برای یک رویکرد استراتژیک در طراحی مکالمه، ساده و تکراری شروع کنید. با طراحی اتوماسیون اولیه، مانند ربات پرسش‌های متداول که به سؤالات رایج از یک لیست از پیش تعریف‌شده پاسخ می‌دهد، شروع کنید. هنگامی که یک عامل اصلی را آزمایش و اصلاح کردید، می توانید بر روی آن بسازید. از ویژگی های غنی برای افزودن سفر تعاملی تر، مانند جستجوی محصول، استفاده کنید. در این مرحله، نماینده ممکن است کاربران را برای تکمیل یک کار به وب سایت برند شما بفرستد. در نهایت، می‌توانید از OAuth برای تأیید هویت استفاده کنید، و این امکان را به شما می‌دهد که کل سفر در یک عامل برای تجربه شخصی‌تر و راحت‌تر اتفاق بیفتد.
آنچه در زیر می آید مروری بر طراحی مکالمه برای پیام های تجاری است. اجزای کلیدی فرآیند طراحی تکراری و ترتیب کلی عملیات را شرح می دهد.
اصول اولیه را بسازید
- مورد استفاده و وظایف مرتبطی را که نماینده پشتیبانی خواهد کرد، تعریف کنید . یک مورد استفاده با پتانسیل تأثیرگذاری زیاد را اولویت بندی کنید.
- برای چت ربات شخصیتی طراحی کنید که نشان دهنده برند شما باشد و احساس مناسبی برای مورد استفاده داشته باشد.
- یک پیام خوشامدگویی ایجاد کنید که انتظارات کاربر را تعیین کند. آنچه را که نماینده می تواند انجام دهد، به وضوح بیان کنید و برای کارهایی که نماینده پشتیبانی می کند، شروع کننده مکالمه ارائه دهید.
- مسیر ایده آلی را که کاربر از ابتدا تا انتهای سفر دنبال خواهد کرد، ترسیم کنید. برای درک جریان گفتگو، ابتدا چند دیالوگ نمونه بنویسید.
- برای پیشبرد گام به گام کاربر در مسیر مکالمه، پیام های کوتاه بنویسید . از زبان ساده ای استفاده کنید که ریتم گفتار طبیعی انسان را تقلید کند.
- از پاسخ‌ها و اقدامات پیشنهادی استفاده کنید که گزینه‌های واضحی برای کارهای بعدی کاربر ارائه می‌دهند.
- انتظار داشته باشید که کاربر چیزهای غیرمنتظره ای را تایپ کند. برای هر پیامی که آزادانه تایپ شده یا "تایپ آزاد" که نماینده آن را نمی شناسد یا پشتیبانی نمی کند، پاسخ های بازگشتی را آماده کنید.
- برای سناریوهایی که به یک عامل زنده نیاز دارند، یک استراتژی انتقال ایجاد کنید. پس از دو پاسخ بازگشتی، یک پیشنهاد درخواست عامل زنده ارائه دهید.
- عامل را با کاربران واقعی تست کنید.
- ردیابی معیارهای مربوط به کیفیت مکالمه . با مرور داده‌های نظرسنجی و استخراج پیام‌های تایپ آزاد کاربران برای اطلاعات بینش در مورد عملکرد نماینده، آنچه را که باید بهبود دهید، بیاموزید.
- از بازخورد برای اصلاح تجربه مکالمه استفاده کنید.
پیشرفت
- مورد استفاده دیگری را به جریان گفتگو اضافه کنید.
- با استفاده از کارت های غنی، یک تجربه پویا بصری ایجاد کنید. از چرخ و فلک کارت های غنی استفاده کنید که به کاربران امکان می دهد طیف وسیعی از گزینه ها را مرور کنند.
- عامل را تست کنید و طرح را تکرار کنید.
برتری داشتن
- گردش کار پیچیده تری را به Use Case اضافه کنید.
- با OAuth ادغام شوید تا هویت کاربر را احراز هویت کنید تا بتواند به طور ایمن به اطلاعات حساب شخصی در مکالمه دسترسی پیدا کند.
