali dapat menyelesaikan masalah secara langsung.

Jika Anda masih perlu menghubungi Google, siapkan informasi berikut:

  • Nama penyedia layanan: Perusahaan yang mengelola agen Anda.
  • Verifikasi: Surat otorisasi khusus merek atau bukti hubungan (terutama untuk perubahan kepemilikan).

Untuk yang lainnya

Gunakan jalur ini untuk pertanyaan umum atau jika Anda belum menjadi partner terdaftar.

Formulir kontak