เตรียมพร้อมสําหรับปริมาณข้อความสูง

เอกสารนี้อธิบายวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมพร้อมสําหรับจัดการกับข้อความจํานวนมากในเว็บฮุค แพลตฟอร์ม Business Messages พร้อมสําหรับการใช้งานจริงสําหรับสถานการณ์ต่างๆ ทีมสนับสนุนยังช่วยคุณเตรียมพร้อมได้ด้วยหากคุณจะคาดการณ์กิจกรรมที่เฉพาะเจาะจง คุณทําตามขั้นตอนง่ายๆ เพียงไม่กี่ข้อเพื่อทําให้เว็บฮุคมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้

การเข้าชมของผู้ใช้ไปยังเว็บฮุค

สําหรับการเข้าชมของผู้ใช้แบบเว็บฮุค ให้พิจารณารูปแบบการเข้าชมที่คาดว่าจะได้รับจากธุรกิจของคุณ คุณคาดว่ารูปแบบ "จํานวนมาก" หรือปริมาณข้อความจะเปลี่ยนแปลงไปอย่างกะทันหันหรือไม่ เช่น ร้านอาหารที่ให้บริการเฉพาะมื้อเย็นอาจมีข้อความจํานวนมากในตอนเย็นและมีข้อความที่เหลือตลอดทั้งวัน อีกตัวอย่างหนึ่งคือร้านค้าที่ใช้โปรโมชันพิเศษอาจมีปริมาณข้อความมากผิดปกติเมื่อมีการประกาศ

โดยทั่วไปแล้ว โครงสร้างพื้นฐานของ Google นั้นพร้อมรับมือกับการเข้าชมที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว Business Messages ใช้ทรัพยากรเซิร์ฟเวอร์เดียวกับผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ เช่น Gmail และ Google Cloud ไม่น่าจะมีปริมาณข้อความสําหรับเว็บฮุคมากเกินไปจนอาจทําให้ Business Messages เป็นช่องทางความล้มเหลวได้ นอกจากนี้ Business Messages จะจัดคิวข้อความของแต่ละตัวแทนแยกกันด้วย หากหนึ่งในคิวข้อความของ Agent เริ่มมีการรับส่งข้อมูลเข้ามา คิวดังกล่าวจะไม่ส่งผลต่อ Agent อื่นๆของคุณ แม้ว่าจะแชร์เว็บฮุคเดียวกันก็ตาม

อย่างไรก็ตาม วิธีนี้จะมีผลกับคิวข้อความในโครงสร้างพื้นฐาน Business Messages เท่านั้น เมื่อมีการส่งข้อความไปยังเว็บฮุคของคุณ เรื่องนี้เป็นคนละเรื่องกัน คุณควรทําให้เว็บฮุคปรับขนาดได้ตามต้องการโดยใช้คิว จัดการคําขอพร้อมกัน และอื่นๆ หากเว็บฮุคตอบกลับข้อความที่มี HTTP 500 หรือไม่ตอบกลับเลย Business Messages จะปฏิเสธอัตราการส่งข้อความไปยังเว็บฮุคของคุณ ข้อความจะอยู่ในคิวเป็นเวลา 7 วัน หากเว็บฮุคไม่ตอบกลับด้วย HTTP 200 ในช่วงเวลาดังกล่าว Business Messages จะทิ้งข้อความดังกล่าว

การเข้าชมเว็บฮุคต่อผู้ใช้

ข้อความที่ส่งจากเว็บฮุคควรใช้โควต้า 60 ข้อความต่อนาทีต่อโควต้าการสนทนา โฟลว์ข้อความที่ถูกต้องไม่น่าจะถึงโควต้านี้ แต่คุณควรเตรียมพร้อมที่จะจัดการกับข้อผิดพลาด HTTP 429 จาก Business Messages ซึ่งบ่งชี้ว่าโควต้าเกินโควต้า

โดยทั่วไปแล้ว หากเว็บฮุคของคุณได้รับ HTTP 429 หรือ HTTP 500 จาก Business Messages แสดงว่ามีข้อผิดพลาดชั่วคราวซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับอัตราการรับส่งข้อความ คุณควรนําข้อความเหล่านี้ไปใช้ด้วยกลยุทธ์ Exponential Backoff อย่างไรก็ตาม หากเว็บฮุคได้รับ HTTP 503 หรือ HTTP 4xx (นอกเหนือจาก HTTP 429) คุณควรหยุดลองอีกครั้งและแจ้งให้ทีมสนับสนุนทราบทันที รหัสข้อผิดพลาดเหล่านี้อาจบ่งบอกถึงความยากลําบากในโครงสร้างพื้นฐานของ Business Messages เช่น เหตุการณ์ DOS และการส่งข้อความเพิ่มเติมอาจทําให้เกิดปัญหามากขึ้นเท่านั้น

แม้จะไม่มีเกณฑ์การระงับเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับข้อความที่เกินความคาดหมาย แต่ Business Messages อาจระงับตัวแทนที่มีลักษณะการทํางานผิดปกติหรือส่งข้อความมากเกินไป โปรดตรวจสอบเกณฑ์การระงับ เพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานที่จําเป็น

วิธีรับความช่วยเหลือ

ทางที่ดีคือคุณควรติดต่อหาคุณทันทีที่คาดว่าปัญหาจะเกิดขึ้น หากแจ้งให้เราทราบว่าคุณคาดหวังให้สถานการณ์ที่มีการเข้าชมสูง เช่น แคมเปญโปรโมชันที่มีโฆษณาสูง เราจะสามารถรวบรวมข้อมูลทรัพยากรการแสดงผลเพิ่มเติมเพื่อเตรียมพร้อมให้ได้มากที่สุด อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ มาตรการเช่นนี้จะไม่จําเป็น

นอกจากนี้ คุณยังติดต่อเราได้หากพบปัญหาเกี่ยวกับการโหลดข้อความอยู่แล้ว และเราจะพยายามช่วยเหลือคุณอย่างเต็มที่