Kontaktowanie się z zespołem pomocy Google Analytics

Ważne: formularz pomocy dotyczącej interfejsu Google Analytics API jest przeznaczony wyłącznie dla deweloperów, którzy bezpośrednio wywołują interfejsy Google Analytics API (Data API w wersji 1, Admin API i Measurement Protocol). Zespół pomocy ds. interfejsu API nie może pomóc w przypadku ogólnych pytań dotyczących interfejsu internetowego Google Analytics, odzyskiwania konta, dostępu do usługi, płatności ani integracji z usługami innych firm.

Pomoc dotycząca usług, kont i interfejsu (dla osób, które nie są deweloperami)

Jeśli Twoje pytanie nie dotyczy bezpośrednich żądań do interfejsu API, użyj odpowiedniego sposobu kontaktu z zespołem pomocy:

• Dostęp do konta lub odzyskiwanie danych logowania: użyj narzędzia do rozwiązywania problemów z logowaniem w Google Analytics.
• Interfejs internetowy, raporty lub konfiguracja usługi Google Analytics: wyszukaj informacje w Centrum pomocy Google Analytics, zadaj pytanie na Forum pomocy Google Analytics lub zapoznaj się z zasobami dla osób, które nie są deweloperami.
• Instalacja tagu witryny (gtag.js lub Menedżer tagów Google): zapoznaj się z artykułem Konfigurowanie Analytics na potrzeby witryny lub aplikacji lub odwiedź Centrum pomocy Menedżera tagów.
• Zgłaszanie problemu w interfejsie internetowym Google Analytics: w menu w Google Analytics wybierz Prześlij opinię (patrz instrukcje).

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy ds. interfejsu API

Zanim prześlesz prośbę o pomoc dotyczącą interfejsu API, sprawdź, czy Twój problem nie dotyczy jednego z tych kanałów dla deweloperów:

1. Przetestuj żądanie w narzędziu APIs Explorer: wywołaj metodę interfejsu API bezpośrednio za pomocą przycisku Wypróbuj. (APIs Explorer) na stronie dokumentacji referencyjnej (np. properties.runReport). Testowanie w APIs Explorer wyklucza problemy z lokalną implementacją lub biblioteką klienta i potwierdza, że problem występuje niezależnie od sposobu wysyłania żądania.
2. Problemy z biblioteką klienta: jeśli żądanie powiedzie się w narzędziu APIs Explorer i wykluczysz problemy we własnym kodzie, ale wywołanie nadal nie powiedzie się podczas korzystania z biblioteki klienta, zgłoś problem w repozytorium biblioteki klienta na GitHubie.
3. Prośby deweloperów o dodanie funkcji: prośby o dodanie funkcji do interfejsu Data API w wersji 1, interfejsu Admin API, platformy Measurement Protocol lub BigQuery Export możesz przesyłać w narzędziu Issue Tracker do obsługi próśb deweloperów o dodanie funkcji (patrz wytyczne dotyczące przesyłania próśb).
4. Przerwy w działaniu usługi: stan usługi w czasie rzeczywistym możesz sprawdzić w Panelu stanu usług reklamowych Google.

Przesyłanie prośby o pomoc dotyczącą interfejsu API

Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z bezpośrednimi wywołaniami interfejsów API Google Analytics, wypełnij formularz pomocy dotyczącej interfejsu Google Analytics API.

Aby ułatwić zespołowi pomocy technicznej zdiagnozowanie problemu, dołącz do zgłoszenia te informacje:

• Identyfikator lub numer projektu Google Cloud użyty do wywołania interfejsu API.
• Identyfikator konta i identyfikator usługi w Google Analytics, których dotyczy problem.
• Nazwa i wersja interfejsu API (np. Google Analytics Data API w wersji 1, Google Analytics Admin API w wersji 1 lub Measurement Protocol).
• Pełne dzienniki żądań i odpowiedzi, w tym kody stanu HTTP, dokładne komunikaty o błędach i treści żądań (usuń wszystkie tokeny dostępu i dane logowania).
• Czynności, które należy wykonać, aby odtworzyć problem, lub minimalny fragment kodu wraz ze zrzutami ekranu interfejsu internetowego Google Analytics, jeśli porównujesz raporty z interfejsu z odpowiedziami interfejsu API.