פנייה לתמיכה של Google Analytics

חשוב: טופס התמיכה של Google Analytics API מיועד אך ורק למפתחים שקוראים ישירות לממשקי ה-API של Google Analytics ‏ (Data API v1, ‏Admin API ו-Measurement Protocol). צוות התמיכה ב-API לא יכול לעזור בשאלות כלליות לגבי ממשק האינטרנט של Google Analytics, שחזור חשבון, גישה לנכס, חיוב או שילובים עם צד שלישי.

תמיכה במוצר, בחשבון ובממשק המשתמש (לא למפתחים)

אם השאלה שלכם לא קשורה לבקשות API ישירות, השתמשו בערוץ התמיכה המתאים:

• גישה לחשבון או שחזור פרטי כניסה: משתמשים בפותר הבעיות בכניסה ל-Google Analytics.
• ממשק האינטרנט, הדוחות או הגדרת הנכס של Google Analytics: חפשו במרכז העזרה של Google Analytics, שאלו את עזרה מהקהילה של Google Analytics או עיינו במשאבים לאנשים שאינם מפתחים.
• הטמעת תג באתר (gtag.js או Google Tag Manager): אפשר לעיין במאמר הגדרת Analytics לאתר או לאפליקציה או במרכז העזרה של Tag Manager.
• דיווח על בעיה בממשק האינטרנט של Google Analytics: בוחרים באפשרות שליחת משוב בתפריט של Google Analytics (הוראות).

לפני שפונים לתמיכה בנושא API

לפני שאתם שולחים בקשת תמיכה בנושא API, בדקו אם הבעיה שלכם שייכת לאחד מערוצי המפתחים הייעודיים הבאים:

1. בדיקת הבקשה ב-API Explorer: מפעילים את השיטה של ה-API ישירות באמצעות הלחצן Try it!‎ (API Explorer) בדף מאמרי העזרה (לדוגמה, properties.runReport). בדיקה ב-API Explorer שוללת בעיות בהטמעה מקומית או בספריית הלקוח, ומאמתת שהבעיה מתרחשת בלי קשר לאופן שבו אתם שולחים את הבקשה.
2. בעיות בספריית הלקוח: אם הבקשה מצליחה ב-API Explorer ושללתם בעיות בקוד שלכם, אבל הקריאה עדיין נכשלת כשאתם משתמשים בספריית לקוח, אתם יכולים לדווח על הבעיה במאגר GitHub של ספריית הלקוח.
3. הגשת בקשה להוספת תכונה של מפתחים: אתם יכולים לשלוח בקשות להוספת תכונות ל-Data API v1, ל-Admin API, ל-Measurement Protocol או ל-BigQuery Export דרך Issue Tracker של בקשות של מפתחים להוספת תכונות (ראו הנחיות לשליחה).
4. הפסקות בשירות: אפשר לבדוק את סטטוס השירות בזמן אמת בGoogle Ads Status Dashboard.

שליחת בקשת תמיכה בנושא API

כדי לקבל עזרה בפתרון בעיות בקריאות ישירות ל-Google Analytics API, מלאו את טופס התמיכה של Google Analytics API.

כדי לעזור לצוות התמיכה ההנדסית לאבחן את הבעיה, חשוב לכלול את הפרטים הבאים בבקשה:

• מזהה הפרויקט או מספר הפרויקט ב-Google Cloud ששימשו לביצוע הקריאה ל-API.
• מספר החשבון ומזהה הנכס ב-Google Analytics שקשורים לבעיה.
• שם וגרסה של ה-API (לדוגמה, Google Analytics Data API v1,‏ Google Analytics Admin API v1 או Measurement Protocol).
• יומנים מלאים של בקשות ותגובות, כולל קודי סטטוס של HTTP, הודעות שגיאה מדויקות וגופי בקשות (צריך לצנזר את כל אסימוני הגישה או פרטי הכניסה).
• שלבים לשחזור או קטע קוד מינימלי, וגם צילומי מסך של ממשק האינטרנט של Google Analytics אם משווים בין דוחות בממשק המשתמש לבין תגובות מה-API.