Entrar em contato com o suporte do Google Analytics

Importante: o formulário de suporte da API Google Analytics é exclusivo para desenvolvedores que chamam diretamente as APIs Google Analytics (API Data v1, API Admin e Measurement Protocol). A equipe de suporte da API não pode ajudar com perguntas gerais sobre a interface da Web do Google Analytics, recuperação de conta, acesso à propriedade, faturamento ou integrações de terceiros.

Suporte para produtos, contas e interface (não desenvolvedores)

Se a pergunta não for sobre solicitações diretas de API, use o canal de suporte adequado:

• Acesso à conta ou recuperação de login: use o solucionador de problemas de login do Google Analytics.
• Interface da Web, relatórios ou configuração de propriedade do Google Analytics: pesquise na Central de Ajuda do Google Analytics, pergunte à Comunidade de Ajuda do Google Analytics ou consulte os recursos para não desenvolvedores.
• Instalação de tags do site (gtag.js ou Google Tag Manager): consulte Configurar o Google Analytics para um site ou app ou a Central de Ajuda do Gerenciador de Tags.
• Informar um problema na interface da Web do Google Analytics: selecione Enviar feedback no menu do Google Analytics (consulte as instruções).

Antes de entrar em contato com o suporte da API

Antes de enviar uma solicitação de suporte da API, verifique se o problema pertence a um destes canais dedicados para desenvolvedores:

1. Teste a solicitação no APIs Explorer: chame o método da API diretamente usando o recurso Teste. (APIs Explorer) na página de documentação de referência (por exemplo, properties.runReport). O teste no APIs Explorer descarta problemas de implementação local ou de biblioteca de cliente e verifica se o problema ocorre independentemente de como você envia a solicitação.
2. Problemas com a biblioteca de cliente: se a solicitação for bem-sucedida no APIs Explorer e você tiver descartado problemas no seu próprio código, mas a chamada ainda falhar ao usar uma biblioteca de cliente, registre um problema no repositório do GitHub da biblioteca de cliente.
3. Solicitações de recursos para desenvolvedores: envie solicitações de recursos para a API Data v1, a API Admin, o Measurement Protocol ou o BigQuery Export no Issue Tracker de solicitações de recursos para desenvolvedores (consulte as diretrizes de envio).
4. Interrupções de serviço: confira o status do serviço em tempo real no painel de status dos anúncios do Google.

Enviar uma solicitação de suporte da API

Para resolver problemas com chamadas diretas para as APIs do Google Analytics, preencha o formulário de suporte da API Google Analytics.

Para ajudar a equipe de suporte de engenharia a diagnosticar o problema, inclua os seguintes detalhes no envio:

• ID ou número do projeto do Google Cloud usado para fazer a chamada de API.
• ID da conta e da propriedade do Google Analytics relacionadas ao problema.
• Nome e versão da API (por exemplo, API Google Analytics Data v1, API Admin do Google Analytics v1 ou Measurement Protocol).
• Registros completos de solicitação e resposta, incluindo códigos de status HTTP, mensagens de erro exatas e corpos de solicitação (remova todos os tokens de acesso ou credenciais).
• Etapas de reprodução ou snippet de código mínimo, além de capturas de tela da interface da Web do Google Analytics se você estiver comparando relatórios da interface com respostas da API.