برای یک رویکرد استراتژیک در طراحی مکالمه، ساده و تکراری شروع کنید. با طراحی اتوماسیون اولیه، مانند ربات پرسش‌های متداول که به سؤالات رایج از یک لیست از پیش تعریف‌شده پاسخ می‌دهد، شروع کنید. هنگامی که یک عامل اصلی را آزمایش و اصلاح کردید، می توانید بر روی آن بسازید. از ویژگی های غنی برای افزودن سفر تعاملی تر، مانند جستجوی محصول، استفاده کنید. در این مرحله، نماینده ممکن است کاربران را برای تکمیل یک کار به وب سایت برند شما بفرستد. در نهایت، می‌توانید از OAuth برای تأیید هویت استفاده کنید، و این امکان را به شما می‌دهد که کل سفر در یک عامل برای تجربه شخصی‌تر و راحت‌تر اتفاق بیفتد.
آنچه در زیر می آید مروری بر طراحی مکالمه برای پیام های تجاری است. اجزای کلیدی فرآیند طراحی تکراری و ترتیب کلی عملیات را شرح می دهد.
اصول اولیه را بسازید
- مورد استفاده و وظایف مرتبطی را که نماینده پشتیبانی خواهد کرد، تعریف کنید . یک مورد استفاده با پتانسیل تأثیرگذاری زیاد را اولویت بندی کنید.
- برای چت ربات شخصیتی طراحی کنید که نشان دهنده برند شما باشد و احساس مناسبی برای مورد استفاده داشته باشد.
- یک پیام خوشامدگویی ایجاد کنید که انتظارات کاربر را تعیین کند. آنچه را که نماینده می تواند انجام دهد، به وضوح بیان کنید و برای کارهایی که نماینده پشتیبانی می کند، شروع کننده مکالمه ارائه دهید.
- مسیر ایده آلی را که کاربر از ابتدا تا انتهای سفر دنبال خواهد کرد، ترسیم کنید. برای درک جریان گفتگو، ابتدا چند دیالوگ نمونه بنویسید.
- برای پیشبرد گام به گام کاربر در مسیر مکالمه، پیام های کوتاه بنویسید . از زبان ساده ای استفاده کنید که ریتم گفتار طبیعی انسان را تقلید کند.
- از پاسخ‌ها و اقدامات پیشنهادی استفاده کنید که گزینه‌های واضحی برای کارهای بعدی کاربر ارائه می‌دهند.
- انتظار داشته باشید که کاربر چیزهای غیرمنتظره ای را تایپ کند. برای هر پیامی که آزادانه تایپ شده یا "تایپ آزاد" که نماینده آن را نمی شناسد یا پشتیبانی نمی کند، پاسخ های بازگشتی را آماده کنید.
- برای سناریوهایی که به یک عامل زنده نیاز دارند، یک استراتژی انتقال ایجاد کنید. پس از دو پاسخ بازگشتی، یک پیشنهاد درخواست عامل زنده ارائه دهید.
- عامل را با کاربران واقعی تست کنید.
- ردیابی معیارهای مربوط به کیفیت مکالمه . با مرور داده‌های نظرسنجی و استخراج پیام‌های تایپ آزاد کاربران برای اطلاعات بینش در مورد عملکرد نماینده، آنچه را که باید بهبود دهید، بیاموزید.
- از بازخورد برای اصلاح تجربه مکالمه استفاده کنید.
پیشرفت
- مورد استفاده دیگری را به جریان گفتگو اضافه کنید.
- با استفاده از کارت های غنی، یک تجربه پویا بصری ایجاد کنید. از چرخ و فلک کارت های غنی استفاده کنید که به کاربران امکان می دهد طیف وسیعی از گزینه ها را مرور کنند.
- عامل را تست کنید و طرح را تکرار کنید.
برتری داشتن
- گردش کار پیچیده تری را به Use Case اضافه کنید.
- با OAuth ادغام شوید تا هویت کاربر را احراز هویت کنید تا بتواند به طور ایمن به اطلاعات حساب شخصی در مکالمه دسترسی پیدا کند.