비즈니스용 RCS 지원팀에 문의하기

지원 문의 양식을 사용하여 새 문제를 제출하거나 기존 문제의 우선순위 변경을 요청하세요.

예상되는 내용:

  • 다음 단계: rbm-support@google.com에서 확인 이메일을 보내드립니다. 향후 모든 조정은 해당 이메일 스레드에서 이루어집니다.
  • 직접 이메일: 더 빠른 추적을 위해 모든 신규 문의에 양식을 사용하세요. 양식을 제출하지 않고 rbm-support@ 로 직접 이메일을 보내면 양식을 사용하여 다시 제출하라는 메시지가 표시됩니다.

시작하기 전에

다음 가이드라인을 검토하여 필수 세부정보를 모두 준비하세요.

권장사항: 필수는 아니지만 로그나 타임스탬프와 같은 선택적 정보를 제공하는 것이 좋습니다. 이 추가 콘텐츠는 지원팀이 문제를 해결하고 문의에 훨씬 더 빠르게 응답하는 데 도움이 됩니다.

등록된 개발자 및 애그리게이터

비즈니스용 RCS Developer Console 및 API에 액세스할 수 있는 경우 파트너 ID를 준비합니다. 파트너 계정 설정의 Play Console에서 확인할 수 있습니다. 도움이 필요하면 스크린샷을 참고하세요.

다음 문제 카테고리를 참고하여 요청에 필요한 필수 정보와 선택사항이지만 권장되는 정보를 확인하세요.

계정 관리 및 콘솔 액세스

콘솔 액세스 또는 개발자 계정 정보 업데이트 관련 문제가 포함됩니다.

시나리오 필수 추천
계정 업데이트 변경할 특정 필드 (예: 소유자 이메일 주소, 표시 이름) 및 근거 이동통신사 승인 (계정에 이동통신사 관리 네트워크에서 활성 상태인 에이전트가 있는 경우)
콘솔 액세스 해당 사항 없음 콘솔에 액세스하려고 할 때 발생하는 문제의 스크린샷 또는 동영상 녹화

상담사 관리

생성, 업데이트, 테스트, 출시 요청 등 전체 에이전트 수명 주기가 포함됩니다. 세부정보 보기, 이전, 정지, 스팸 경고도 포함됩니다.

시나리오 필수 추천
에이전트 생성, 테스트, 업데이트, 출시 (Google 관리 이동통신사의 에이전트 출시 상태에 관한 문의 포함) • 상담사 ID
• 문제가 발생한 시점의 ISO 8601 형식 타임스탬프 (예: 2026-01-09T21:07:47Z)		 • 콘솔: 문제의 스크린샷 또는 동영상 녹화
• API 오류: 코드 스니펫 및 오류 로그
• 테스트 문제: 전화번호, 이동통신사, 국가, 타임스탬프가 포함된 메시지 ID, 기기의 버그 신고
에이전트 세부정보 보기 문제가 발생한 시점의 ISO 8601 형식 타임스탬프 (예: 2026-01-09T21:07:47Z) • 콘솔: 문제의 스크린샷 또는 동영상 녹화
• API 오류: 코드 스니펫 및 오류 로그
출시 후 에이전트 업데이트 및 이전 • 상담사 ID
• 업데이트할 세부정보, 근거, 출시 취소 확인 (또는 이동통신사 승인)		 • 이동통신사 관리 네트워크: 이동통신사 승인
• 이전: 브랜드 또는 브랜드 파트너 승인
스팸 경고 및 상담사 정지 에이전트 ID입니다. 해당 사항 없음

메시지 작업 및 보고

기능 확인, 메시지 전송 및 수신, 메시지 취소(TTL), 인사말, 파일 업로드, 캠페인 측정 또는 청구 불일치를 포함합니다.

필수 추천
• 상담사 ID
• ISO 8601 형식의 타임스탬프 (또는 문제 신고 기간)		 • 코드: 작업을 실행하는 데 사용된 코드와 오류 로그입니다.
• 기능 확인: 국가 코드가 포함된 전화번호
• 지연 시간: 회귀 세부정보, 타임스탬프, 지연 시간 분포 (p50, p95, p99)
• 메시지 보내기: 타임스탬프가 포함된 샘플 ID입니다.
• TTL 취소: JSON 메시지 페이로드, 타임스탬프가 포함된 샘플 ID, 버그 신고
• 웹훅 문제: 웹훅 URL, JSON 페이로드, 영향을 받는 트래픽 비율, 타임스탬프가 포함된 샘플 ID, 버그 신고
• P2A 진입점 생성: 개발자 콘솔의 JavaScript 오류
• 캠페인 분석/청구 불일치: 문제를 설명하는 지원 파일 또는 스크린샷

사용자 환경 및 렌더링

에이전트

상담사와 세부정보가 사용자에게 표시되는 방식을 포함합니다.

필수 추천
• 메시지 앱 및 버전
• 에이전트 ID 및 문제가 관찰된 특정 필드 또는 요소
• 기기 이름 및 OS 버전		 • 기기의 버그 신고
• 렌더링 문제의 스크린샷 또는 동영상
• 타임스탬프와 JSON 메시지 페이로드가 포함된 메시지 ID입니다.
• P2A: 국가 코드가 포함된 전화번호입니다.

메시지 렌더링

필수 추천
• 메시지 앱 및 버전
• 기기 이름 및 OS 버전		 • 기기의 버그 신고
• 렌더링 문제의 스크린샷 또는 동영상
• 타임스탬프가 포함된 메시지 ID
• JSON 메시지 페이로드입니다.
• P2A: 국가 코드가 포함된 전화번호입니다.

사전 체험 프로그램 (EAP) 요청

필수 추천
• 액세스해야 하는 특정 프로그램
• 액세스 권한이 필요한 회사 이메일 주소입니다.		 해당 사항 없음

등록된 운송업체

이동통신사는 전용 Issue Tracker 구성요소를 사용하는 것이 좋습니다. 이 양식을 사용하는 경우 Google 파트너 도메인 계정 ID를 준비하세요.

개발자와 공유된 문제 (예: 사용자 환경 또는 EAP 요청)의 경우 등록된 개발자 및 어그리게이터 섹션의 준비 단계를 참고하세요.

이동통신사 도구 (관리 콘솔 및 RBM Operations API)

액세스 문제, API 오류 또는 에이전트 실행, 일시중지, 종료와 같은 작업을 포함합니다.

필수 추천
에이전트 관리: 영향을 받은 에이전트 ID와 관찰된 문제의 타임스탬프 RBM 관리 콘솔의 오류 스크린샷

분석 및 결제

필수 추천
관찰된 문제의 기간입니다(ISO 8601 형식). 문제를 설명하는 지원 파일 또는 스크린샷

브랜드

권장사항: 먼저 에이전트를 만든 파트너 (애그리게이터 또는 개발자)에게 문의하세요. 문제를 직접 해결할 수 있는 경우가 많습니다.

그래도 Google에 문의해야 하는 경우 다음을 준비하세요.

  • 서비스 제공업체 이름: 에이전트를 관리하는 회사입니다.
  • 인증: 브랜드별 승인서 또는 관계 증빙 서류 (특히 소유권 변경의 경우)

기타

일반적인 문의가 있거나 아직 등록된 파트너가 아닌 경우 이 경로를 사용하세요.

문의 양식