Google Analytics-Support kontaktieren

Wichtig :Das Supportformular für die Google Analytics API ist ausschließlich für Entwickler gedacht, die die Google Analytics APIs (Data API v1, Admin API und Measurement Protocol) direkt aufrufen. Das API-Supportteam kann Ihnen nicht bei allgemeinen Fragen zur Google Analytics-Weboberfläche, zur Kontowiederherstellung, zum Zugriff auf Properties, zur Abrechnung oder zur Integration von Drittanbietern helfen.

Produkt-, Konto- und UI-Support (Nicht-Entwickler)

Wenn sich Ihre Frage nicht auf direkte API-Anfragen bezieht, verwenden Sie den entsprechenden Supportkanal:

• Kontozugriff oder Wiederherstellung der Anmeldung: Verwenden Sie die Fehlerbehebung für die Anmeldung in Google Analytics.
• Weboberfläche, Berichte oder Property-Einrichtung von Google Analytics: Suchen Sie in der Google Analytics-Hilfe, stellen Sie eine Frage im Google Analytics-Hilfeforum oder lesen Sie die Ressourcen für Nicht-Entwickler.
• Website-Tag-Installation (gtag.js oder Google Tag Manager): Weitere Informationen finden Sie unter Analytics für eine Website oder App einrichten oder in der Tag Manager-Hilfe.
• Problem in der Google Analytics-Weboberfläche melden: Wählen Sie im Menü in Google Analytics die Option Feedback geben aus (siehe Anleitung).

Bevor Sie sich an den API-Support wenden

Bevor Sie eine API-Supportanfrage einreichen, prüfen Sie, ob Ihr Problem in einen der folgenden dedizierten Entwicklerkanäle gehört:

1. Anfrage im API Explorer testen: Rufen Sie die API-Methode direkt mit der Funktion Ausprobieren auf. (API Explorer) auf der Referenzdokumentationsseite (z. B. properties.runReport). Durch das Testen im API Explorer werden Probleme mit der lokalen Implementierung oder der Clientbibliothek ausgeschlossen und es wird überprüft, ob das Problem unabhängig davon auftritt, wie Sie die Anfrage senden.
2. Probleme mit der Clientbibliothek: Wenn die Anfrage im API Explorer erfolgreich ist und Sie Probleme in Ihrem eigenen Code ausgeschlossen haben, der Aufruf aber bei Verwendung einer Clientbibliothek fehlschlägt, melden Sie ein Problem im GitHub-Repository der Clientbibliothek.
3. Feature Requests von Entwicklern: Feature Requests für die Data API v1, die Admin API, das Measurement Protocol oder BigQuery Export können Sie im Issue Tracker für Feature Requests von Entwicklern einreichen (siehe Richtlinien für das Einreichen von Feature Requests).
4. Dienstausfälle: Den Echtzeitstatus des Dienstes finden Sie im Anzeigenstatus-Dashboard.

API-Supportanfrage senden

Wenn Sie Hilfe bei der Fehlerbehebung für direkte Aufrufe der Google Analytics APIs benötigen, füllen Sie das Supportformular für die Google Analytics API aus.

Damit das Engineering-Supportteam Ihr Problem diagnostizieren kann, geben Sie in Ihrer Anfrage die folgenden Details an:

• Google Cloud-Projekt-ID oder Projektnummer, die für den API-Aufruf verwendet wurde.
• Google Analytics-Konto-ID und -Property-ID, die mit dem Problem zusammenhängen.
• API-Name und -Version (z. B. Google Analytics Data API v1, Google Analytics Admin API v1 oder Measurement Protocol).
• Vollständige Anfrage- und Antwortprotokolle, einschließlich HTTP-Statuscodes, genauer Fehlermeldungen und Anfragetexte (Zugriffstokens oder Anmeldedaten müssen unkenntlich gemacht werden).
• Schritte zur Reproduktion oder minimales Code-Snippet sowie Screenshots der Google Analytics-Weboberfläche, wenn Sie Berichte auf der Benutzeroberfläche mit API-Antworten vergleichen.