Liên hệ với nhóm hỗ trợ Google Analytics

Hỗ trợ về sản phẩm, tài khoản và giao diện người dùng (không dành cho nhà phát triển)

Nếu câu hỏi của bạn không liên quan đến yêu cầu API trực tiếp, hãy sử dụng kênh hỗ trợ thích hợp:

Trước khi liên hệ với nhóm hỗ trợ API

Trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ về API, hãy xác minh xem vấn đề của bạn có thuộc một trong các kênh dành riêng cho nhà phát triển sau đây hay không:

  1. Kiểm thử yêu cầu trong APIs Explorer: Gọi trực tiếp phương thức API bằng nút Dùng thử (API Explorer) trên trang tài liệu tham khảo (ví dụ: properties.runReport). Việc thử nghiệm trong API Explorer giúp loại trừ các vấn đề về thư viện ứng dụng hoặc cách triển khai cục bộ, đồng thời xác minh rằng vấn đề xảy ra bất kể cách bạn gửi yêu cầu.
  2. Vấn đề về thư viện ứng dụng: Nếu yêu cầu thành công trong API Explorer và bạn đã loại trừ các vấn đề trong mã của mình, nhưng lệnh gọi vẫn không thành công khi sử dụng thư viện ứng dụng, hãy báo cáo vấn đề trong kho lưu trữ GitHub của thư viện ứng dụng.
  3. Yêu cầu về tính năng của nhà phát triển: Gửi yêu cầu về tính năng cho Data API phiên bản 1, API Quản trị, Measurement Protocol hoặc BigQuery Export trong Trình theo dõi sự cố về yêu cầu tính năng của nhà phát triển (xem nguyên tắc gửi).
  4. Tình trạng ngừng dịch vụ: Kiểm tra trạng thái dịch vụ theo thời gian thực trên Trang tổng quan về trạng thái của Google Ads.

Gửi yêu cầu hỗ trợ về API

Để được trợ giúp khắc phục sự cố khi gọi trực tiếp đến các API Google Analytics, hãy điền vào biểu mẫu hỗ trợ API Google Analytics.

Để giúp nhóm hỗ trợ kỹ thuật chẩn đoán vấn đề của bạn, hãy cung cấp những thông tin chi tiết sau đây trong nội dung bạn gửi:

  • Mã dự án hoặc số dự án trên Google Cloud dùng để thực hiện lệnh gọi API.
  • Mã tài khoản và Mã tài sản Google Analytics liên quan đến vấn đề.
  • Tên và phiên bản API (ví dụ: Google Analytics Data API phiên bản 1, Google Analytics Admin API phiên bản 1 hoặc Measurement Protocol).
  • Nhật ký yêu cầu và phản hồi hoàn chỉnh, bao gồm cả mã trạng thái HTTP, thông báo lỗi chính xác và nội dung yêu cầu (che bớt mọi mã truy cập hoặc thông tin đăng nhập).
  • Các bước tái hiện hoặc đoạn mã tối thiểu, cùng với ảnh chụp màn hình của giao diện web Google Analytics nếu so sánh báo cáo trên giao diện người dùng với phản hồi của API.