ব্যবসায়িক বার্তাগুলির সাথে, আপনি জৈব Google অনুসন্ধান ফলাফলের মধ্যে ব্র্যান্ডগুলির জন্য বার্তাপ্রেরণ বোতাম রাখতে পারেন৷ যখন একজন ব্যবহারকারী একটি মেসেজিং বোতামে ক্লিক করেন, তখন তারা ব্র্যান্ডের প্রতিনিধিত্বকারী একটি সত্তার সাথে কথোপকথন শুরু করেন—ব্র্যান্ডের এজেন্ট।
কথোপকথনটি আইওএস এবং অ্যান্ড্রয়েডে উপলব্ধ Google মেসেজিং পৃষ্ঠে সঞ্চালিত হয়। আপনি একটি ওয়েবহুক এবং বিজনেস মেসেজ এপিআই ব্যবহার করে এজেন্টের মাধ্যমে গ্রাহকের বার্তা গ্রহণ করেন এবং উত্তর দেন।
একটি ব্যবসা বার্তা কথোপকথনের জীবন
আপনি ব্যবসায়িক বার্তাগুলির সাথে নিবন্ধন করার পরে এবং আপনার ব্র্যান্ডের জন্য একটি এজেন্ট তৈরি করার পরে, ব্যবহারকারীরা আপনার এজেন্টের মাধ্যমে আপনার ব্র্যান্ড বা আপনার ব্র্যান্ডের অবস্থানগুলিতে বার্তা পাঠাতে পারেন৷ যখন একজন ব্যবহারকারী আপনার পরিচালনা করে এমন একটি ব্র্যান্ড অনুসন্ধান করে এবং সনাক্ত করে, ফলাফলগুলিতে একটি বার্তা বোতাম অন্তর্ভুক্ত থাকে।
ব্যবহারকারী যখন বার্তা বোতামে ট্যাপ করে, তখন এটি তাদের ডিভাইসে আপনার ব্র্যান্ডের এজেন্টের সাথে একটি কথোপকথন খোলে এবং এজেন্ট ব্যবহারকারীকে একটি স্বাগত বার্তা দিয়ে শুভেচ্ছা জানায়।
যখন ব্যবহারকারী একটি বার্তা পাঠান, Google এটিকে একটি ওয়েবহুকে ডেলিভার করে যা আপনি JSON পেলোড হিসাবে সংজ্ঞায়িত করেন৷ বার্তাটির বিষয়বস্তু এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে নির্ভর করে, আপনি বার্তাটিকে সঠিক গন্তব্যে রুট করতে পারেন: একটি ব্যবসায়িক অবস্থানে কর্মী, অন্যত্র সহায়তা কর্মী, বা একটি স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া সিস্টেম৷
আপনার স্টাফ বা অবকাঠামো ব্যবহারকারীর বার্তার প্রতিক্রিয়া তৈরি করার পরে, আপনি সেই প্রতিক্রিয়াটি ব্যবসা বার্তা API-তে পাঠান, যা আপনার ব্র্যান্ডের এজেন্টের মাধ্যমে ব্যবহারকারীকে বার্তাটি রুট করে।
আপনি এবং ব্যবহারকারী বার্তা পাঠানো বন্ধ না করা পর্যন্ত কথোপকথন চলতে থাকে। আপনি ব্যবহারকারীর সাম্প্রতিক বার্তার 30 দিন পর পর্যন্ত বার্তা পাঠাতে পারেন। একটি কথোপকথন সম্পূর্ণ হওয়ার পরে, ব্যবহারকারীরা কথোপকথনে ফিরে যেতে এবং এজেন্টদের পুনরায় নিযুক্ত করতে পারেন। কথোপকথন এজেন্ট এবং ব্যবহারকারী উভয়ের জন্যই অ্যাসিঙ্ক্রোনাস।
জোড়া লাগানো
ব্যবহারকারী এবং এজেন্টদের মধ্যে পাঠানো বার্তা ব্যবহারকারীদের ডিভাইস এবং Google সার্ভারের মধ্যে এবং Google এর সার্ভার এবং ব্যবসা বার্তা এজেন্টদের মধ্যে এনক্রিপ্ট করা হয়। ব্যবসাগুলি তাদের নিজস্ব এনক্রিপশন কীগুলি ব্যবহার করতে পারে না কারণ সমস্ত ব্যবহারকারী এবং ব্যবসার সুরক্ষার জন্য Google-কে স্প্যামের জন্য বার্তাগুলি স্ক্যান করতে হবে৷
ব্যবহারকারীদের ডিভাইসে প্রাপ্ত বার্তাগুলি যেকোন ডিভাইস-ব্যাপী এনক্রিপশন দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয় যা ব্যবহারকারীরা তাদের ডিভাইসের জন্য কনফিগার করেছে এবং Google বার্তা ডেটা সুরক্ষিত করার জন্য ডিভাইসে নিরাপত্তা মডেল স্থাপন করে।
মেসেজিং পৃষ্ঠ
Google ব্যবসায়িক মেসেজিং কথোপকথনের জন্য একটি সমৃদ্ধ কথোপকথনমূলক মেসেজিং পৃষ্ঠ ব্যবহার করে। এই পৃষ্ঠটি Android এবং iOS ডিভাইসে ট্রিগার করা যেতে পারে এবং এটি বেশিরভাগ ফোন ব্যবহারকারীদের জন্য উপলব্ধ।
Google Maps অ্যাপের নেভিগেশন মেনুতে একটি ব্যবসায়িক মেসেজিং ইনবক্স আছে।
প্রবেশস্থল
ব্যবসা বার্তা মোবাইল ব্রাউজারে জৈব Google অনুসন্ধান ফলাফল এবং Google মানচিত্র অ্যাপ থেকে (অবস্থান-ভিত্তিক ব্র্যান্ডগুলির জন্য) এন্ট্রি পয়েন্ট রয়েছে।
পরবর্তী পদক্ষেপ
এখন যেহেতু আপনি একটি ব্যবসায়িক মেসেজিং কথোপকথনের প্রাথমিক প্রবাহ জানেন, নির্দেশিকা পর্যালোচনা করুন এবং ব্যবসা বার্তার সাথে অংশীদার হিসাবে নিবন্ধন করুন ৷