使用支持联系表单提交新问题或请求重新确定现有问题的优先级。
活动亮点：
- 后续步骤：您将收到来自 rbm-support@google.com 的确认电子邮件。今后，所有协调工作都将通过该电子邮件对话串进行。
- 直接发送电子邮件：为确保更快地跟踪问题，请针对所有新咨询使用此表单。如果您未提交表单就直接向 rbm-support@ 发送电子邮件，我们会要求您使用表单重新提交。
前期准备
请查看以下准则，确保您已准备好所有必需的详细信息。
最佳实践：虽然不是必需的，但强烈建议提供可选信息（例如日志或时间戳）。这些额外内容有助于我们的支持团队更快地排查和解决您的问题。
面向已注册的开发者和汇总方
如果您有权访问 RCS 商务版开发者管理中心和 API，请准备好您的合作伙伴 ID。您可以在 Play 管理中心的合作伙伴账号设置下找到该 ID。 如需帮助，请参阅屏幕截图。
请参阅以下问题类别，了解您的请求所需的必填信息、选填信息（但建议提供）。
账号管理和控制台访问权限
包括控制台访问权限问题或开发者账号信息更新问题。
| 场景 | 强制 | 推荐 |
|---|---|---|
| 账号更新 | 要更改的具体字段（例如所有者电子邮件地址、显示名称）以及理由。 | 运营商审批（如果您的账号在运营商管理的网络上发布了代理）。 |
| 控制台访问权限 | 不适用 | 尝试访问控制台时遇到的问题的屏幕截图或录屏视频。 |
代理管理
包括完整的代理生命周期：创建、更新、测试和发布请求。还包括详细信息查看、迁移、暂停和垃圾内容警告。
| 场景 | 强制 | 推荐 |
|---|---|---|
| 代理创建、测试、更新和发布（包括在 Google 管理的运营商上查询代理发布状态） | • 代理 ID。 • 问题发生的时间戳（采用 ISO 8601 格式，例如 2026-01-09T21:07:47Z）。 |
• 控制台：问题的屏幕截图或录屏。 • API 错误：代码段和错误日志。 • 测试问题：电话号码、运营商和国家/地区、带有时间戳的消息 ID、设备的 bug 报告。 |
| 查看代理详情 | 问题发生的时间戳（采用 ISO 8601 格式，例如 2026-01-09T21:07:47Z）。 | • 控制台：问题的屏幕截图或录屏。 • API 错误：代码段和错误日志。 |
| 发布后的代理更新和迁移 | • 代理 ID。 • 要更新的详细信息、理由和取消发布确认（或运营商批准）。 |
• 对于运营商管理的网络：运营商批准。 • 迁移：品牌或品牌合作伙伴的批准。 |
| 垃圾内容警告和代理中止 | 代理 ID。 | 不适用 |
消息传递操作和报告
包括功能检查、发送和接收消息、撤消消息 (TTL)、问候、上传文件、广告系列效果衡量或结算差异。
| 强制 | 推荐 |
|---|---|
| • 代理 ID。 • 采用 ISO 8601 格式的时间戳（或报告问题的时间段）。 |
• 代码：用于执行任务的代码和错误日志。 • 功能检查：带有国家/地区代码的电话号码。 • 延迟时间：回归详细信息、时间戳和延迟时间分布（p50、p95、p99）。 • 发送消息：包含时间戳的示例 ID。 • TTL 撤消：JSON 消息载荷、带有时间戳的样本 ID 和 bug 报告。 • 网络钩子问题：网络钩子网址、JSON 载荷和受影响的流量百分比、带有时间戳的示例 ID、bug 报告。 • P2A 入口点创建：开发者管理中心出现 JavaScript 错误。 • 广告系列分析/结算差异：用于说明问题的任何支持文件或屏幕截图。 |
用户体验和渲染
代理
包括向用户显示代理及其详细信息的方式。
| 强制 | 推荐 |
|---|---|
| • 信息应用和版本。 • 代理 ID 以及出现问题的具体字段或元素。 • 设备名称和操作系统版本。 |
• 设备中的 bug 报告。 • 渲染问题的屏幕截图或视频。 • 包含时间戳和 JSON 消息载荷的消息 ID。 • P2A：包含国家/地区代码的电话号码。 |
消息呈现
| 强制 | 推荐 |
|---|---|
| • 即时通讯应用和版本。 • 设备名称和操作系统版本。 |
• 设备中的 bug 报告。 • 渲染问题的屏幕截图或视频。 • 带有时间戳的邮件 ID。 • JSON 消息载荷。 • P2A：包含国家/地区代码的电话号码。 |
抢先体验计划 (EAP) 申请
| 强制 | 推荐 |
|---|---|
| • 您需要访问的特定计划。 • 需要访问权限的公司电子邮件地址。 |
不适用 |
对于已注册的运输公司
运营商最好使用其专用问题跟踪器组件。如果您要使用此表单，请准备好您的 Google 合作伙伴网域账号 ID。
对于与开发者共享的问题（例如用户体验或 EAP 请求），请参阅针对已注册的开发者和汇总方的准备步骤部分。
运营商工具（管理控制台和 RBM Operations API）
包括访问问题、API 错误，或启动、暂停或终止代理等操作。
| 强制 | 推荐 |
|---|---|
| 对于代理管理：受影响的代理 ID 和观察到的问题的时间戳。 | RBM 管理控制台中的错误屏幕截图。 |
分析和结算
| 强制 | 推荐 |
|---|---|
| 观测到的问题的时间段，采用 ISO 8601 格式。 | 用于说明问题的支持文件或屏幕截图。 |
对于品牌
建议：请先与创建代理的合作伙伴（汇总商或开发者）联系。他们通常可以直接解决问题。
如果您仍需要与 Google 联系，请准备好以下信息：
- 服务提供商名称：管理您的代理的公司。
- 验证：品牌专属授权函或关系证明（尤其是所有权变更）。
如果您不是创作者和网站所有者
如果您有一般性咨询问题，或者您还不是注册合作伙伴，请使用此途径。